文 / 周亦川 編 / 袁月

【搜狐健康】亞馬遜、蘋果和谷歌等都是世界級(jí)的高科技公司，他們?cè)诤诵念I(lǐng)域賺取大筆資金的同時(shí)，卻在某個(gè)領(lǐng)域頻頻受挫。CNBC網(wǎng)站12月31日發(fā)布的一項(xiàng)總結(jié)文章稱，醫(yī)療保健行業(yè)正是他們的致命弱點(diǎn)。

在過去的十年中，幾乎所有的科技巨頭都曾涉足醫(yī)療保健領(lǐng)域產(chǎn)品，而谷歌和微軟等大型公司幾乎都有過至少一次比較明顯的失敗。Microsoft HealthVault是一款用于存儲(chǔ)病歷的軟件，于2019年初正式關(guān)閉，而Google Health可用于幫助患者收集健康信息，在持續(xù)運(yùn)營了幾年之后也在2012年關(guān)閉。

當(dāng)然，這里面也有一些成功案例，比如蘋果的健康記錄功能。蘋果依靠其品牌知名度將醫(yī)院功能進(jìn)行整合，希望用戶可以通過蘋果設(shè)備了解到各個(gè)醫(yī)生的信息。鑒于其他為患者和醫(yī)生提供健康信息的產(chǎn)品屢屢受挫，聽上去不難，但實(shí)非易事。

醫(yī)療行業(yè)價(jià)值已高達(dá)3.5萬億美元，無數(shù)次失敗的背后伴隨著經(jīng)驗(yàn)以及產(chǎn)品改善的希望。總的來說，最成功的的項(xiàng)目往往源于高科技公司充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，并積極與醫(yī)療行業(yè)建立伙伴關(guān)系；而各項(xiàng)失敗之間的共通點(diǎn)，往往就是高科技公司高估了用戶對(duì)他們的信任，也低估了傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的影響力。

以下是最主要的失敗原因：

1. 信任度危機(jī)？

無論是蘋果進(jìn)軍金融服務(wù)業(yè)，還是亞馬遜進(jìn)軍家庭市場(chǎng)，他們都取得了理想的成績。遺憾的是，當(dāng)這些公司高管將經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于醫(yī)療領(lǐng)域新產(chǎn)品時(shí)，卻產(chǎn)生了令人沮喪的結(jié)果。Google Health和Microsoft HealthVault在運(yùn)營之初信心滿滿，在他們看來，用戶收集多來源的醫(yī)療信息記錄非常困難，因此，一款讓人們更容易獲得醫(yī)療信息的產(chǎn)品將取得理想的成績。

但是，這兩種產(chǎn)品的實(shí)際運(yùn)營效果不盡如人意。谷歌認(rèn)為患者會(huì)手動(dòng)編輯醫(yī)療記錄，但事實(shí)并非如此。微軟也遇到了類似的問題，并在與FitBit公司的合作關(guān)系逐漸結(jié)束之后，正在探尋新的商業(yè)模式。可以說，這些失敗產(chǎn)品背后的教訓(xùn)是“超前”，沒有衛(wèi)生行業(yè)的合作伙伴就很難獲得成功。

當(dāng)然，即使與醫(yī)療保健公司合作，科技公司也會(huì)遭受意想不到的失敗。谷歌與一家名為Ascension的醫(yī)院建立合作伙伴關(guān)系，但是2019年有消息傳出，谷歌員工可以訪問Ascension患者私人健康信息等大量數(shù)據(jù)。這一消息引發(fā)公眾對(duì)這種合作關(guān)系的強(qiáng)烈抗議，盡管谷歌所做的與其他醫(yī)療保健公司的行為并沒有什么特別不同。

因此，科技公司在做與個(gè)人數(shù)據(jù)相關(guān)的產(chǎn)品時(shí)，一旦被懷疑安全性將會(huì)失敗。他們需要采取相應(yīng)的措施保持工作的透明性，并在獲得敏感的健康數(shù)據(jù)信息前需征得用戶同意。但是，與醫(yī)療保健公司的書面合作關(guān)系不足以贏得這種信任。

2. 夸大其詞？

蘋果公司CEO，Tim Cook對(duì)蘋果改變醫(yī)療行業(yè)的使命充滿信心，他發(fā)表了極為大膽的聲明，稱這將是“對(duì)人類的最大貢獻(xiàn)”。

但是，它的新產(chǎn)品在很多人眼里并沒有產(chǎn)生十分重大的影響。

例如，Apple Watch使用了心電圖應(yīng)用程序和傳感器，有少量的新聞報(bào)道稱這項(xiàng)令人印象深刻的技術(shù)可以挽救患者生命。但是，一些醫(yī)學(xué)專家認(rèn)為假陽性的結(jié)果會(huì)導(dǎo)致患者數(shù)出現(xiàn)不合理的增長，其中很多人實(shí)際上沒有心臟問題。還有人指出，Apple Watch傳感器可發(fā)現(xiàn)無癥狀和早期的心房顫動(dòng)，這對(duì)患者并沒有太大幫助。這一類異常對(duì)身體的影響尚不明確，也沒有常規(guī)治療策略，醫(yī)生甚至不同意是否應(yīng)該對(duì)這種情況進(jìn)行廣泛篩查。

