今年進博會上，歐萊雅集團首次向內地消費者展出了來自洛杉磯的專業彩妝品牌——NYX。

接下來，我們設想這樣一個場景：

你通過媒體報道知道了這個品牌。

再經由搜索社交媒體上美妝博主的試妝分享，被6色遮瑕和16色眼影盤這兩大品牌王牌產品深深種草，迫不及待想要擁有。

為了確保正品，你選擇了正規海淘平臺。

夜里十點，你在中國北京家中用手機下了一個訂單，5-9個工作日后就收到了一個從德國漂洋過海寄來的包裹，里面裝著你心心念的遮瑕和眼影。

一部手機、一個App、幾個回合的手指“運動”……不過短短數日，無需出國、無需離開生活的城市、甚至無需出門，就能順利實現“買全球”的小心愿。

這不是發生在某一個人身上的案例，事實上，類似于這樣的海淘行為，已經在國人的時尚消費習慣中占據了重要比重——知名移動互聯網第三方數據挖掘與整合營銷機構艾媒咨詢的數據顯示：2018年中國海淘用戶已突破1億，預計2019年跨境電商市場交易規模將突破10萬億元；在針對跨境用戶消費行為的調查中，五成以上的海淘用戶表示月均花費超過千元，另有超過五成用戶表示平均每月至少購買一次跨境進口商品。

在享受海淘無限便利的同時，你是否想過：在你無需走出國門便能輕松實現跨越萬水千山“買全球”的小心愿背后，是誰在這條供應鏈條中承擔著責任？他們來自哪里？長什么樣子？有著怎樣的工作環境和業務流程？

在淘友們一年中最瘋狂的日子——“黑色星期五”到來之前，So姐應亞馬遜海外購之邀，飛赴德國，參觀了亞馬遜在德國一家運營中心，探尋“海淘”背后的那些故事。

——搜狐時尚【時尚探源】·亞馬遜漢堡Ham2運營中心——

亞馬遜目前在全球擁有18大站點（包括中國、美國、日本、英國、德國、澳大利亞、巴西等等）和175個運營中心，通過這些站點和運營中心，亞馬遜讓全球185個國家和地區的賣家和買家得以聯通。

2014年，亞馬遜在中國獨創了業內首個本地化的全球商店——亞馬遜海外購。五年下來，亞馬遜海外購已實現了與美、英、日、德四大海外站點的對接，為中國消費者引入逾2000萬來自亞馬遜美國、亞馬遜英國、亞馬遜日本和亞馬遜德國的純正海外貨品，囊括超過27萬個國際品牌，覆蓋服飾、鞋靴、母嬰、美妝、玩具、個護健康等30大品類。簡單說，“亞馬遜海外購”這個模式讓中國消費者可以用中文直接瀏覽和購買來自亞馬遜海外網站的海量國際正品，不用走出國門就能輕松買遍全球。

其中，亞馬遜德國是亞馬遜在全球的第二大站點和暢購歐洲的重要窗口之一。亞馬遜在德國境內設有13個運營中心，分布在東西南北四個方位，So姐此次探訪的是位于德國北部距離漢堡市中心大約一個小時車程的一個站點。

亞馬遜的運營中心都是以其所在區域最近的機場名來命名的，So姐探訪的這個運營中心距離漢堡機場最近，所以這家運營中心名叫——Ham2運營中心。

寫到這里覺得很有必要簡單介紹一下漢堡這座城市。去德國旅游的朋友一般都不會把漢堡列入選項，作為德國第二大城市的漢堡實在算不上一座旅游城市，它最厲害的是航運及工業。

易北河主道和兩條支道橫貫漢堡市區，同時，阿爾斯特河、比勒河以及上百條河汊和小運河讓這座城市擁有了密密麻麻的河道網，通過這些河網可以連通距離漢堡不遠的北海和波羅的海，便捷的河港、海港讓漢堡成為了德國最重要的港口和最大的外貿中心，收獲了“德國通往世界的大門”的美譽。這幾年，漢堡還超越了比利時安特衛普，成為歐洲第二大港（僅次于荷蘭鹿特丹）。

