編者的話：根據菏澤供熱條例規定，每年的11月15日至次年的3月15日為供暖季，在整個供暖季內，熱力公司的員工們，每天奮戰在一線，時刻守護者千家萬戶的溫暖。即日起，大眾網聯合菏澤民生熱力推出系列報道，走近熱力人，直擊供暖一線。今天推出第一期——菏澤民生熱力供熱運行員李躍：用戶家里暖了，我就放心了。
大眾網·海報新聞記者 徐德波
每天騎上公司給配的電動車，穿梭在現代城、方信嘉和苑、民泰和諧苑、將軍苑、重慶路干休所……之間，來回奔波從早到晚，即使家就在附近，李躍也不能和家人一起吃個飯，小區里換熱站的值班室成了他臨時的“家”。入職菏澤民生熱力有限公司已經3年多的他，如今是一名供熱一線的主運行員，如今，除了每天要維護好自己負責的幾個小區外，李躍還負責指導4個年輕的運行員維護好他們負責人的區域，35歲的他，儼然已成為公司一名能夠獨擋一面的“老員工”。
每天騎車奔走在供暖一線，運行員和業主成了朋友
日前，大眾網·海報新聞記者見到李躍時看到，他走起路來略微有些“瘸”，細問才知道，前幾天騎車被人撞了。“那天我從現代城去民泰和諧苑去處理一用戶反映的問題，結果在輔道上被一個逆行中學生給撞了，因為著急去用戶家，到醫院只做了簡單的檢查，結果第二天起來就感覺腳疼的厲害，走起路來就這樣了，不過應該不嚴重，現在已經好多了。”李躍告訴記者，在平時的工作中，磕磕碰碰的事是常有，但大家都沒有因此而耽誤過工作。
記者了解到，2016年李躍入職了菏澤民生熱力有限公司，剛開始主要負責行政后勤的工作，一年后，也就是2017年，他開始轉到了一線的供熱運行員。“剛開始到一線的時候，還真有些不太適應，但我有機修的經驗，不到兩個月的時間，我就把供熱系統的運行原理掌握了，用戶反映的問題基本上都能夠獨自處理了。”李躍說。
除了日常的巡檢和維護外，李躍每天都是在和用戶打交道，走在小區里，有很多業主和他打招呼。“用戶反映了問題，我們都是要求10分鐘內到用戶家中的，有的用戶，一個供熱季，我就要去好幾次，慢慢地，和很多業主都成了朋友，加了微信，經常在微信上聊天。”李躍一邊說，一邊還向記者展示了他微信上的用戶朋友們。
家在附近卻不能回，值班室成了臨時的“家”
從11月15日供暖前期開始，李躍基本上就很少在家里住了，雖然家就在附近。“我們有要求，在供暖季期間是沒有假期的，除非特殊情況是不能請假的，而且是24小時待命，電話一響，哪里用戶家中有情況，我們10分鐘內必到現場。”李躍告訴記者，剛開始的時候，他的妻子還不能理解，經常向他抱怨，后來慢慢地，妻子對他的工作漸漸了解了，對他也開始理解了，不再抱怨，而是經常性的叮囑他“騎車時記得多穿件衣服”。
李躍的家就住在他所負責的小區附近，但他卻很少回家住，甚至都沒有好好在家吃過幾頓飯。“就在上個月，有一天是晚上9點多，位于重慶路的離退休干部休養所的張先生從外地剛剛回到家中，就發現廚房內供暖熱水表前借口處正在噴水,廚房里已積水嚴重，情急之下，便第一時間給李躍撥打電話。“當時對方很著急，我接到電話后，6分鐘就趕到了他家里。”李躍說，當時他第一時間關閉了供回水總閥門，然后開始檢查噴水點情況，發現廚房供暖熱水表前接口處漏水嚴重，正在噴濺，就及時進行了維修。維修后，觀察了5、6分鐘，感覺沒問題了，李躍就去處理別的事情。沒想到，過了一段時間，張先生發現熱水表后接口處也開始噴水，再次打電話給李躍，李躍又立即趕回來進行緊急處理，一直到晚上10點才處理好。
運行員在處理用戶問題時，可能有一些用戶不太理解，認為運行員到家里了，就一定能把家里的溫度提上來，但大部分的用戶都很理解運行員的工作，這讓李躍倍感欣慰和溫暖。
“只有用戶家里暖了，我才放心。”
在供暖一線的工作經歷，讓李躍深深地明白，供熱并不是一件簡單的事，造成有些用戶家里不暖的因素很多，有些問題運行員也不一定能夠解決，但運行員肯定會盡百分之一百的努力去解決。
“你的服務想讓用戶滿意，你就必須自身有一個扎實的功底，能夠應對各種突發的事件，掌握供熱系統所有水電設備及流程，不論哪里出問題了，都能夠第一時間做出準確的預判和處置。”在李躍看來，作為一名運行員，最重要的還是要做好自身的服務，在服務中得到用戶的認可。“雖然每天都在忙碌，也比較累，但只有用戶家里真正的暖和了，作為運行員的我才能放心。”
家住方信·嘉和苑的李克運大爺今年已經65歲了，自從2016年入住后，就一直在用暖，效果還比較滿意，但2019年剛剛開始供暖的時候卻遇到了家里不熱的情況。“當時已經開始供暖了，但家里一直不熱，因為年齡大了，沒有暖氣就特別不適應，很著急就打電話給了李躍，打完電話他很快就到家里來了，從主管道一直到家里檢查了一遍，最后發現閥門被人關閉了。”李大爺說，當時李躍就立即聯系了物業，得知并沒有相關的搶修工作后，便打開了閥門，家里的溫度很快便上來了。
鑒于李躍的優質服務，方信嘉和苑物業和業主對他的工作都十分滿意。在2019年12月23日，方信嘉和苑物業和業主代表特意到民生熱力公司為李躍送來錦旗，感謝他協助物業公司積極、完善處理好用戶供暖問題，保障了用戶的供暖質量。
