二營(yíng)長(zhǎng)，你他娘的意大利炮呢！
二營(yíng)長(zhǎng)，你他娘的意大利炮呢！
新年了，很多同學(xué)在做工作規(guī)劃，有很多公司都提出要求，要“數(shù)據(jù)分析賦能業(yè)務(wù)/賦能銷售/賦能運(yùn)營(yíng)”……到底啥玩意是賦能，咋個(gè)賦能法？？？往往領(lǐng)導(dǎo)又丟回一句“你要多想想啊”——讓人著實(shí)無奈。今天我們系統(tǒng)解答一下。
前方劇透警報(bào)：因?yàn)榇罅坑昧穗娨晞 读羷Α返墓＃酝浀耐瑢W(xué)們可以去復(fù)習(xí)下（特別是打平安縣城那段，第14集），反正也快放假了，權(quán)當(dāng)消遣。
賦能的直觀含義
“ 二營(yíng)長(zhǎng)，你他娘的意大利炮呢！”
這就是最直觀的賦能。沒有意大利炮能不能打縣城？能，當(dāng)然能，李團(tuán)長(zhǎng)手下上萬人馬呢。可沒有意大利炮，打城門口很累，要死很多人。戰(zhàn)士們扛著梯子沖了那么多次都沖不下來。有了意大利炮，“咣！”一下就搞掂了，就損失一個(gè)老婆，這個(gè)投入產(chǎn)出比顯著提升。
賦能的直觀含義，就是增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，提高業(yè)務(wù)效率。 注意：賦能是用更高級(jí)的手段解決戰(zhàn)斗，不是替代，更不是“你行你上啊”。如果李團(tuán)長(zhǎng)喊的是“二營(yíng)長(zhǎng)，你他娘的帶人給我沖！”這就不是賦能，而是找人替代自己的工作了。
賦能的常見類型
最直觀的做法我們看到了，給二營(yíng)長(zhǎng)一門意大利炮。這叫 工具式賦能，通過提供高效率的工具，增強(qiáng)隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。可實(shí)際上，能賦能的地方非常多，比如：
- 炮彈：二營(yíng)長(zhǎng)只有17發(fā)炮彈，估計(jì)打完縣城炮就用光了。我們可以提供更多炮彈， 資源式賦能。
- 洋碼子：意大利炮上全是洋碼子，二營(yíng)長(zhǎng)看不懂，打炮只會(huì)貼著臉直射。我們可以提供操作手冊(cè)，最好有個(gè)教官親自教一下， 知識(shí)式賦能。
- 炮車：二營(yíng)長(zhǎng)連輛吉普車都沒有，炮全靠人來拉。我們可以提供一輛吉普車，幫他把炮拉上戰(zhàn)場(chǎng)， 服務(wù)式賦能。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)，只要我們沒有替二營(yíng)長(zhǎng)扛著梯子，喊著：沖啊，殺啊往門樓上沖（這是替代）。其他干的所有工作，工具、服務(wù)、知識(shí)、資源，都是在賦能。所以賦能范圍是很廣泛的。
賦能的首要問題
有的同學(xué)就會(huì)問了：既然賦能范圍這么廣，為啥我想不到？
因?yàn)槟慵炔皇抢顖F(tuán)長(zhǎng)，也不是二營(yíng)長(zhǎng)，也不是山本大佐。你的位置和電視劇里的總指揮一樣：前線都打成一鍋粥了，你還不知道發(fā)生了什么。 哪里在打，誰在打，打啥，打的咋樣了，完全不知道。當(dāng)然沒法賦能啊。
想賦能業(yè)務(wù)，就得理解業(yè)務(wù)。賦能關(guān)鍵不是閉門造車，而是要深入一線，理解你的賦能對(duì)象。具體來說，包括理解：
- 對(duì)象：誰是我的賦能對(duì)象？
- 流程：他在做什么？分為幾步做？得什么結(jié)果？
- 現(xiàn)狀：做了多少？ 達(dá)到結(jié)果沒有？卡在哪一步？
- 痛點(diǎn)：哪些地方是不滿意的？
- 需求：想改善哪些問題？
