文/金錯刀頻道 Diik

收費的共享按摩椅，為什么還活著？

曾經有一位同事，每天下班回家必先在按摩椅上按個半小時，他說那是他每天工作后的加油站！

真那么爽？

等到自己在商場里靠共享按摩椅拯救了一次快被逛殘的雙腿之后，對這些按摩椅沒有了懷疑，更多的是好感。

尤其是有次出差，一路長途跋涉的疲憊，腰酸背疼，已經到了坐立不安的程度，飛機還延誤4個小時，當看到候機廳里有一排按摩椅的時候，感覺那已經不是按摩椅，是床！

共享按摩椅，其實比共享自行車等更精準地聚焦了一些特定人群的痛點。

但是，盡管很多地方都能看到各種各樣的共享按摩椅，也經常看到有人在使用，卻并不代表它有活下去的能力。

1、衛生沒人搞、壞了沒人修、老人骨折……共享按摩椅，一般人受不起

按摩椅，其實大家都不陌生，只不過對于大部分人來說，按摩椅屬于高端消費了，過去一臺按摩椅基本都要萬元以上，最近幾年才開始出現幾千元的產品。

但是買那么一個大件放家里的人畢竟不在多數，共享按摩椅的出現挺好。

逛街累了按一按，緩解疲勞；等待電影開場，按一按，舒服；候機按一按，打發無聊時間，還能解乏……

但是問題也來了，雖然不像共享單車和共享汽車遇到的問題那么多，但也挺讓人膈應加害怕！

1、白嫖按摩椅。

比大爺大媽夏天去宜家蹭空調、蹭床午睡更狠。

晚上搜一搜，就能發現，共享按摩椅的生存現狀大概是什么樣。究竟有多少人是真的在付費使用“按摩”功能，真不好說。

但是在上邊只睡覺、玩手機、聊天......，其它什么也不干的人，是經常可見。很多時候，這樣的情形讓那些真的想按摩一會兒緩解疲勞的人，很無奈，又有點尷尬！

按照通常最低8元/10分鐘的體驗檔計算，就算一個小時只有一個人來付費使用，忍受著“請付費使用”的提示音一躺個把小時，一臺按摩椅這一天也少賺了8元錢。對于那些投放數萬臺設備的品牌，一天下來，就是大幾十萬的損失！

2、共享，衛生是個嚴重問題。

最近就發生了一件事，2019年12月，地點是深圳，一位男士健身之后想用共享按摩椅緩解一下疲勞，結果大腿越來越癢，最后跑到廁所脫下褲子，發現好幾條白蟲子在腿上，咬了好幾個包！

后來發現，在按摩椅的縫隙里，竟然有很多白色的蟲子。為什么會有那么多蟲子不清楚，但肯定和衛生清潔不到位有關。

有的人把吃的喝的弄撒了，也不清理。

在有些地方，還經常能看到人坐在上邊不按摩，卻把腳直接放在按摩椅上，更甚者在上邊摳腳、小孩踩在上邊玩……諸如此類不太文明的情形，很多。

怎么管？擺放按摩椅的公共場所只提供位置，可不負責清潔管理。

有共享按摩椅公司額外給商場保潔人員些報酬，讓他們幫忙維護下衛生，三四天做一次衛生，監督也是問題。

這種共享的設施，不應該每天都做清潔嗎？況且也根本無法保證監督到位啊！

3、最讓人擔心的是安全隱患！

2018年，杭州火車東站發生了一次共享按摩椅傷人事件，一位女用戶的頭部被機器夾住，頭發也被卷進了機器里，最后消防員把按摩椅拆了，還把被卷入的頭發剪掉，那位女用戶才解脫出來，但是頭皮破了，縫了好幾針。

類似的情況還發生在新疆，也是一位女性，頭發被卷入按摩椅的電機中。

這還不算啥，一位68歲的阿姨到武漢女兒家，一天逛商場逛累了，覺得共享按摩椅不錯，想放松一下，10塊錢就能按上15分鐘。按完當時覺得挺舒服，結果第二天開始腰疼，休息兩個多月之后越來越重，最后到醫院檢查，發現腰部脊柱壓縮性骨折。

還有一位阿姨，在商場用完共享按摩椅服務后，頸椎小關節錯位。

還有一些人遇到過腿部被按摩椅夾住，想暫停卻沒有暫停按鍵。

專業醫生說，因為共享按摩椅按摩的力度無法隨意調節，所以并非所有人群都適合使用此類共享按摩椅，老年人（多骨質疏松）和小孩（骨骼發育不完全）都不適合，有頸椎、腰椎、骶髂關節等脊柱問題的特殊人群更要慎用，一不小心就會產生更嚴重的問題。

使用不當，那就是危險隱患！

但是在幾乎所有擺放共享按摩椅的地方，都沒有人巡視提醒，機器上也很少能看到安全提示！關鍵是，共享按摩椅出了問題，只能給他們的客服打電話解決！

看完這些，雖然是個正值壯年的老爺們兒，也已經不太敢去坐共享按摩椅了！

2、越是沒人看好，越是活的起勁，搶地盤熱火朝天，一般人玩不起

共享按摩椅，是在2016年隨著共享經濟大潮出現的，但其實共享按摩椅最初并不受待見，甚至很有爭議。這個共享項目雖然確實擊中了人們的痛點，卻不是“剛需”，所以很多投資人并不看好共享按摩椅的項目，甚至說它是偽需求，不會有什么人會為它付費。