（漢堡倉庫城）

站在漢堡聯合利華所在大廈的天臺眺望漢堡港，港灣里停泊著來自世界各地的遠洋貨輪。

漢堡還是德國重要的工業中心，“空中客車”在這里設有工廠，讓漢堡名列世界上第二大飛機制造區（第一是美國西雅圖）。

發達的港口貿易和制造業讓漢堡成為了歐洲最富裕的城市之一。

正因為依靠漢堡這樣的地利和交通優勢，Ham2營運中心成為了亞馬遜德國站中非常重要且科技化程度非常高的一個運營中心——具體的科技化程度接下來會送上驚喜。

大巴車剛開到Ham2運營中心大門口的馬路上，So姐的視線就被廣場上停放的各輛印著各大快遞公司Logo的大貨車吸引住了。這家運營中心共有80個大門，大卡車們按秩序在大門口外排隊卸貨。

最醒目的當然是印著紅黃色組合的DHL大貨車，這家德國郵政（Deutsche Post）旗下的快遞公司是德國乃至世界的快遞業巨頭。

但讓So姐非常驚訝的是，竟然還有大卡車上印著“Hermes”六個字母，一開始還在想此“Hermes”是彼“Hermes”嗎？問了同行的駐德媒體同行才知道，原來此“Hermes”是德國快遞品牌的后起之秀，總部就在漢堡。

（網絡示意圖）

來德國之前，So姐一直在思考：亞馬遜德國是不是只賣德國本地品牌出產的產品？當看到Ham2運營中心停放的大貨車以及得知這些大貨車裝載的貨物來源時，這個問題迎刃而解——事實上，這些大卡車里的貨品來自于世界各地，通過海陸空匯聚到漢堡這座城市后，再通過這一輛輛大卡車的運輸來到亞馬遜運營中心門口集合。也就是說，你從亞馬遜德國購買的商品其實來自于全世界。

大卡車運來的貨品除了亞馬遜采購的自營貨品外，第三方廠商也會把貨物存放在此，從收單到發貨，都由亞馬遜全程包辦。

出發之前，亞馬遜方的工作人員反復強調此次參觀的著裝要求：不能穿裙子和高跟鞋，不能戴配飾，如果是長發要扎起來，總之就是要利落便捷。此外，還需要穿上特別顯眼的綠黃色安全背心。

走進運營中心內部，看到轟隆隆運作中的機器和上上下下沒有太多遮擋的鋼板樓梯，瞬間明白：進了工廠，安全比好看重要太多！

走進運營中心之前，我們還收到了兩樣必備物品：訪客卡和同聲傳譯耳機。其實負責同聲傳譯的老師就在眼前，但因為工廠里轟隆隆響，不通過耳機傳聲實在很難聽清楚邊上人的講話聲。

此前也曾讀過其他國外媒體探訪亞馬遜運營中心的報道，基本都是不允許拍攝的，但這次我們很幸運，運營中心竟然允許我們拍攝！但也并不是想拍啥就拍啥，只能在允許拍攝的時候才能拿出手機、相機。并且，當拍攝的環境有人在時，一定要得到這個人的允許才能拍攝，國外對于肖像權保護之細膩可見一斑。

貨物送到倉庫后，員工需要對貨品進行開箱檢測、掃碼。

經過檢測后的商品會放在一只類似于機場安檢時用的那種黑色運輸箱里，再隨著皮帶傳輸入庫。入庫后的商品就可以被下單了。

商品入庫后，接下來就是入柜流程。在這個步驟中，So姐終于看到了傳說中的亞馬遜網紅橙色機器人——Kiva！

2012年，亞馬遜收購了倉庫機器人公司Kiva，并將之引進到運用中心。資料顯示，亞馬遜在全球有超過十萬個的Kiva機器人與人工智能協作開展工作。

Kiva長得貌似放大N倍的家用掃地機器人，它們擁有不同的編號，工作時像巨型甲蟲一樣在倉庫空地上來回移動，它們總是不停地擦身而過，但經由電腦的精準超控絕對不會發生摩擦。Kiva“背上”馱著將近兩米高的黃色貨柜，貨柜由一層層的 “小艙匣”組成，里面是碼得整整齊齊的貨物。

經由Kiva運送，貨架會自動“走到”貨品采集員面前，采集員會將掃描過的貨物碼放在貨架空格上。如果格子太小、貨物太大，機器人會發出信號，把適合的貨柜拉過來。有了Kiva的配合，減少了很多不必要的勞動，讓整個過程更加自動化。

