新零售的價值就是調動一切的資源，為用戶提供良好的環境和服務，讓產品的銷售過程成為一個良性服務的過程，是一個建立產品和消費者信任的過程。這是一個綜合立體化的體系，它不僅是包括線上的服務，也要包括線下服務，它不但需要管理支撐，也需要技術和智能化來提升和完善。

幾年來，華為一直在全國建立起一個新零售的體系，除了線上的支撐能力，線下的旗艦店、授權體驗店，在全國建立起一個讓更多消費者了解華為，認識華為，體驗華為產品，享受華為優質服務體系。

2020新年伊始，華為授權智能無人售貨店落地武漢，又讓華為新零售的體系增加了一個新物種，讓我們看到華為新零售的立體布局。

• 精心選址讓無人售貨發揮大價值

作為華為新零售體系的新物種華為授權智能無人售貨店，在選址上可謂是精心挑選，它坐落于武漢光谷新發展國際中心。這里擁有八大產業園區，集聚了42所高等院校、56個國家及省部級科研院所、66名兩院院士、20多萬專業技術人員和80多萬在校大學生。毫無疑問，這是高科技、高素質人才聚集區，也是一個先進技術和先進理念展示區。

在華為授權智能無人售貨店的項目周邊2公里內覆蓋15萬辦公人群、11萬居住人群和8萬高校人群。武漢新發展國際中心憑借著自己豐富的品牌組合、良好的物業條件，成為了周邊高質量客群休閑、消費的首選之地。在這樣一個人流密集，高素質人才集中，對于新技術、新理念接受的地區，設立華為授權智能無人售貨店，不僅是一個很好的科技窗口、服務平臺，同時也是一個最能把智能化的體驗發揮到極致的一個場所。

• 探索無人售貨的新模式

今天無人售貨已經不是一個新鮮事物，但是無人售貨也還是發展和探索過程中，既要做到7*24小時的服務，又要一定程度上實現封閉，避免產品的損壞，這是一個非常復雜的問題，尤其是智能手機相關的產品，價值相對比較高，如果出現損壞，成本較高。

華為授權智能無人售貨店還將與華為線下門店、線上平臺的銷售形成互補，進一步滿足細分人群購物需求，帶來全新的智能購物體驗。真正的“無人”售貨，貨區封閉設計，從而有效地杜絕了商品損壞的問題。

與市場上傳統無人店相比，華為授權智能無人售貨店還可以提供24小時不間斷的服務，協同線上平臺同步售貨。24小時智能倉儲、機器人自動盤點、智能調度管理，真正實現智能化與無人化。同時，無人化不代表無人管理，華為在店面維護、商品補貨、售后服務等方面均安排了后臺專業人員，讓消費者不用擔憂會遇到問詢和售后等問題。

和顧客進店選購產品，取消了付款和導購環節的無人店不同，華為授權智能無人售貨店也大大減少了理貨的問題，顧客進店選購商品，雖然付款和導購不需要人員，但是因為大量商品被拿亂，對于商品的調配預測很難做，理貨還必須要人進行。而該無人售貨店，真正做到了把各個步驟人力都減到最少甚至某些環節不需要人來操作的狀態。

• 用智能技術建立無人售貨店的范例

以往其它無人售貨店，之所以采用顧客進店選購產品，只是結算階段無人收款，自動通過感應計費，一個很重要的原因，還是技術上不夠強大，缺乏技術的支撐，只是把無人的能力集中在收銀這一環節上。

華為授權智能無人售貨店創造性的用機械臂代替了人力的工作，大機械臂抓取陳列箱運至操作臺，再由小機械臂抓取貨物投放至出貨口，反應精準迅速、科技感十足。消費者的整個購買過程都是通過可視化一大兩小機械臂無人化操作完成，大機械臂工作范圍3.2m，負責中心倉貨物分揀；小機械臂工作范圍0.9m，負責取貨窗口貨物分揀。這樣的機械臂不僅是炫和酷，其實確實也是炫酷，更重要它起到隔離顧客和產品的作用，一切的拿取商品的動作，都是由機械臂來完成，一方面不需要顧客自己去拿，減少了顧客勞動，尤其是一些商品放得高，拿起來不方便。同時這樣也讓商品在傳遞過程中，避免不必要的損壞。還有一點非常有價值的是，機械臂這個工作過程，一切商品都是經過精準的記錄，哪些商品銷售了，哪些商品需要補貨，這些都是直接得出了數據。

機械臂加入到無人售貨的體系中，它大大提高了效率，提升了用戶體驗，同時又保證了商品的安全和穩定，很大程度上，這可以理解為是無人售貨的一個創舉，目前不僅是中國，全球的無人售貨系統也很少看到。

對了，這里還需要補充一下，機械臂出現在無人售貨中，它也大大增加了售貨的能力， 以往一些無人售貨機，只能安放有限的幾種商品，讓用戶看到，進行選擇。機械臂可以讓用戶通過pad進行商用的選擇，自動進行補貨，為用戶取貨。這就大大擴大了銷售商品的品類和能力。

新零售是一種很長的路，不斷會有新的技術、模式出現，讓新零售更完善，更強大。華為授權智能無人售貨店是一個全新創新，這是無人售貨體系一次重大探索，靠的是什么，是強大的技術和智能的力量。