到2017年之后，才開始逐漸有共享按摩椅品牌融到資，也逐漸形成了一些頭部品牌，他們之間的地盤大戰十分火熱。

除了商場和購物中心這種大大流量場所，機場和高鐵站是重點拼搶的位置。

2018年初時候有一篇報道稱，遼寧盤錦火車站二樓高鐵候車室的普通座椅全部被拆除，換上了幾百個付費的共享按摩椅，干坐著時間長了很不舒服，想舒服就只能付費按摩。

長春和大連的高鐵站同樣如此。

青島北站！

昆明長水機場！

桂林機場！

電影院！

還進了醫院，在上海第十人民醫院門診大樓的部分候診區，裝了不少的共享按摩椅，有些人覺得就算不按摩，坐在上邊候診也是挺舒服的。但有的人就不這樣認為了，因為共享按摩椅占用空間比較大，到了就診高峰，很多人根本沒有位置可坐。

……

根據天眼查專業版數據顯示，全國經營共享按摩椅的企業有75家，注冊資本1000萬元以上的就有21家。

這些共享按摩椅品牌，在某種意義上來看，對場景的選擇明顯更有研究，頭部品牌選擇機場、高鐵站這種大場景，比進入一個商場投放十幾臺更具有成本優勢（如設備的維護成本、管理成本）、規模優勢和品牌效應。

但同時，市場教育的成本也極大，尤其以按摩椅完全替代普通后車座位的做法，加上沒有足夠的現場人員監督、管理、清潔、維護，并不一定能提升乘客體驗。

位置搶了，按摩椅也已經大面積投放下去，到底怎么才能長久持續地玩下去？

3、陷入惡性循環，只有一條出路

不難發現，不管是品牌直營的按摩椅，還是創業者做代理，影響共享按摩椅收入的因素主要有三個：1、白嫖的人多；2、付費使用的人少；3、不愛護、粗暴使用導致設備損壞，維修成本高。

這是一個惡性循環，會讓整個行業陷入困境：白嫖的人多，粗暴使用的情況嚴重，導致設備損壞，維修成本增高、服務質量差，有付費意愿的人因為體驗越來越差而減少付費使用次數，甚至停止使用。

在這背后，其實核心還是產品和服務。

首先是產品，為什么會有人被按摩椅卷住頭發受傷？這直接反應出產品設計上是存在缺陷的，這樣的事故，只要發生一次，就是對品牌的重大打擊。

比如很多按摩椅上并沒有暫停按鈕，那位頭發被卷住的女士，如果不是因為設備的電源插頭位置明顯，被人及時拔掉切斷了電源，那么很有可能釀成十分嚴重的后果。如果有暫停按鈕的設計，用戶第一時間就可以自救。

如果按摩椅上有針對不同人群的按摩力度設置，也不會發生老人被按到骨折的情況。

本來所謂共享按摩椅的制造門檻就并不高，只是在傳統的按摩椅上加上聯網的設備、支付系統就可以了，況且如今的按摩椅已經不像過去那樣貴，有些代理商為了壓低按摩椅拿貨成本，會選擇那些造價較低的貨，所以在質量上真的難以得到有效保證。

第二是服務。服務有兩部分，一部分是硬服務，另一半是軟服務。硬服務，比如在產品的明顯位置做好安全提示、禁用人群的注意事項提示等等，至少可以彌補一部分產品設計上的缺陷。

至于所謂的軟服務，即是在投放按摩椅的地方，應該安排特定的、接受過一定培訓的人員進行巡視，一方面可以及時發現產品問題，防止危險發生。

另一方面則可以保持按摩椅的清潔和衛生，并制止那些不文明的行為，讓真正需要使用按摩椅的人得到更好的使用體驗。

結語：

共享按摩椅這個領域內，亂象不止如此，甚至已經被那些想不勞而獲的人做成了“躺賺”的騙局，有人投入8萬元，卻連一臺設備都沒見到；還有人搭上所有積蓄和抵押房子貸的款，最后每天每臺設備只能賺2元錢，欲退貨卻無門，300臺殘次按摩椅全砸手里……

共享按摩椅不是高頻剛需，但作為一個與很多場景都能夠融合起來的設施，相比其它大多數共享項目而言，它的項目特點豐富，戳中了特定場景下人們的痛點，等人無聊的時候可以按、逛街累了可以按、候機等車打發時間可以按……

它是共享經濟下，結合使用場景做用戶體驗的一個很好的項目！

所以，不管是散戶，還是現在集中在機場、高鐵站這樣的大場景進行投放的頭部品牌，想好好地活下去，都不能繞開產品和服務兩個要素。

否則，共享按摩椅領域很快也會上演共享單車、共享汽車的悲劇，巨頭的倒下往往來的更猛烈、更突然、更迅速。

因為，用戶選擇你可能只是出于一個原因，但拋棄你可以有一萬種理由！

參考資料

高街高參《戳穿共享按摩椅的“躺賺”謊言》

速覽世界《男子共享按摩椅上按摩時覺得大腿越來越癢，拉下褲子后，畫面不堪直視》

搜狐《2019年，共享按摩椅還能存活嗎？》

百家號《男子辭掉萬元月薪做共享按摩椅，一天賺2元，男子：虧大了》

百家號《共享經濟全面淪陷，共享按摩椅能獨立幸存嗎？》

網易號《有人坐半小時，竟然骨折？共享按摩椅，多的是你不知道的事...》