在社群運(yùn)營(yíng)中，打造好人設(shè)，可以明確在用戶中的地位，將產(chǎn)品擬人化，讓用戶知道你是誰(shuí)。優(yōu)質(zhì)的人設(shè)能夠提升用戶好感度，提高用戶體驗(yàn)效果。

在社群運(yùn)營(yíng)中，打造好人設(shè)，可以明確在用戶中的地位，將產(chǎn)品擬人化，讓用戶知道你是誰(shuí)。優(yōu)質(zhì)的人設(shè)能夠提升用戶好感度，提高用戶體驗(yàn)效果。

一、為什么要打造人設(shè)

社群，做的是熟人之間的生意。如何快速通過(guò)社群、朋友等建立熟人的社交關(guān)系？打造人設(shè)是一個(gè)行之有效的方法。

通過(guò)打造人設(shè)，可以快速明確在用戶心中的定位，讓用戶知道你是誰(shuí)，你能做什么。優(yōu)質(zhì)的人設(shè)能夠輕易提升好感度，為后續(xù)的活躍與轉(zhuǎn)化鋪平道路。

同時(shí)人設(shè)也是一把雙刃劍，一旦打造失敗，用戶的失望情緒也是成倍增加的。想一想那些人設(shè)崩塌的案例，想要恢復(fù)原先的熱度和影響力簡(jiǎn)直太難了。

因此不僅要打造人設(shè)，還要打造優(yōu)質(zhì)人設(shè)。

二、社群常用的人設(shè)選擇 1. 真實(shí)人設(shè)

（1）老板、創(chuàng)始人真實(shí)人設(shè)

真人出鏡，以真實(shí)形象與用戶進(jìn)行接觸。在社群內(nèi)、朋友圈中分享自己的日常生活，分享自己的“思考”，把個(gè)人形象與品牌形象高度重疊。讓用戶對(duì)品牌的認(rèn)知，有了一個(gè)具象的了解途徑。

例如當(dāng)年聚美優(yōu)品老板陳歐，自己出鏡拍攝廣告，一句“我為自己代言”，博得眼球無(wú)數(shù)。也是掀起了老板捆綁品牌形象，打造老板真實(shí)人設(shè)的先河。

（2）助理人設(shè)

老板不愿意出鏡，或者無(wú)暇顧及，那么可以延伸出一個(gè)貼心的助理人設(shè)。這個(gè)助理給人的感受，就是老板身邊的親信，跟他溝通交流，就幾乎等同于和老板溝通交流。

比如之前提到的李佳琦的社群，群內(nèi)的管理員就是佳琦助理的人設(shè)。通過(guò)朋友圈內(nèi)容打造，及社群內(nèi)的交流內(nèi)容、投訴處理等，很容易就營(yíng)造出了李佳琦的身邊人，能夠有效解決問題的值得信賴的人設(shè)。

2. IP人設(shè)

當(dāng)老板和助理，因?yàn)楣ぷ鞣泵Γ蛘邭赓|(zhì)無(wú)法匹配品牌時(shí)，通過(guò)升級(jí)成IP人設(shè)，也是有效的方法之一。

IP人設(shè)可以是虛擬形象，也可以是打造的真實(shí)形象。無(wú)論是哪一種，運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)都是IP人設(shè)調(diào)性、氣質(zhì)的把控，與主營(yíng)業(yè)務(wù)的貼合。

例如完美日記私域流量打造的IP人設(shè)-小完子。通過(guò)打造這樣一個(gè)年輕漂亮，愛美食愛美妝的女孩，一下子把完美日記的品牌形象具象化了。無(wú)論是社群內(nèi)、還是朋友圈，用戶很容易產(chǎn)生 共鳴，形成對(duì)品牌的好感度。

三、優(yōu)秀人設(shè)具備的特質(zhì) 1. 近距離，而非高高在上

我們之前有說(shuō)過(guò)，社群就是社交關(guān)系，近一點(diǎn)，再近一點(diǎn)的關(guān)系才是社群追求的好關(guān)系。因此，人設(shè)打造一定不可以高高在上，而是要貼近用戶，讓用戶感知到品牌的溫度。優(yōu)秀的人設(shè)，甚至可以讓用戶感同身受，感到這個(gè)人設(shè)在某個(gè)瞬間就是自己的化身，好感度爆棚。

