回家的票搶好了嗎？

設好鬧鐘、定時蹲點，是春運搶火車票的傳統技能；購買加速包、加入VIP，則是搶火車票的新姿勢。

各類搶票軟件成了春運購票的利器，但天下沒有免費的午餐，在實際使用過程中，不少用戶還是被搶票軟件下了套。市面上50多個搶票軟件，有一個共同的功能：支持且推薦預付款的支付方式，用戶需提前將車票款和購買加速包等服務的錢打給搶票平臺。

大家有沒有想過這里面存在的問題：在支付成功到搶票截止這段時間，這筆預付款安全嗎？在4億多人參與的春運里，這筆用來搶火車票的預付款的數額有多大？

元旦假期后，劉女士在飛豬上購買了一張從上海到蘭州的火車票，并“意外”氪金了60元的加速包。當發現所訂車票時間不合適后，1月3日，她最終決定取消行程，車票款雖返還到賬戶，但購買加速包的60元遲遲沒有到賬。直至1月6日下午，飛豬才回復她60元將在1~7個工作日內返還。

在投訴平臺上，和劉女士有類似遭遇的消費者并不在少數。除了加速包退款難外，還有一些消費者遭遇了票款難退的問題。

新浪黑貓相關投訴截圖

2018年1月，王女士在高鐵管家預付了一筆881元的票款，半個多月過去，票沒買到，800多元的票款也遲遲未退。

面對搶票軟件退款慢、退款難的情況，我們需要考慮的問題是：用戶在使用搶票軟件時，如果提前支付一筆用于購買車票和加速包等服務的資金，那么從支付成功到搶票截止日期這段時間里，這些預付款將形成一個數目不小的資金池。這個資金池該由誰保管？得到充分保障了嗎？如果出現問題，監管部門有哪些應對措施？

據不完全統計，目前市面上的搶票軟件有50多個，除了飛豬、攜程、馬蜂窩等綜合OTA平臺，還有如智行火車票、高鐵管家等較為知名的專門訂票應用，剩下的就是那些不知名的小平臺了。

這些搶票軟件都開通預付款支付功能，只有部分提供了“搶到票，再付款”的另一種支付方式，即使這樣，也優先推薦預付款。

6日晚上約6點，記者打開“智行火車票”小程序，預訂一張1月23日10點由上海開往南京的高鐵票，系統顯示二等座票價為139.5元，當前滬寧線上已有15020人正在搶票。

2020年春運期間，預計超4.4億人通過火車出行，如果將市面上所有搶票軟件春運期間的預付款加起來，這不是一筆小數目。艾瑞咨詢一份研報稱2019年中國在線火車票市場交易規模達4850.7億元，2020年將達到5635.3億元。

中國國家鐵路集團有限公司官網顯示自2020年鐵路春運售票開始以來，每日全國鐵路均超過1000萬張，網售票占總售票量超過80%，已發列車車票候補兌現率均達80%。通過這些數據，大家也可以窺見一二。

平臺回應

通過查看飛豬、同程藝龍等搶票軟件支付頁面的《火車票信息服務協議》或《預訂須知》，里面均未對平臺如何管理預付款作出解釋。

《IT時報》記者致電飛豬，一名客服表示消費者通過飛豬平臺搶票，如果該訂單已經生成12306訂單（E字打頭，這也表示搶票成功），那么飛豬會把車票錢打進鐵路公司賬戶；如果沒有生成12306訂單，則消費者所支付的費用將由飛豬代為保管直到退還。至于飛豬是如何保管這筆資金的，該名客服表示“并不清楚”。

高鐵管家客服則表示，高鐵管家用戶有搶到票后付款和提前付款兩種方式，對于提前付款，高鐵管家也將代為保管用戶這筆預付款直到搶票截止時間；就如何保證預付款安全的問題，該平臺另一名客服表示“確實沒辦法回復”，雖然尚未建立預付款保護機制，但高鐵管家在為用戶成功搶到車票后，會立即把車票款打入12306賬戶。

《IT時報》記者還就“是否在銀行開設專戶保管預付款”一事再次詢問飛豬、高鐵管家等。高鐵管家并未直接回答，僅表示該公司已運營10多年，能確保資金安全，并叫記者“放心”；但截至發稿，飛豬等未回復。

專家說法

江蘇東恒律師事務所律師藍天彬認為第三方搶票軟件收取用戶預付款是正常的民事法律關系，只要建立在雙方自愿的基礎上就可以。

江蘇勵拓律師事務所律師梅婷也表示民事領域法無禁止即可為，用戶支付給第三方搶票平臺的預付款是為了讓平臺幫買票，只不過平臺不承諾買得到，這屬于合同法領域，如果發生平臺捐款跑路情況，就是刑事案件了。

中國社會科學院金融研究所金融風險與金融監管研究室副主任尹振濤表示，搶票軟件收取用戶的預付款屬于預收或代收貨幣資金，是一個備付金的概念。從監管角度上看，其實早已有相關規定，央行發布的《支付機構客戶備付金存管辦法》等辦法都對備付金管理做出了規定。

“理論上大公司應該按照規定執行，在銀行開設專戶，且這個專戶只用于沉淀資金，資金不能拿去投資，也不能挪用；一些專門搶票的小公司小平臺則更可能存在一定風險，一是他們沒有支付牌照，二是他們沒有在銀行開設專戶。”尹振濤說。

友情提醒

在使用搶票軟件購票時，如果搶票軟件提供了預付款和搶到票再付款2種支付方式，我們建議選擇“搶到票再付款”的方式，且在搶票期間關注購票情況，如果用其他方法買到票請及時取消搶票訂單，這樣更為穩妥些。

最后，挨踢妹說句公道話，多次使用12306官方App候補購買火車票，不需要加價，成功概率也頗高，即便搶不到票，退款也很快，體驗不錯。畢竟12306是“老鐵”的官方渠道，候補車票都供應滿足后，12306才會將余票放出到其他渠道。所以，想要搶票成功率最高、退款速度最快、安全性高，12306還是靠譜的。

作者／李玉洋

編輯／挨踢妹

圖片／IT時報 pixabay

來源／《IT時報》公眾號vittimes