南都訊距春運啟動還有三天，1月7日，“粵省事”正式發布全新的“春運服務專區”，“廣州交警春運服務專區”同日在“粵省事”正式上線。正式上線的春運服務專區涵蓋了市民自駕、汽運、鐵路、航空四個出行場景，市民只要劃動指尖就能享受到多項便民服務，春運出行將更加暢順無阻。

“粵省事·春運服務專區”上新

在新聞發布會上，廣東省政務服務數據管理局總工程師周傳世介紹，去年初“粵省事”平臺推出春運服務專區，受到了廣大市民的普遍歡迎，去年春運期間專區總訪問量達1636萬，日均訪問量最高達91萬次，拉動“粵省事”實名注冊用戶增長超過130萬。

今年，按照省委、省政府關于“數字政府建設要強化改革與業務工作結合，將基礎支撐能力向地市延伸”的部署要求，省政務服務數據管理局聯合省公安、交通、氣象等部門和鐵路、機場、汽運等企業，對“粵省事”平臺春運服務專區進行了升級，同步上線“廣州交警春運服務專區”，進一步發揮“數字政府”平臺對春運工作的有力支撐。

據介紹，此次“粵省事”春運服務專區上新，進一步優化了自駕、鐵路、汽運、航空4個模塊的服務功能，提升用戶體驗，在實現各類出行方式和春運場景全覆蓋的同時，有效提高了服務全流程、一站式、智能化水平。

全流程！從出行前到返程后都用得到它

據介紹，“粵省事”春運服務專區充分發揮“數字政府”平臺支撐，系統化整合多部門應用和服務，按照出行流程和關鍵環節進行辦理流程優化，并依托電子證照庫，搭建起從規劃準備到行程服務全過程的服務路線圖，實現出行全流程服務。

以自駕出行為例，服務專區全面覆蓋了出行鏈條即從出行前到返程后所涉及的全部事項。出行前，用戶通過“春運服務專區”可以查看個人的駕駛證及行駛證電子憑證信息，檢查證件是否過期，還可查詢違章情況。

出發前，用戶針對出行途經的高速公路進行路況信息訂閱，即可收到相關高速道路突發事件的消息提醒以及查看高速沿途的天氣消息。

在駕駛途中，用戶可以及時了解路況，查看高速快覽。如遇突發狀況，如發生“人未傷車能動”的輕微交通事故，可在線辦理“快撤理賠”。在普通公路上遇到不合規停放車輛造成路面擁堵，用戶可使用“一鍵移車”服務快速通知對應車主前來移車。

一站式！出行用一個平臺就“搞掂”

據介紹，這次“春運服務專區”的升級，著重針對群眾以往各種出行場景中需要在不同類型應用或網站反復跳轉問題，有效提升了相關政務服務和公共服務的集成度。群眾出行只要通過“粵省事”春運服務專區這一個平臺即可找到并辦理或查詢所有服務，實現了出行服務一站式辦理。

除了上述自駕場景外，在汽運場景下，“春運服務專區”有服務于旅客的“我要購票”這類功能；通過鐵路出行的旅客則能在服務專區上查看“列車時刻表”，可用“正晚點查詢”查詢列車正晚點；選擇航空出行的旅客通過專區能獲得“交通指引”、“航班起降動態”這類信息。

今年，在民航中南管理局和省機場集團的支持下，“粵省事”順利將在線值機功能整體接入“春運服務專區”。旅客通過進入微信“粵省事”平臺，在專區就可以一鍵辦理部分航空公司的值機，不再需要重新打開并登錄相關App，輸入繁瑣的乘機信息，真正實現了“指尖一鍵登機”。

智能化！接人不用等，在家可看火車站或機場大屏

據介紹，在各個出行場景中，用戶訂閱指定日期目的地的天氣信息并關注“粵省事”公眾號，即可實現包括位置天氣、路況、余票、突發事件在內的信息訂制和實時精準推送，并可根據用戶查詢熱點的改變進行動態調整，實現出行智能化服務。

除了上述提及的功能外，其中頗具亮點的一個功能是在服務專區上，用戶可添加關注候乘的汽車客運站、火車站、機場，獲取多個交通站點的熱力圖，查看人流擁擠情況，便于規劃出行。另外，尤其值得一提的一個功能是在“粵省事”上可實時查看廣州站、廣州東站、廣州南站、韶關東站和廣州白云機場的大屏，通過這個功能，將要前往以上火車站、高鐵站或機場接送親友的市民坐在家中即可及時了解列車和航班的正晚點情況，出門接送更有計劃。

“廣州交警春運服務專區”發布

當日，“粵省事·廣州交警春運服務專區”一并正式發布上線。

發布會上，廣州市公安局交警支隊支隊長王曉東介紹，“廣州交警春運服務專區”主要是針對春運自駕的市民需求，圍繞“出行前、出行中、出行后”3大場景打造的便民服務專區。該服務專區分為5個欄目，包括出行前準備、路況動態、市內路面緊急幫助、更多出行方式和交警業務辦理，共45項服務。

