近日，有網(wǎng)友在微博爆料稱，自己在陜西寶雞一家海底撈門店用餐時吃出了煙頭。對此，該網(wǎng)友表示，只要1元的賠償金，要這家海底撈停業(yè)一周整頓，此事被網(wǎng)友拍下上傳到了網(wǎng)絡，引起廣泛關注。

△梨視頻截圖

據(jù)爆料，2020年1月3日在陜西寶雞，有顧客在海底撈吃飯時從鍋中撈出了煙頭，從視頻中煙頭的形狀可以看出，煙頭被煮有一會了。

根據(jù)視頻中這位顧客的描述，他當時就找到了該門店店長評理，索要領導的電話，門店店長沒給，雙方爭執(zhí)不下，店長就以他說話聲音大、擾亂公共秩序為由報了警。

顧客表示，自己之所以只要1元賠償，并不是為了錢，而是要海底撈拿出一個態(tài)度。

對此，自稱是海底撈的工作人員表示，已問過門店，門店承認是海底撈自身問題并愿意賠償顧客1000元。但顧客表示，自己想要的解決方案是賠償1元錢，且該門店至少關閉一周。對方工作人員表示，可以讓店長道歉，但對于停業(yè)一事，對海底撈100多位員工影響太大了。目前，雙方還在協(xié)商中。

此事一出，網(wǎng)友們對此議論紛紛。

有人認為，該名顧客是在正確維權(quán)↓

有人認為海底撈需要整頓

也有人認為事態(tài)仍需觀望↓

此外，網(wǎng)友們不僅對此事發(fā)表了看法，還紛紛說出了自己曾經(jīng)的經(jīng)歷......

據(jù)悉，這并非是海底撈第一次“搬起石頭砸自己的腳”了。

據(jù)媒體報道，2017年8月25日，海底撈北京勁松店和太陽宮店兩家門店被曝多次發(fā)現(xiàn)老鼠爬竄、餐具清洗不到位等嚴重隱患。其中，勁松店內(nèi)鼠患嚴重，在海底撈勁松店后廚的洗杯間、后廚的配料房、上菜房、水果房、洗碗間、洗杯間等各處均發(fā)現(xiàn)了老鼠的蹤跡。有的老鼠會爬進裝著食物的柜子里。

隨后，海底撈進行了經(jīng)典的三小時危機公關，使消費者的聲討聲音漸漸降低。

此外，一向以服務著稱的海底撈，近期在第三方平臺遭到了多起投訴。

黑貓投訴顯示，2019年11月，一位匿名用戶發(fā)帖稱，消費者于武漢中山大道海底撈吃完火鍋，三人肚子痛，其中一人去醫(yī)院輸液。消費者將醫(yī)院檢查結(jié)果發(fā)給海底撈門店后，對方以處理問題為由添加消費者微信，卻一直沒有答復。

無獨有偶，2020年1月5日，有網(wǎng)友在黑貓平臺上發(fā)布投訴信息表示：“我于元旦晚在成都龍湖三千集海底撈就餐，第二天開始肚子疼，疼了一天，一天沒有進食任何其他食物，同餐朋友，也是但是他疼到3號，同樣沒有進食其他食物。于是在2號中午2點在海底撈微信公眾號反饋，截止到4號依然沒有任何回饋。”

截至目前，在黑貓投訴平臺，有關海底撈的投訴已有130起。

人民日報曾對海底撈食品安全問題這樣評論：

比起成功的危機公關，

消費者更需要看得見的安全；

比起經(jīng)得起美拍的廳堂，

更渴望經(jīng)得起檢驗的廚房；

有一流的后廚，才有一流的餐飲企業(yè)。