來(lái)自阿里本地生活平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，11日當(dāng)天，僅“億元俱樂(lè)部”就收獲兩元大將，肯德基和星巴克先后創(chuàng)造了單日成交額過(guò)億的神話，肯德基的最終成交額更是高達(dá)超過(guò)1.5億。
在通過(guò)盒馬和銀泰初步完成“新零售”的改造后，阿里正在以淘系的流量和口碑餓了么的數(shù)字能力，對(duì)本地生活服務(wù)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)。一場(chǎng)數(shù)字化革命后，應(yīng)運(yùn)而生的會(huì)是不一樣的“新服務(wù)”。
文｜楊舒芳
原創(chuàng)｜科技考拉
今年天貓雙11過(guò)后，在國(guó)貿(mào)上班的小滿突然發(fā)現(xiàn)，自己簡(jiǎn)直是個(gè)新時(shí)代的“券商”，甚至應(yīng)該跳槽去隔壁的證券公司上班了。
不過(guò)，小滿所說(shuō)的“券”，其實(shí)是電子券的“券”。今年的雙11，她除了例行公事地屯了一批化妝品和美衣外，購(gòu)物車(chē)?yán)镞€多了一樣新奇的東西——電子消費(fèi)券。她大概算了一下，靠著手機(jī)里屯的星巴克、麥當(dāng)勞、必勝客、呷哺等電子券，家里人大半個(gè)月的吃喝都解決了。
平時(shí)忙得幾乎沒(méi)時(shí)間下廚的小滿，第一次在心里產(chǎn)生了些在“照顧全家飲食起居”的感覺(jué)。
續(xù)航2月的雙11“飯票”
“雙11什么都好，就是優(yōu)惠時(shí)間太短了”，好巧不巧的，我也有個(gè)篤信“不占便宜就是吃了虧”的閨蜜，每年天貓雙11，她都要跟我嘮叨幾遍這句話。
為了讓自己不吃虧，她每年雙11都剁手剁到快要自我截肢，把所有能買(mǎi)、能屯的東西都一次性買(mǎi)了，跟所有上門(mén)的快遞小哥都混了個(gè)臉熟，包裹把陽(yáng)臺(tái)霸占到家里人恨不得給她封個(gè)“鬼見(jiàn)愁”。
這位鐵娘子今年異常開(kāi)心，表示她在雙11尋到了寶：既能占長(zhǎng)久的便宜，還不占家里的地方，“簡(jiǎn)直就是新時(shí)代的飯票嘛”。她說(shuō)的，其實(shí)也是電子券。
鐵娘子洋洋得意的分享了她和另一位閨蜜的購(gòu)物車(chē)，力證她是個(gè)勤儉持家的當(dāng)代精英。
出于各種考慮，大多數(shù)商家會(huì)給電子券設(shè)置較長(zhǎng)的有效期，比如南城香的“3份全家福大餛飩”，支持購(gòu)買(mǎi)后在20天內(nèi)分次使用；麥當(dāng)勞的“2份口碑早餐券”，支持60天內(nèi)分次使用；肯德基甚至在雙11當(dāng)天推出了365份“全年吃雞套餐”，劃算到被搶得秒光。
鐵娘子對(duì)此表示極其開(kāi)心。在她看來(lái)，這等于雙11的電池續(xù)航時(shí)間被增長(zhǎng)，優(yōu)惠直接延期到一兩個(gè)月的時(shí)間，解決的還是人類最核心的需求——吃。
和小滿一樣，鐵娘子家里一樣幾乎不開(kāi)火。作為一個(gè)典型的90后社畜，她向來(lái)嚴(yán)格遵循城市生活守則，外賣(mài)是毫無(wú)疑問(wèn)的“剛需”。看著口碑、餓了么和淘寶賬號(hào)里的一打電子“飯票”，她已經(jīng)忘記前一天還在為新年后又要老一歲而愁云慘淡的事兒了。
雙11的新玩家
其實(shí)，像小滿和鐵娘子這樣，在雙11屯了大量電子券、立志要做掌控全家人未來(lái)半個(gè)月伙食的新“券商”，完全不是少數(shù)派。
來(lái)自阿里本地生活平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，11日當(dāng)天，僅“億元俱樂(lè)部”就收獲兩元大將，肯德基和星巴克先后創(chuàng)造了單日成交額過(guò)億的神話，肯德基的最終成交額更是高達(dá)超過(guò)1.5億。
嘖，這真的是“咱們吃貨有力量”呀。
除了已經(jīng)邁入“億元俱樂(lè)部”的肯德基和星巴克，麥當(dāng)勞、必勝客、漢堡王、真功夫、德克士等多家餐飲巨頭也收到了吃貨們沉甸甸的愛(ài)：只用了30分鐘，麥當(dāng)勞就打破了去年全天的成交額，漢堡王用了62分鐘，肯德基用了78分鐘，必勝客用了93分鐘……
