歲末年初是流行病的多發(fā)季，校園更是流行病高發(fā)地區(qū)，應(yīng)提前做好防控工作及輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案。學(xué)生健康安全話(huà)題敏感，易引發(fā)關(guān)注。校園流行病一旦爆發(fā)，輿情風(fēng)險(xiǎn)較高，需各方有序應(yīng)對(duì)。

◆ 及時(shí)回應(yīng)輿論關(guān)切，緩解公眾恐慌情緒

校園流行病出現(xiàn)后，往往迅速引發(fā)輿論聚焦。學(xué)校、教育部門(mén)、衛(wèi)健部門(mén)、疾控部門(mén)等相關(guān)方應(yīng)高度重視，及時(shí)、主動(dòng)發(fā)布病情動(dòng)態(tài)，回應(yīng)關(guān)切，以求最大程度打消公眾疑慮，緩解恐慌情緒，減少信息空白點(diǎn)，壓縮謠言滋生空間。必要時(shí)，上述相關(guān)部門(mén)還可通過(guò)召開(kāi)病情處置會(huì)的形式，進(jìn)一步通報(bào)相關(guān)情況，彰顯負(fù)責(zé)態(tài)度、傳遞權(quán)威聲音。

值得注意的是，一篇高質(zhì)量的病情通報(bào)在標(biāo)題擬定、行文措辭時(shí)應(yīng)做到脫敏、客觀。同時(shí)，在內(nèi)容上應(yīng)包含病情來(lái)源、傳播路徑、感染人數(shù)、相關(guān)部門(mén)已采取的措施和后續(xù)防控措施等輿論核心關(guān)切。切忌本末倒置，羅列過(guò)多無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容的信息，招致輿論反感。

◆ 協(xié)同處置統(tǒng)一口徑，多措并舉動(dòng)態(tài)續(xù)報(bào)

校園流行病相關(guān)輿情的處置需要輿論引導(dǎo)與實(shí)體工作同步進(jìn)行。一方面，各相關(guān)部門(mén)需做好內(nèi)部信息共享，統(tǒng)一口徑，避免因信息溝通不暢出現(xiàn)回應(yīng)不一致或互相推諉、扯皮的情況。同時(shí)，因涉及部門(mén)及人員較多，還需加強(qiáng)內(nèi)部工作紀(jì)律，避免相關(guān)人員以個(gè)人身份接受媒體采訪或參與網(wǎng)上討論時(shí)出現(xiàn)失實(shí)、不當(dāng)言辭，給輿情應(yīng)對(duì)帶來(lái)不必要的困擾。

另一方面，線上輿情的消解有賴(lài)于線下問(wèn)題的解決，線下病情處置工作的開(kāi)展更需協(xié)同高效。除了保證患病人員得到及時(shí)醫(yī)治這一基本前提以外，學(xué)校層面，還需快速采取措施，如所有發(fā)熱病例隔離治療，必要時(shí)對(duì)相關(guān)班級(jí)予以停課，并做好與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通解釋工作；每日定時(shí)上報(bào)病情進(jìn)展及病例轉(zhuǎn)歸情況；嚴(yán)格落實(shí)晨午檢工作，做好消毒、通風(fēng)措施等。疾控中心、社區(qū)服務(wù)中心等也需各司其職，追蹤病情進(jìn)展、督導(dǎo)落實(shí)各項(xiàng)防控措施、加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)學(xué)校防控指導(dǎo)等。上述工作進(jìn)展應(yīng)予以動(dòng)態(tài)續(xù)報(bào)，滿(mǎn)足公眾尤其是涉事學(xué)生及家長(zhǎng)群體的知情權(quán)。

◆ 著力科普審慎管控，逐步引導(dǎo)理性認(rèn)知

梳理以往案例可知，一些網(wǎng)民會(huì)對(duì)病情出現(xiàn)后采取輿論管控措施存在異議。建議相關(guān)部門(mén)引以為戒，秉持“疏堵結(jié)合、以疏為主”的原則開(kāi)展工作。一方面，應(yīng)密切關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)查刪情緒性、煽動(dòng)性言論及不實(shí)信息，防止謠言四散，加劇恐慌，影響社會(huì)和諧穩(wěn)定。

另一方面，可通過(guò)組織疾控專(zhuān)家接受媒體采訪，借助問(wèn)答、科普網(wǎng)站等平臺(tái)，普及流行病知識(shí)，糾正可能被輿論放大的健康風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知，逐步引導(dǎo)網(wǎng)民理性看待校園流行病。此外，可充分發(fā)揮相關(guān)部門(mén)、學(xué)校、媒體機(jī)構(gòu)等雙微平臺(tái)作用，形成矩陣效應(yīng)。同時(shí)，還可在學(xué)校、公共場(chǎng)所通過(guò)電子屏幕、黑板報(bào)、宣傳畫(huà)冊(cè)等形式進(jìn)行科普，讓相關(guān)內(nèi)容盡可能覆蓋更多人群。

◆ 做好家長(zhǎng)安撫工作，妥善應(yīng)對(duì)就診高峰

校園流行病爆發(fā)，擔(dān)憂(yōu)情緒最重的無(wú)疑是學(xué)生及家長(zhǎng)群體。因與切身利益直接相關(guān)，上述群體難免焦躁不安，存有諸多疑慮，甚至不排除有人因感到不受重視或相關(guān)部門(mén)處置不力而通過(guò)媒體發(fā)聲或在網(wǎng)上爆料，引發(fā)輿情波動(dòng)，加劇處置難度。學(xué)校及相關(guān)部門(mén)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注患病學(xué)生及其家長(zhǎng)情緒，耐心細(xì)致溝通，提供必要幫助，滿(mǎn)足合理訴求，做好安撫工作，從源頭上減少輿情。

流行病季節(jié)，看病難的情況時(shí)有發(fā)生。尤其是中小學(xué)校園流行病出現(xiàn)后，如何應(yīng)對(duì)兒科就診高峰，使患病學(xué)生都能得到及時(shí)救治，考驗(yàn)著衛(wèi)健委等的智慧。一方面，應(yīng)統(tǒng)籌增加兒科醫(yī)療服務(wù)資源，優(yōu)化流程縮短病人等候時(shí)間；另一方面，也需考慮到醫(yī)護(hù)人員群體的思想動(dòng)態(tài)，如個(gè)別醫(yī)院可能在此時(shí)啟動(dòng)加班機(jī)制，要求兒科醫(yī)生全體停休，延長(zhǎng)門(mén)診急診就診時(shí)間等。這些措施雖然能夠有效緩解就診高峰，卻也在一定程度上增加了醫(yī)護(hù)人員的負(fù)擔(dān)，需做好相關(guān)人員的情緒疏導(dǎo)工作，避免激化醫(yī)患矛盾，引發(fā)輿情。