導讀

從去年開始，本市一家購物超市要求顧客如需使用購物手推車，必須先下載一款手機應用軟件，然后通過軟件掃碼獲取手推車。有市民對此提出質疑，認為有強迫之嫌，尤其給沒有或不會使用智能手機的老年顧客帶來不方便。如此安排，合理嗎？

物美超市使用購物手推車必須下載軟件

近日，家住門頭溝區的市民曹先生打進新聞熱線65159063反映，他家附近的物美超市雙峪環島店，從2019年12月開始，顧客需要使用購物手推車時，必須先下載一款手機軟件，通過軟件掃碼才能獲?。?/p>

曹先生：（去年）12月份這物美就是把這個手推車上安了這么一個裝置，旁邊還有兩個人看著，要想使（購物車）的時候，你就得使這手機上下載一個多點（APP），使多點掃描，你要沒有（多點APP）的就不能使了。

物美超市雙峪環島店所在位置/高德地圖

據多點APP的官方介紹，這是一款融合到店和到家全場景的移動購物手機應用，品類覆蓋生鮮日百等日常消費品，依托與本地大型商超的深度結合，提供高品質、低價格、2小時送達的優質服務。

多點app頁面/來源于網絡

曹先生對商家要求必須下載軟件才能使用購物車的做法感到費解，他還表示，很多老年人都沒有手機，或者即使有手機也不會使用類似手機軟件。

曹先生：為什么他非讓你下載多點（APP）？你要打算用的話，你可以能用的用，不能用就不用，你不能強迫所有人都用你這東西。老年人他一個不會使，第二他有的手機它不支持這個，你比如說就是光打電話發短信的手機，我就屬于這樣的。一點都不方便，而且到那早晨起去買東西的人，得有一半以上是歲數大的人。

物美：公司總部的要求

北京新聞廣播記者聯系了物美超市雙峪環島店，一名工作人員告訴記者，曹先生反映的情況屬實，這是公司總部的要求：

物美雙峪環島店：只能拿多點去掃，現在是每個店都這樣，因為這是公司下達的流程，總部上邊領導下的文件。他現在都換了，這個真的沒有辦法。

對于因此給老年人帶來的購物不便，這名工作人員說：

物美雙峪環島店： 這個我們也向上反映過，有的時候老人過來了，直接到服務臺，我們只能拿我們的給他掃一下，完了我們還得告訴他，到時候你們給我們還回來，要不我們自己也用不了。

物美超市/來源于網絡

物美總部：會做建議性反饋

北京新聞廣播記者調查發現，除了雙峪環島店，物美大成路店、沁山水店、紫竹橋店、舊宮店、志新店等都存在同樣的情況，消費者表示：

吳女士：前臺的工作人員說你想用車，那你就必須得下載多點，你推銷你這個APP，我覺得這個有點強制。

趙奶奶：老年人都不懂這個，你非得能這套，一個拿這個車你非得還要掃那碼干什么玩意？超市是為群眾服務的，就得給群眾（提供）便利。

隨后，北京新聞廣播記者把這一情況反映給了物美超市總部，工作人員回復說：

物美總部：多點APP的話是跟許多商家都有合作的關系。

記者：咱們是跟他們合作的是嗎？

物美總部：對，有一部分門店上線了這個業務。您描述的這個情況我這邊了解到了，我這邊給您做一個建議性反饋一下。

物美超市/來源于網絡

在采訪的過程中，市民劉女士告訴記者，除了領取購物車，物美超市在購物的其他流程中，也要求消費者使用多點APP：

劉女士：從2020年1月1號開始，原來老的會員卡都作廢了，沒用了。得用多點重辦會員卡，你買東西必須有那個，沒那個促銷的（商品）都一概不賣。

律師：超市行為涉嫌侵犯消費者權益

在京師律師事務所律師鐘蘭安看來，物美超市這樣的行為已經涉嫌侵犯消費者權益：

鐘蘭安：物美超市的行為涉嫌違反了《消費者權益保護法》，為消費者設置了不合理的交易條件，存在強制交易的嫌疑，對于老年消費者和不使用智能手機的消費者是一種歧視。相關市場監督管理部門應當進行查處，維護良好的消費環境。

隨著電子時代的到來，各種電子產品和新興技術日益豐富了人們的生活。不過鐘蘭安認為，在這樣的背景下，企業也要充分考慮不同消費者群體的需求，不能搞一刀切，要為消費者提供可選擇的便利服務。

小 問 說

便利？還是負擔？

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記者丨青芮 編輯丨張鈺

值班主編丨唐言

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