此前，消費(fèi)者李女士在杭州“愛(ài)你寶貝”專業(yè)兒童攝影體育場(chǎng)路店購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)拍攝套餐，并支付了500元定金。

“當(dāng)時(shí)總共拍了5張照片，每張電子版底片按照40元的費(fèi)用計(jì)算一共為200元，并且商家和我約定，200元的底片均屬免費(fèi)贈(zèng)送，但是免費(fèi)贈(zèng)送的前提是我需要購(gòu)買(mǎi)這個(gè)套餐，之后有拍攝需求可以到店里，按照8.5折計(jì)算消費(fèi)，定金500元可以作為抵扣使用。但是我后來(lái)一直都沒(méi)有使用，我希望商家在扣除我使用的費(fèi)用后把剩余的錢(qián)退給我。”于是李女士向本報(bào)維權(quán)公眾號(hào)“天天315”投訴了此事。

“當(dāng)時(shí)商家承諾后續(xù)如果消費(fèi)者沒(méi)有拍攝需求，可以退還剩余的錢(qián)，所以我前后聯(lián)系了商家很多次，對(duì)方都表示這是定金不能退還。”李女士說(shuō)。

隨后，根據(jù)記者的調(diào)查，當(dāng)時(shí)商家開(kāi)在體育場(chǎng)路的門(mén)店目前已經(jīng)搬遷至凱旋支路18號(hào)，為“愛(ài)你寶貝”兒童攝影凱旋別墅店。據(jù)店內(nèi)門(mén)市部主管介紹：“由于之前在訂單上已經(jīng)寫(xiě)明，所以李女士的定金不能退還，但是其中剩余的金額可以繼續(xù)使用。”

對(duì)此，浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言表示：“消費(fèi)者和商家屬于合同關(guān)系，雙方在2016年3月份只簽訂單、不簽合同的行為從法律上講是不完善的，應(yīng)當(dāng)按照誠(chéng)實(shí)守信的公平原則，簽訂相應(yīng)的合同來(lái)限定各自的責(zé)任和權(quán)利。”

“此事件中，雙方?jīng)]有簽訂合同，訂單對(duì)消費(fèi)者是沒(méi)有約束力的，其中的內(nèi)容在沒(méi)有實(shí)際履行完畢的情況下，消費(fèi)者一方要求解除，商家方應(yīng)當(dāng)按照公平原則將未履行的服務(wù)按比例退還。律師建議，如果商家沒(méi)有履行退還義務(wù)，消費(fèi)者可以向相關(guān)部門(mén)反映此事。”夏謹(jǐn)言說(shuō)。