套在電視劇里，如果你是總指揮，看到如下電報(bào)：
- 對(duì)象：李云龍這個(gè)混小子
- 流程：優(yōu)勢(shì)兵力，四面包圍，打縣城！
- 現(xiàn)狀：三個(gè)方向已得手，唯一卡在城樓，攻不進(jìn)去
- 痛點(diǎn)：城樓太高，敵人火力太猛，步兵沖不上去
- 需求：需要重火力摧毀敵方防御
是不是你也知道該怎么賦能了。你會(huì)馬上查，最近的炮兵在什么位置，馬上安排調(diào)火力支援。只要知道清晰的信息，那人人都是用兵如神。數(shù)據(jù)分析在賦能中的作用，首先體現(xiàn)在： 用指標(biāo)體系清晰量化情況，基于數(shù)據(jù)診斷問題。
這里要特別強(qiáng)調(diào)對(duì)象的問題。不同人需要的賦能手段是不一樣的，越是上層的領(lǐng)導(dǎo)，越需要總覽全局的工具，才能看清形式，靈活調(diào)配資源。越是基層執(zhí)行，越需要簡(jiǎn)單、直接、可復(fù)制的武器，直接套用在流程中。所以即使是同一個(gè)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，給上層和基層看，展現(xiàn)效果可能完全不同。
第二步：明確賦能問題
然而，怕就怕“清晰”倆字。實(shí)際上，業(yè)務(wù)能清晰講明問題的少之又少。更多時(shí)候，前方的人只會(huì)喊：難做啊難做，幫忙啊幫忙，具體敵我啥情況，鬼講的清楚。
即使講的清楚，也要特別小心業(yè)務(wù)方直接提出來的需求，很有可能是個(gè)偽需求，或者很低效率的需求。畢竟大部分業(yè)務(wù)一遇到問題，最直接想到的就是找公司要資源，特別是打折！
這種真假難辨、稀里糊涂的場(chǎng)面，又是數(shù)據(jù)分析大放光彩的時(shí)候。所以在討論具體咋賦能之前，我們得先討論清楚：到底賦能要解決什么問題。
我們可以用兩個(gè)方式轉(zhuǎn)化問題：
- 第一，從需求出發(fā)，推導(dǎo)可行解決范圍，落實(shí)到一個(gè)具體問題上。
- 第二，從痛點(diǎn)出發(fā)，先找到需求背后的真實(shí)痛點(diǎn)，再找解決痛點(diǎn)的方案。
第三步：篩選方法
面對(duì)一個(gè)問題，往往有好多賦能方法可以用。
- 工具：上意大利炮；
- 知識(shí)：挖地道挖過去；
- 資源：多調(diào)兵支援；
- 服務(wù)：幫助運(yùn)兵。
數(shù)據(jù)分析又能發(fā)揮大作用了： 利用數(shù)據(jù)篩選方法，選擇更有效的方法。
這里有三種做法：
需要注意的是，現(xiàn)實(shí)中并不是每個(gè)人都是總指揮，受崗位、部門、等級(jí)的限制，人們不能無限制的調(diào)動(dòng)資源，因此可用的手段往往是有限的。不過這對(duì)于數(shù)據(jù)分析師來說，反而是個(gè)利好：我們篩選方法的范圍不是無限廣，而是在有限的選項(xiàng)內(nèi)做選擇。
第四步：落地方法
落地方法這一步，得看具體的方法是什么，再具體執(zhí)行，比如：
- 工具：上意大利炮（從哪里，用什么型號(hào)炮，調(diào)動(dòng)多少，調(diào)到哪里）；
- 知識(shí)：挖地道挖過去（具體如何挖，挖成什么樣，操作手冊(cè)、教官有沒有到位）；
- 資源：多調(diào)兵支援（從哪里掉，調(diào)誰，調(diào)多少，調(diào)取哪里）；
- 服務(wù)：幫助運(yùn)兵（從哪里運(yùn)，用多少車，配多少糧）。
這里大部分是具體的業(yè)務(wù)操作，和數(shù)據(jù)關(guān)系不大。作為數(shù)據(jù)分析，能做的是： 監(jiān)控進(jìn)度，保障按計(jì)劃執(zhí)行，在執(zhí)行掉鏈子的時(shí)候提示問題。
