海底撈作為火鍋行業的領軍品牌，相信大家也都不會太陌生，雖然口味和價格見仁見智，但海底撈的服務卻是有口皆碑。前幾日，陽亮還寫了一篇關于海底撈服務的稿件，可沒成想短短幾日，有媒體曝出“海底撈吃出煙頭”，這臉打的可真疼！

吃出煙頭，總部：賠償1000元

我們簡單的來了解一下，事情發生在陜西寶雞，一位市民在海底撈吃火鍋，吃了一個半個小時候后，鍋底驚現一個已經被煮散的煙頭。而后這位消費者找店長理論，雙方僵持到凌晨1點也沒能拿出合理的解決方案，消費者要求店長提供領導電話被拒絕后，店方反而主動報警，原因是這位消費者聲音太大擾亂公共秩序。

直到次日這位消費者才接到海底撈總部電話，首先承認這事是店方不對同時代表總部表示道歉，隨后又表示賠償1000元，希望這件事就此結束。但對于這一解決方案，該消費者表示如果當時這樣解決還可以接受，但是現在不可以了，原因是店長昨天不但沒能解決問題還主動報警，就店長的這個態度就難以接受，甚至還表示對方壓根就沒把自己當人看。

消費者：賠償1元，停業整頓一周

最后這位消費者也提出了另外一個解決方案：只需要賠償1元錢，但是涉事的這家海底撈必須停業整頓至少一周。若真是如此，海底撈停業一周損失可至少是幾十萬甚至上百萬，顯然海底撈方面肯定是無法接受這一方案。截至目前，雙方還在進一步協商中。

大概的事情經過就是這樣，我們作為看客心中肯定也有一桿秤，不管是家大業大的海底撈還是普通平凡的消費者，社會輿論肯定是站在對的一邊。

態度決定結果，損失大于賠償

首先，涉事海底撈的店長處理問題的態度確實很讓人氣憤，真的很難相信這是發生在以優質服務著稱的海底撈。如果當時店長首先賠禮道歉并拿出讓消費者滿意的解決方案，或許這事也就完美解決了，可如今鬧得全網皆知，不但讓海底撈陷入了衛生問題，還讓網友開始質疑海底撈的服務理念。這個結果對海底撈來說是否得不償失？

不排除被同行陷害，但需證據

對此，有網友認為：這煙頭照片看起來不像是從湯底里撈出來的。隨后有網友表示：不排除同行陷害！

這確實不能完全排除被“陷害”的可能性，但沒有找到證據之前，海底撈是不是先要安撫消費者，做出道歉和賠償呢？至少先把負面影響降到最低不是嗎？然后內部調查究竟問題出在哪個環節，如果是內部衛生問題那就加強管理，處罰責任人。如果有證據表明是消費者動手腳，直接報警提供證據抓人就是。

消費者也不能得理不饒人

作為消費者有權伸張自己的權益，這不管換作是誰，吃出個煙頭都夠膈應人的，要求店家道歉甚至是賠償這都無可厚非。當然店家處理態度不好可以不接受，但如果之后店家拿出了誠意的解決方案，還是得過且過。

消費者只要求賠償1元，顯然想要表達自己不是想要錢，而是想要店家的態度。而讓店家停業整頓一周就有點報復的嫌疑，畢竟讓海底撈停業整頓一周很不現實，除非相關部門根據相關衛生條例下達處罰措施，而作為消費者是沒有這種權利的。

畢竟“海底撈吃出煙頭”已經全網皆知了，這已經不是單純涉事店家的事了，而給全國海底撈蒙上了一層“灰塵”，這遠比涉事店家停業整頓一周損失嚴重的多！