傳統倉庫是依照商品性質分類入柜，書在一區、鞋子在另一區這樣，但亞馬遜采用的是混合式隨機入柜方式——即打破了品類之分，將各種物品混合隨機上貨。簡單說，只要是差不多尺寸的商品基本就是貨柜哪里有空地就塞哪里。只有那些對存儲有特殊要求或者超大尺寸的商品，才會提前被識別出來，存儲到特定貨柜中。

這種儲存方式一是便捷，而且能更合理利用空間，在同等面積下，存儲更多數量的商品。而因為亞馬遜擁有一套完整的信息數據管理體系，每件貨品的儲存在哪個貨柜的哪個格子里都有精準備案，所以并不會影響取貨。

當一個商品被人下了訂單后，就開始了揀貨環節。

和入柜流程一樣，揀貨環節中，機器人Kiva也在計算機的操控下，自動把相關貨柜送到揀貨員面前。揀貨員工作臺前方有一個電腦屏幕，計算機系統會指示挑貨員所要揀選的貨品具體放在哪個貨柜的哪個艙盒里。在機器和電腦系統的協作下，整個揀貨過程在幾秒鐘之內迅速完成。

如果顧客一張訂單只下了一件貨品，這件貨品被揀選之后就會隨著格柵和皮帶被運輸到最后的包裝流程。

但如果一張訂單里下了N件貨物，這些貨物還有可能存儲在運營中心不同樓層里，那么那個負責裝貨物的格柵就會在各個樓層的皮帶中做一次“巡游”，每個巡游的節點都能增加一件貨物，這個格柵外面帶有燈光，當這個單子里所有的貨品都被揀選完成之后，燈光會從閃爍變成固定亮起，這時揀貨完成，這個格柵隨后會隨著皮帶被運送到包裝環節。

運輸皮帶很像火車軌道，格柵則好比一列列的火車，彼此之間保持一定的安全間距，循環往復。

包裝的過程也是人機相互配合完成——每位負責打包的工作人員面前也有一個電腦屏幕，屏幕上會顯示經過計算之后你所負責打包的這件貨品需要用多大尺寸的紙箱、多少長度的膠帶、箱子里放多少防碎包裝紙……這一切都不是負責打包的員工靠目測、掂量或者經驗得來，全都要依靠計算機的精準計算得出用量數值。

這個流程中還一個細節值得指出來——為了顧客保護隱私，負責包裝的員工在打包時并不知道收貨人的姓名、地址、電話，也就是說，他也不知道這個貨發給了誰。

再經過一次掃描和過磅，確定里面的物品和訂單吻合后，郵寄標簽再通過機器貼到每個即將外送的箱子和袋子上。之后，包裹滑到正確分類的推車上，等待坐上貨運車。

經過以上機器與人工的協作，加速了整個入柜、揀貨、包裝的時效，中國用戶通過亞馬遜海外購下單后，無論貨品當時是存儲在亞馬遜美國、德國、英國還是日本的運營中心，都只需一個小時便可完成訂單處理并發貨。

最后的問題來了，這些打好包的貨品需要經過萬水千山、漂洋過海才能從世界各個角落運送到中國消費者手中，這筆昂貴的運費怎么解決？

針對這個問題，2016年10月亞馬遜把Prime會員服務正式帶入中國，一年288元的會員價格，就能獲得持跨境訂單全年無限次免費配送服務，國內82個城市的會員包裹可以平均在5至9個工作日從海外送達到中國，大大減少了消費者的運輸開支。

——探訪后記——

通過這次亞馬遜海外購德國站Ham2運營中心的深入探訪后，So姐腦海里一直浮現著關于“蝴蝶效應”（The Butterfly Effect）最經典的那句描述：

“一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可以在兩周以后引起美國得克薩斯州的一場龍卷風。”

在海淘這件事上，你就是那只“蝴蝶”，你在手機App上做的“手指運動”就像這蝴蝶揮了揮翅膀，而后引發了一連串人力與機器緊密協作的連鎖效應，這場“龍卷風”的結果是讓我們的時尚消費更加方便、便捷、速度。

最后放上一組來自于亞馬遜運營中心的燦爛笑容，祝大家“海淘”愉快！