又仔細(xì)瞅了瞅雙11的本地生活數(shù)據(jù)后，一些更了不得的事情藏不住了——這屆網(wǎng)友不僅愛(ài)吃，居然還喜歡泡腳、祛痘和學(xué)習(xí)，這些用戶畫(huà)像組合在一起，一時(shí)間顯得畫(huà)風(fēng)頗為神奇。
足療商家“豪爵旗艦店”單款爆品在天貓預(yù)售超過(guò)5000份；首家在雙11突破美容類200萬(wàn)成交額的商戶是“痘院長(zhǎng)旗艦店”；首家突破100萬(wàn)成交額的本地教育類商戶則是世圖教育旗艦店。
對(duì)于肯德基、星巴克以及“痘院長(zhǎng)”、“世圖教育”們來(lái)說(shuō)，今年的雙11顯得很有紀(jì)念意義——在第11個(gè)雙11的時(shí)候，他們第一次真正走到天貓雙11的主會(huì)場(chǎng)。
在與阿里經(jīng)濟(jì)體全面打通底層系統(tǒng)和數(shù)據(jù)后，口碑餓了么精選出的近200個(gè)本地生活商家和品牌，貼身享受了雙11的巨大流量，同時(shí)也成為實(shí)體電商之外，天貓雙11在本地生活和服務(wù)上的補(bǔ)充。
“新服務(wù)”的數(shù)字化革命
2017年，高鐵、掃碼支付、共享單車(chē)和網(wǎng)購(gòu)成為“一帶一路”沿線的20國(guó)青年評(píng)選出的“新四大發(fā)明”。電商取代傳統(tǒng)商圈和百貨，移動(dòng)支付取代各個(gè)品牌的牛皮錢(qián)包后，購(gòu)物和支付的數(shù)字化已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。
接下來(lái)，生活服務(wù)也會(huì)迎來(lái)數(shù)字化革命，電子券就是最佳載體之一。對(duì)消費(fèi)者和商家來(lái)說(shuō)，電子券包都會(huì)是個(gè)雙贏的工具。
以鐵娘子欣然大量囤貨的麥當(dāng)勞“2份口碑早餐券”為例，消費(fèi)時(shí)支持分次使用，但退款僅支持整單退款——相當(dāng)于幫助商家提前鎖定了未來(lái)60天內(nèi)的購(gòu)買(mǎi)力。
在傳統(tǒng)餐飲產(chǎn)業(yè)里，大多數(shù)品牌和商家都是采取儲(chǔ)值卡的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)提前鎖定購(gòu)買(mǎi)力。但一來(lái)，動(dòng)輒幾百塊的儲(chǔ)值卡，對(duì)消費(fèi)者是個(gè)不小的決策門(mén)檻，效果往往是直接“勸退”；二來(lái)，儲(chǔ)值卡完全無(wú)法像電子券一樣，可以提前獲取消費(fèi)者的偏好，反過(guò)來(lái)指導(dǎo)庫(kù)存和菜品優(yōu)化。
出于上述幾個(gè)原因，即使雙11活動(dòng)結(jié)束，商家也完全可以在日常經(jīng)營(yíng)中提供一些電子券的優(yōu)惠活動(dòng)。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在解決“吃”這個(gè)剛需上，看到羊毛在眼前晃，當(dāng)然得薅上一薅了。
今年的天貓雙11，在某種程度上可以算是口碑餓了么和天貓?zhí)詫毬?lián)手，對(duì)本地生活市場(chǎng)的一次安利和培育。一旦用戶和商家都真正理解了電子券的作用，食髓知味，像小滿和鐵娘子這樣的新時(shí)代“券商”自然會(huì)越來(lái)越多。
接下來(lái)，阿里的本地生活體系和電商體系會(huì)進(jìn)一步打通。消費(fèi)者除了可以在餓了么上點(diǎn)外賣(mài)，也可以在淘寶店、口碑上購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠券，商家則可以在阿里動(dòng)物園里實(shí)現(xiàn)真正的“一票通”，同時(shí)運(yùn)營(yíng)淘寶、口碑餓了么等多個(gè)端口。
在通過(guò)盒馬和銀泰初步完成“新零售”的改造后，當(dāng)前的阿里，正在以淘系的流量和口碑餓了么的數(shù)字能力，來(lái)對(duì)本地生活服務(wù)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)。一場(chǎng)數(shù)字化革命后，應(yīng)運(yùn)而生的會(huì)是不一樣的“新服務(wù)”。
“新服務(wù)”的數(shù)字化革命，會(huì)是2020年的關(guān)鍵詞嗎？