還是上面提到的聚美優(yōu)品陳歐的廣告，他從創(chuàng)業(yè)者的角度出發(fā)，說(shuō)出勵(lì)志的文案：“你只聞到我的香水，卻沒看到我的汗水……哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮。我是陳歐，我為自己代言。”這條渲染出“屌絲逆襲”情緒的廣告，這個(gè)讓眾多年輕人感同身受的人設(shè)，直擊80后、90后的內(nèi)心，引起廣泛共鳴。這一輪營(yíng)銷過(guò)后，聚美優(yōu)品的UV(獨(dú)立IP)訪問量也迅速上漲至每天近400萬(wàn)，訂單有20多萬(wàn)個(gè)——在2011年，這還是一個(gè)月的訂單量。

2. 專業(yè)

對(duì)于專業(yè)人士，用戶天然容易產(chǎn)品信任感。因此，打造人設(shè)，必須提升業(yè)務(wù)能力。尤其是對(duì)于你所對(duì)外發(fā)布的專業(yè)內(nèi)容，一定要經(jīng)得起檢驗(yàn)。你可以不必是專家，但是不確定的內(nèi)容與言論，一定要少說(shuō)。要說(shuō)，就說(shuō)那些熟悉的、研究透的專業(yè)內(nèi)容。

想一想演員翟天臨的事？?jī)H僅是說(shuō)錯(cuò)了一句話，就暴露了學(xué)霸的偽人設(shè)，甚至斷送了演藝生涯。

3. 真實(shí)，真誠(chéng)

這里所說(shuō)的真實(shí)，不是真正的真實(shí)。而是打造出來(lái)真實(shí)的豐滿的人設(shè)。

如何才能豐滿？要有血有肉有內(nèi)容。 內(nèi)容用真實(shí)情感來(lái)填充，才更可信，更真誠(chéng)。才能讓用戶感受到價(jià)值。

四、打造優(yōu)質(zhì)人設(shè)的幾點(diǎn)小技巧 1. 結(jié)合人設(shè)取一個(gè)符合自身特點(diǎn)的名字或昵稱

比如你是真實(shí)人設(shè)，那就乖乖用自己的名字就好。例如：李佳琦助理-花花，運(yùn)營(yíng)研究社的的小賢等等。

一個(gè)好聽好記有特色的名字，可以讓你的微信好友瞬間記住你，可以讓人直觀的知道你是誰(shuí)，你在干什么。

而且在取名字的時(shí)候，也要記住幾點(diǎn)。

不要在前方加A或者AAA等，雖然你排在前面了，但是這樣真的很LOW而且像初級(jí)微商。

2. 頭像

選擇合適的頭像。可以用個(gè)人照片，卡通擬人頭像，品牌LOGO等，都是合適打造人設(shè)的頭像。

3. 標(biāo)簽化

比如“口紅一哥”、“淘寶一姐”等，就是李佳琦與薇婭的個(gè)人標(biāo)簽，通過(guò)這樣的標(biāo)簽，用戶很容易就能知道你是誰(shuí)、你是做什么的、你能給我?guī)?lái)什么。

4. 定位清晰

打造優(yōu)質(zhì)人設(shè)的過(guò)程中，內(nèi)容是關(guān)鍵支撐。那么內(nèi)容的定位一定要清晰，切忌一天雞湯、一天幽默、一天娛樂八卦等。穩(wěn)定且定位清晰的內(nèi)容，可以承載著品牌的價(jià)值觀，襯托出整體形象。

比如國(guó)內(nèi)最早、最大的PPT社群領(lǐng)導(dǎo)者秋葉大叔，他的內(nèi)容定位就清晰明確，就是要做PPT領(lǐng)域的最強(qiáng)者。

這是2020年的第一篇文章，感謝各位朋友一如既往的支持，謝謝各位。

#專欄作家#

T哥；微信：T2018skr；公眾號(hào)：用戶運(yùn)營(yíng)玩起來(lái)（ID：happy_yiyi517），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。5年運(yùn)營(yíng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)社群運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)等多板塊，希望用簡(jiǎn)單的文字講述復(fù)雜的內(nèi)容。

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議