第五步：復(fù)盤經(jīng)驗(yàn)
賦能、賦能，說的好聽，最后賦成了沒有，賦成啥樣，要拿數(shù)據(jù)說話做檢驗(yàn)。不用說，這又是數(shù)據(jù)分析老本行工作。
小結(jié)下：所謂數(shù)據(jù)分析賦能業(yè)務(wù)，可以做的是：
- 一量化現(xiàn)狀，為賦能打下基礎(chǔ)；
- 二梳理問題，為賦能方向指路；
- 三篩選方法，為賦能優(yōu)化效率；
- 四監(jiān)控進(jìn)度，為賦能保駕護(hù)航；
- 五總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為賦能積累成果。
很多同學(xué)看了會(huì)大呼：陳老師，你說的我都懂呀。不就是事先搭數(shù)據(jù)報(bào)表，事中做監(jiān)控，事后做專題分析嗎？我明明都有做呀！為啥沒人感覺被我賦能了？
數(shù)據(jù)賦能的特殊問題？
問的好，這個(gè)問題，請(qǐng)?jiān)试S我引用李團(tuán)長(zhǎng)的名言來回答：
學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)個(gè)屁！
業(yè)務(wù)方肯好好看數(shù)據(jù)的都是稀有動(dòng)物！
15年前我們說數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)，大部分談的是如何給領(lǐng)導(dǎo)做儀表盤，給業(yè)務(wù)員做跟進(jìn)工具，做推薦算法、做響應(yīng)算法提高外呼成功率，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)代企業(yè)數(shù)據(jù)建設(shè)普遍落后。真的是沒數(shù)據(jù)可用，所以需要做大量基礎(chǔ)建設(shè)。
現(xiàn)在說數(shù)據(jù)賦能，大部分談的是如何讓業(yè)務(wù)方 重視、尊重、科學(xué)利用數(shù)據(jù)。我們看到的企業(yè)實(shí)際情況，是驕兵悍將不屑于看數(shù)據(jù)，蝦兵蟹將學(xué)也學(xué)不會(huì)。 最后數(shù)據(jù)報(bào)表不是沒人看，就是淪為“證明老子很牛逼”的工具。完全沒有派上應(yīng)有的用處。
這種場(chǎng)景咋辦？當(dāng)然是得想辦法積極投身到和業(yè)務(wù)的溝通中去。平時(shí)多做科普（比如多多轉(zhuǎn)發(fā)陳老師文章）讓大家知道數(shù)據(jù)到底是干啥的，有啥用，能咋樣用。在遇到項(xiàng)目的時(shí)候爭(zhēng)取參與機(jī)會(huì)，從基礎(chǔ)做起，不斷提高業(yè)務(wù)方使用率，不斷積累在業(yè)務(wù)上助力經(jīng)驗(yàn)。
想做好數(shù)據(jù)賦能，只會(huì)跑報(bào)表是不夠的，我們需要綜合能力，能梳理清楚問題，能說服業(yè)務(wù)方理解、使用數(shù)據(jù)工具，這里又有大量的技巧。大家有興趣，我們從： 如何寫出業(yè)務(wù)方愿意看、搶著看、越看越想看的報(bào)告說起。
#專欄作家#
接地氣的陳老師，微信公眾號(hào)：接地氣學(xué)堂，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深咨詢顧問，在互聯(lián)網(wǎng)，金融，快消，零售，耐用，美容等15個(gè)行業(yè)有豐富數(shù)據(jù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
