來(lái)源:寧夏新聞網(wǎng)

• 打印
• 字大
• 字小

隨著新春佳節(jié)來(lái)臨，一些大型超市、餐廳、蛋糕坊、健身房和兒童娛樂(lè)等服務(wù)場(chǎng)所，為了吸引消費(fèi)者推出花樣繁多的代金券、預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)模式，并注明“最終解釋權(quán)歸本店所有”；而在各個(gè)商店門外的廣告促銷牌上，也總能看到向消費(fèi)者的特別提示：“本活動(dòng)最終解釋權(quán)歸本店所有”。生活中你也遭遇過(guò)同樣的“提示”嗎？真如店家所言，消費(fèi)者就沒(méi)得半點(diǎn)商量余地，不能“討價(jià)還價(jià)”嗎？

“解釋權(quán)歸商家所有”，其實(shí)是商家以拒絕消費(fèi)者的合理要求,　來(lái)達(dá)到保障自身“權(quán)益”的慣用手段。這樣的一條免責(zé)條款，實(shí)際上卻是違法的，因?yàn)樗皇钦驹谏碳业慕嵌染S護(hù)了商家的利益，卻完全沒(méi)有照顧到消費(fèi)者的利益。”1月8日，靈武市消協(xié)相關(guān)工作人員告訴記者，“最終解釋權(quán)”，實(shí)際上是商家的霸王條款，損害了公平交易、權(quán)利平等的原則，是無(wú)效條款。

近日，靈武市消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到多起類似消費(fèi)糾紛投訴。一家拉面館為吸引更多的消費(fèi)者在本店消費(fèi)，推出“3元代金券”拉面，宣傳廣告稱支付49.8元可享受“1元吃拉面”38次，關(guān)注公眾號(hào)“送鍋底十份、送羊肉十份、送牛肉十份”。然而，消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)兩三次后，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者已關(guān)門歇業(yè)，造成多名消費(fèi)者投訴。經(jīng)靈武市消費(fèi)者協(xié)會(huì)介入，已責(zé)令該經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，妥善處理已購(gòu)買代金券的消費(fèi)投訴。

無(wú)獨(dú)有偶，一波未平一波又起。靈武市一家人氣蛋糕坊，為了搞節(jié)日促銷活動(dòng)，采取團(tuán)購(gòu)打折、多種套餐贈(zèng)送代金券的營(yíng)銷模式，為千余名消費(fèi)者發(fā)放了促銷代金券。消費(fèi)者齊宇（化名）是該店會(huì)員，他持代金券在購(gòu)買該店產(chǎn)品時(shí)，需要為商家支付代金券外的差價(jià)，消費(fèi)者提出用會(huì)員卡扣除，前臺(tái)服務(wù)員以該店對(duì)活動(dòng)有“最終解釋權(quán)”為由拒絕消費(fèi)者使用會(huì)員卡扣除差價(jià)，為此消費(fèi)者投訴到消協(xié)。消協(xié)工作人員立即和蛋糕坊店主聯(lián)系，糾正了該店代金券“最終解釋權(quán)”是違法違規(guī)的錯(cuò)誤行為，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》等相關(guān)法律條款，給店主進(jìn)行了一次普法知識(shí)教育。最終，店主決定及時(shí)糾正代金券含有“最終解釋權(quán)”的違法行為，加強(qiáng)對(duì)員工的普法教育，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

＂從法律角度來(lái)講，最終解釋權(quán)”是一個(gè)涵蓋多領(lǐng)域的比較復(fù)雜的概念，包括司法最終解釋權(quán)、學(xué)術(shù)最終解釋權(quán)、行政最終解釋權(quán)以及民間最終解釋權(quán)等。原國(guó)家工商行政管理總局發(fā)布的《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》明確經(jīng)營(yíng)者不得以“最終解釋權(quán)”為借口，侵害消費(fèi)者的權(quán)利。＂靈武市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)《合同法》的規(guī)定，商家在商品促銷廣告中所附的“最終解釋權(quán)”條款，違背了公平原則，違反了合同法的強(qiáng)制性規(guī)定，是無(wú)效條款，商家的“最終解釋權(quán)”條款并不能免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

靈武市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)出消費(fèi)警示：

節(jié)日消費(fèi)商家推出各種促銷活動(dòng)種類多，消費(fèi)者應(yīng)擦亮眼睛，辨別真?zhèn)危硇韵M(fèi)，切勿貪圖小便宜，敢于與各類商家的霸王格式條款“最終解釋權(quán)”說(shuō)不，特提醒消費(fèi)者在參與節(jié)日促銷活動(dòng)時(shí)注意以下幾點(diǎn)：

一、經(jīng)營(yíng)者要在依法依規(guī)的前提下，開(kāi)展有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

二、消費(fèi)者在參加促銷活動(dòng)時(shí)要注意瀏覽商家公示的促銷規(guī)則，仔細(xì)閱讀預(yù)付卡、代金券須知內(nèi)容，有疑問(wèn)的可在參加活動(dòng)前與商家溝通。

三、在參加活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者以有“最終解釋權(quán)”為由的格式條款，推卸經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)的售后服務(wù)責(zé)任，消費(fèi)者應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，撥打全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管統(tǒng)一12315投訴舉報(bào)電話或向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

四、各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管管理部門要主動(dòng)作為，敢于向格式霸王條款“最終解釋權(quán)”亮劍，依法依規(guī)嚴(yán)厲查處經(jīng)營(yíng)者利用格式霸王條款設(shè)定顯示公平交易的“最終解釋權(quán)”，確保消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯。（寧夏日?qǐng)?bào)記者　張曉慧）