春運出行前，打開“廣州交警春運服務專區”，用戶可以檢查駕駛證是否過期，是否有違章未處理，年檢是否逾期，避免影響出行。服務專區同步提供交管業務智能導辦服務，助力用戶快速辦結業務。出發前夕，用戶可查看路況，選擇一條不擁堵的路線，并可在專區上查詢到廣州市區交通違法多發點。

春運回家的路上，什么信息最重要？對于司機來說，就是路況。“粵省事”利用全省交通事件數據聚合能力，通過地圖為車主提供附近路況查詢服務，獲取權威事故擁堵原因，引導群眾合理規劃出行路線，降低出行等待焦慮。出行中，司機朋友還可以在服務專區上打開交通廣播收聽到實時的路況播報。遇到了擁堵，在專區上爆料，你的信息可能就會幫到同行路上的司機，從而讓他們避開擁堵。

如果路上遇到了突發狀況，比如發生“人未傷，車能動”的輕微交通事故，可在服務專區在線進行事故處理、遠程定責。如果需要理賠，只要一鍵就能導航到附近的事故理賠點。在專區上，還可查詢到廣州市內及周邊的高速拖車聯系方式，以備拖車救援之需。

用戶在服務專區內也可以辦理交警的日常業務。比如套牌車報案，以及網上處理交通違法、繳納罰款、辦理六年免檢、預約補換牌照證件及信息變更等車駕管業務。專區集成了“小智問問”功能，市民在辦理業務前可通過機器客服進行咨詢、自助解決業務疑惑。

此外，選擇班車包車、廣州市內出租車及網約車出行的市民還可以在服務專區上查詢營運車輛的合法性。

發布會現場，王曉東在回答南都記者提問表示，春運結束后，專區不會下線，而是調整為“粵省事·廣州交警服務專區”，只要群眾定位在廣州范圍就可以在“粵省事”平臺輕松找到，整個專區會調整優化頁面設計和功能布局，現有廣州交警提供的35項業務功能會悉數保留。同時，還將研究利用前沿新技術，升級現有部分功能，如考慮在“小智問問”里引進AI語音交互，讓客服咨詢變得更加智能、實現一鍵智慧導辦等。“同時，我們將根據此前內測會‘試客’們的意見，聯合省政務服務數據管理局，進一步優化升級專區服務功能。”

廣州交警嚴查開車打手機、不系安全帶等交通違法

今年春運，省、市交管部門多措并舉，全力做好春運交通安全保障工作。

廣東省公安廳交通管理局副局長劉振星表示，在為廣大群眾出行引導提供更便捷的信息服務方面，今年省交管局在全省設立了208個春運執勤服務站點、21659個勸導站，作為保障春運安全出行和便民服務的前沿陣地。此外,主要通過信息化和互聯網技術手段，強化春運出行的引導服務。一方面，通過“粵省事”春運專區、交警微信公眾號、電視廣播等媒體發布信息，引導駕駛人合理選擇出行方式、時間和路線。另一方面,加強與導航地圖服務商、大數據公司合作，及時發布道路交通出行信息、提前預警，引導駕車司機盡量繞開擁堵路段。

廣州市公安局交警支隊支隊長王曉東介紹，今年春運，廣州交警部門保障春運的舉措有：

一是 提前研判部署。廣州交警綜合分析了近年來的春運交通形勢，制定應急預案32份。

二是 推動源頭管理。開展交通安全隱患清零專項行動，違法處理率、按期審驗率、按期換證率均達99%以上。約談重點隱患企業174家，行政處罰3家。接下來，還將繼續協調交通運輸局及網警、刑警等警種，重點打擊春運期間通過網絡攬客、非法營運、“碰瓷”等違法行為；深入客運企業，對司機開展全覆蓋的上路前安全檢查，嚴查酒駕、毒駕，防止“帶病”出站。

三是 加強嚴查嚴管。市區方面，將加強對各大火車站、客運站場、商圈景區的警力部署，并協調有關公司派員，共同做好周邊秩序管理；在高速公路方面，加強路警聯勤和執法巡控，嚴查開車打手機、濫用遠光燈、不系安全帶、占用應急車道等交通違法，重點查處面包車非法營運、超員等。四是加強宣傳教育。聯合高速公路業主，在北環沙貝等31個重點服務區，打造了集合快撤理賠、宣傳引導、安全教育、便民服務于一體的交通安全宣傳示范點。

安全知識知多少？市民答題沖榜可獲獎

1月7日，“粵省事”發布全新“春運服務專區”的同時，省政務服務數據管理局聯合廣州交警在專區推出了交通安全知識有獎問答活動。

活動入口設在“廣州交警春運服務專區”的首頁。據介紹，市民通過每天在線回答交通安全知識問題可以獲得抽獎得話費的機會，累計分數排名前200名還可領取kindle閱讀器等大獎。

本次活動時間為2020年1月7日10:00-2月18日12：00，開獎時間為2020年2月18日12：00。

采寫：南都記者 陳杰生 王瑜玲

編輯：黃燕