對(duì)此，蘋果采取了另一種思路，與其作為一種篩查工具，不如用它來診斷房顫，并用于長期監(jiān)控已經(jīng)診斷出房顫的患者。同時(shí)，蘋果通過開發(fā)新的軟件套件，使健康產(chǎn)品開發(fā)人員更方便地使用健康數(shù)據(jù)。同時(shí)，Apple Watch可用于幫助人們實(shí)現(xiàn)健身的目標(biāo)，而不單純?yōu)榛疾∪巳簬砀淖儭?/p>

3. 貪多嚼不爛？

亞馬遜可能是所有大型科技公司中健康計(jì)劃最大、最多樣化的，但其產(chǎn)品仍處于初級(jí)階段。

亞馬遜有一個(gè)名為Grand Challenge的研發(fā)小組，該小組正在研究公司典型業(yè)務(wù)范圍以外的產(chǎn)品，包括很多健康產(chǎn)品。該小組最近成立了名為Amazon Care的員工健康診所，希望為初級(jí)保健帶來數(shù)字化解決方案。

它購買了一家名為PillPack的互聯(lián)網(wǎng)藥房，與制藥公司進(jìn)行直接交易，這可能削減藥品供應(yīng)鏈的中間商環(huán)節(jié)，降低處方藥的成本。自2018年收購以來，PillPack已經(jīng)與電子處方公司Surescripts和藥房巨頭CVS展開了競爭，而且它沒有放棄的跡象。

亞馬遜還與摩根大通和Berkshire Hathaway聯(lián)手發(fā)起了一項(xiàng)由雇主推動(dòng)的行動(dòng)，旨在提高醫(yī)療保健質(zhì)量的同時(shí)降低價(jià)格。而且，它對(duì)一家雄心勃勃的初創(chuàng)公司Grail進(jìn)行了巨額投資，該公司正在努力開發(fā)用于早期癌癥首個(gè)血液測(cè)試。

但是，其中大多數(shù)項(xiàng)目尚未進(jìn)入市場(chǎng)，因此無法保證亞馬遜會(huì)取得成功。在一次關(guān)于其醫(yī)療計(jì)劃的采訪中，亞馬遜的Alexa項(xiàng)目醫(yī)療團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人Rachel Jiang表示，亞馬遜在醫(yī)療保健領(lǐng)域仍然是公司的“第一天”，即初始階段。

堅(jiān)持自己的長項(xiàng)

作者指出，盡管各項(xiàng)努力毀譽(yù)參半，但高科技公司們并未顯示出放棄醫(yī)療領(lǐng)域的跡象，現(xiàn)實(shí)證明，公司所做的各項(xiàng)戰(zhàn)略決定中，在自己最擅長的領(lǐng)域最有可能獲得成功。

迄今為止，亞馬遜的行動(dòng)是高度集中的。PillPack是該公司做的一筆最大的健康收購，該公司專門從事藥品包裝以及向家庭提供處方藥的業(yè)務(wù)。鑒于亞馬遜長期以來一直專注于物流和分銷業(yè)務(wù)，因此在改進(jìn)和擴(kuò)展物流服務(wù)方面有著十分豐富的經(jīng)驗(yàn)。

蘋果最成功的是其健康記錄產(chǎn)品，客戶可以直接在手機(jī)上訪問自己的健康信息，由于蘋果長期以來一直關(guān)注其所有硬件產(chǎn)品的體驗(yàn)感，因此與其他公司產(chǎn)品相比，用戶體驗(yàn)無疑更加輕松和直觀。

在谷歌團(tuán)隊(duì)多項(xiàng)健康領(lǐng)域的項(xiàng)目中，在人工智能的核心競爭力方面取得了最大的成功。例如，研究小組Google Brain開發(fā)的用于分析病歷的機(jī)器學(xué)習(xí)工具，以及在相關(guān)領(lǐng)域發(fā)表的學(xué)術(shù)論文。

新的十年來臨，在高科技領(lǐng)域超乎想象的進(jìn)步之下，各大科技巨頭還會(huì)推出哪些全新醫(yī)療產(chǎn)品，是否會(huì)有中小型公司在醫(yī)療健康領(lǐng)域推出顛覆性的產(chǎn)品？我們將拭目以待。

參考資料：

1.Cnbc

Tech giants have big ambitions in health, but do best when they stick to what they know

https://cnbc/2019/12/31/amazon-google-apple-and-other-giants-humbled-by-health-tech-failures.html