一名多倫多女子日前在帶著她的服務(wù)犬登上加航航班，準(zhǔn)備前往美國時，有其他乘客抱怨說他們對狗過敏，雙方起了些“爭執(zhí)”。最終這名女子被驅(qū)趕下飛機(jī)。

據(jù)Global News報道，Marilyn Borchiver(上圖，global news)患有纖維肌痛病(fibromyalgia)，她在1日(周三)時來到皮爾遜機(jī)場，準(zhǔn)備登機(jī)飛往美國加利福尼亞州。

據(jù)悉Borchiver所患的是一種以慢性擴(kuò)散疼痛的病癥，患者對觸碰壓力反應(yīng)劇烈，常有疲乏、認(rèn)知障礙、精神癥狀等問題。Borchiver平時都需要她的情感支持狗(emotional support dog)Scooter陪伴左右。

她表示，那天她與為有醫(yī)療需求的乘客提供幫助的加航工作人員說明了自己的情況，并出示了所需證件(包括狗的疫苗記錄和一封來自心理治療師的說明信)，以表明自己有需要帶這只喜樂蒂狗出行的需要。

但就在機(jī)艙門口，她與其他至少一名乘客發(fā)生了“糾紛”。Borchiver說，“當(dāng)時至少有三個人說他們對狗過敏。這讓我很難過?！?/p>

接著她便對他們反唇相譏，“那么我也對你們過敏?！?/p>

Borchiver表示，后來她就被要求離開飛機(jī)。在她拒絕之后，警察被叫來將她帶下了飛機(jī)。

“我被當(dāng)做一個惡人一樣對待，”她說。

對此，皮爾區(qū)警方發(fā)言人回應(yīng)稱，是應(yīng)航空公司工作人員的要求將她帶走的。警方說，當(dāng)時沒有發(fā)生違法行為，警方也沒有卷入事件當(dāng)中，這純粹是一個客戶服務(wù)糾紛。

而加航發(fā)言人Peter Fitzpatrick對這件事的形容是，當(dāng)時有一個“擾亂秩序的乘客”被帶離了航班。“這個決定與該乘客帶著的情感支持動物沒有關(guān)系?！?/p>

“我們完全按照規(guī)定處理這個問題，”Fitzpatrick說。但是他沒有具體描述Borchiver當(dāng)時是如何“擾亂秩序的”。

取自global news

對于Borchiver描述的情況，航空乘客權(quán)利(Air Passenger Rights)組織創(chuàng)始人Gábor Lukács認(rèn)為，加航需要對這件事負(fù)責(zé)。

他說，根據(jù)最新版本的《航空乘客保護(hù)條例(Air Passenger Protection Regulations)》，除了安全因素，航空公司不能將已經(jīng)登上飛機(jī)的乘客驅(qū)趕下來。就算乘客舉止粗魯，也不符合被驅(qū)趕的條件。

值得一提的是，對于服務(wù)犬是否能上飛機(jī)以及該如何陪同出行等問題，仍屬于省屬法律規(guī)管的范圍內(nèi)，而且每個省份都有不同的規(guī)定。

Lukács認(rèn)為，當(dāng)牽涉到服務(wù)犬和過敏人群的問題時，就涉及到了人權(quán)問題。對于Borchiver來說，她需要一只服務(wù)犬，但是有其他人對狗過敏。雙方都有合理的理由，加航應(yīng)該把雙方安排在不同的航班。

他也表示，Borchiver帶了足夠的證件并事先與航空公司說明了情況。在其他人沒有告知加航他們對狗過敏的情況下，Borchiver享有優(yōu)先出行的權(quán)利。

“如果雙方都在航班起飛前48小時內(nèi)將情況明確告知航空公司，那么航空公司就必須事先與雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)，幫他們重新安排行程。這樣就不會發(fā)生在機(jī)艙門口的事件了?！?/p>

對于此事，Borchiver表示考慮采取法律途徑發(fā)起投訴。