1月7日下午，中國鐵路武漢局集團(tuán)有限公司召開新聞通氣會，公布春運期間各項工作部署。據(jù)悉，鐵路2020年春運自1月10日起至2月18日止，共計40天。2020年春運，武鐵客流繼續(xù)保持增長態(tài)勢，預(yù)計共發(fā)送旅客2439萬人次，增幅3%，最高峰日發(fā)送人將達(dá)92萬人次左右。

春運期間，中國鐵路武漢局集團(tuán)有限公司將推行“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的工作理念，大量加開始發(fā)客車提升運力，推出多項舉措提升服務(wù)水平，完善基礎(chǔ)設(shè)施保證旅客出行安全，盡力滿足春運高峰期間的社會需求。

2020年春運新聞通氣會。程曉 攝

運能安排更充分

春運期間，武鐵最大限度挖掘潛能擴(kuò)充運力，在日常開行列車的基礎(chǔ)上，計劃加開各次始發(fā)列車共164.5對，日均始發(fā)開行列車410多對，總運力同比提升10.7%。為滿足客流高峰期旅客出行需求，在始發(fā)開行的動車中，武漢至上海、廣州等方向共增開夜間動車44對，同比增加26對。

為充分發(fā)揮新線運能，春運期間，武鐵進(jìn)一步增加漢十高鐵、鄭渝高鐵鄭襄段動車組開行密度，在日常開行45.5對動車的基礎(chǔ)上，在客流高峰期增開16.5對動車，高鐵新線運能是原有（武）漢丹（江口）線動車運能的近2倍。

購票進(jìn)站更智能

春運前，鐵路部門在所有?？緿、G、C字頭的車站推廣實施電子客票，乘坐應(yīng)用電子客票的列車時，不用取票即可進(jìn)站乘車。需報銷的旅客可在開車前或乘車日起30天內(nèi)，憑購票時使用的身份證件到車票售票窗口或自動售取票機(jī)打印電子客票報銷憑證。

目前，武鐵管內(nèi)所有車站窗口和自助購取票設(shè)備實現(xiàn)電子支付全覆蓋，在鐵路12306網(wǎng)站、售票窗口等所有購票渠道，旅客都可以采用電子支付的方式辦理售票相關(guān)業(yè)務(wù)。

春運前，武鐵管內(nèi)所有辦理客運業(yè)務(wù)的116個車站全部實現(xiàn)“刷臉”進(jìn)站。同時，各站結(jié)合電子客票實施，優(yōu)化進(jìn)站流線布局，旅客進(jìn)站時間平均壓縮了2分鐘。

武鐵繼續(xù)優(yōu)化“暢行九州”智慧App，在武漢三大站實現(xiàn)進(jìn)站、候車、出站位置引導(dǎo)、交通接續(xù)等自助服務(wù)。推出武漢站智能儲物柜、智能引導(dǎo)屏等服務(wù)項目，讓“智能＋”助力旅客出行。

服務(wù)舉措更溫馨

為更好地保證務(wù)工人員購票，鐵路在預(yù)售期外優(yōu)先保障用工企業(yè)和零散務(wù)工人員購票，并為務(wù)工人員優(yōu)先預(yù)留重點方向加開列車的車票。進(jìn)一步完善學(xué)生、殘疾軍人旅客換票方式，已采集優(yōu)惠資質(zhì)的學(xué)生、殘疾軍人可在互聯(lián)網(wǎng)（手機(jī)）在線完成資質(zhì)核驗。同時優(yōu)化老年人、兒童互聯(lián)網(wǎng)購票配票策略，在有相應(yīng)席位條件下，優(yōu)先匹配老年人到下鋪，以及兒童與同行人席位相鄰。

在進(jìn)站驗證口、安檢口外，為行動不便的老人、病人、孕婦、殘疾旅客設(shè)置愛心通道或?qū)ｉT服務(wù)臺，開展重點旅客預(yù)約服務(wù)。招募900余名高校大學(xué)生青年志愿者，到26個客流較大客運站開展引導(dǎo)、重點幫扶等志愿服務(wù)，打造武漢局“小桔燈”志愿服務(wù)品牌。

春運前在各客站備足常備非處方藥物，供旅客應(yīng)急使用。一等及以上客站候車室設(shè)置醫(yī)療服務(wù)點，邀請醫(yī)務(wù)工作者駐點，為旅客提供咨詢、救助服務(wù)。有條件的車站將合作醫(yī)院服務(wù)電話對外公告，方便旅客就醫(yī)咨詢。

中國鐵路武漢局集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理鮑立群表示，春運期間，在全力抓好旅客運輸?shù)耐瑫r，統(tǒng)籌兼顧貨物運輸。遇極端惡劣天氣時，做好電煤、采暖煤、石油、食品、快運貨物等國計民生物資及節(jié)日物資的運輸組織，確保經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)運行和人民群眾生產(chǎn)生活需要。

（光明日報全媒體記者夏靜 通訊員程曉、孟立、張琦）

[ 責(zé)編：孫滿桃]