1月7日， 綜合視頻網站“梨視頻”、“時間視頻”消息，有消費者近日在位于陜西寶雞的海底撈就餐時，吃出疑似煙頭物質。相關視頻內容顯示，該消費者在吃出不明物質后拒絕了海底撈提出的賠償金額，但要求海底撈相關店鋪停業整頓一周未果。

海底撈公關回應視頻平臺時表示，出現不明物質的原因仍在排查，雙方就事件處理暫未達成一致。目前當地食藥監管部門已經介入調查。

對于事件的發生，《東方網》發表評論認為，無論是賠償停業整頓，還是證明企業清白，都不該是雙方當事人“協商”能得出的結果，更不能通過雙方角力來達到一方讓另一方屈服的目的。作為食品安全的“把關人”，食安部門、市場管理部門應該盡快介入接手，查清事實，依法依規處置當事人。讓當事人心服口服，也讓關注此事的大眾以后能安心吃飯。

截至記者發稿時，海底撈未通過官方渠道對此事進行回應。