廣州白云機場航站樓。白云機場供圖

中新網廣州1月8日電 (記者 郭軍)2020年春運大幕即將拉開，廣州白云機場8日出臺2020年春運工作方案，圍繞“高效、暢順、平安、智慧、溫馨”春運保障總體要求，全力打造以智慧出行、春風服務、歡樂中國年三大美好體驗為主體的便捷春運。春運40天預計接送旅客875.5萬人次，同比增長4.92%。

今年春運是近8年來最早的一次春運。因春節靠近元旦，學生流、探親流、商務旅游流以及來穗過年的反向客流高度重疊，白云機場將會出現高峰提前、客流量相對集中等新的特點。預計春運40天起降航班為5.62萬架次，同比增長2.86%；接送旅客為875.5萬人次，同比增長4.92%；貨郵吞吐量為16.3萬噸，同比增長7%。

據悉，白云機場成立了春運領導小組，制定2020年春運工作方案，完善各項應急預案，全力以赴備戰春運。圍繞旅客出行的全鏈條和航班保障的各個重點環節，進一步細化各項服務舉措，嚴格落實各項安全責任，設立了包括安全保障、服務保障、設備保障、信息保障、航班運行保障、公共區運行保障等在內的11個專責小組。提前開展春運安全大檢查、設備設施前置維護、信息高效傳遞等各項基礎工作，以滿足春運期間“長時間、大范圍、高強度”的保障需求。

正點是最好的服務。被譽為白云機場“中樞”、“智慧大腦”的機場運行控制中心將在今年春運中“大顯身手”。近年來，運控中心集大數據、云計算、全景顯示于一體，一個個智能系統各司其職又集成協作，搭建起航班運行、旅客服務、機坪管理、綜合交通等運行協同決策機制，使得白云機場航班放行正常率大幅提升。去年11月份，白云機場出港航班正常率更是躍居亞太第一、全球第四。

除了后臺的系統，白云機場在出發流程上實現了新科技“全覆蓋”——伴隨著新一代機器人引導員、自助值機、自助行李托運、易安檢、二維碼過檢、一證通關、自助登機門等技術設施的投入使用，科技應用將帶給旅客更多便捷的體驗。

以智慧出行為依托，白云機場在今年春運中持續打造“春風服務”品牌，針對春運保障工作中的“難點重點”，推出一系列溫馨服務舉措。白云機場優化了主干道、停車場等道路標識標牌以及航站樓內標識標牌，讓出行指引更加清晰。客服中心提供“人工+智能”服務，24小時響應旅客需求。兩座航站樓都設置免費過夜旅客休息區。機場各母嬰室還為春運回家的旅客提供免費嬰兒用品應急服務。

為了讓回家的歸途變得更加溫馨愉悅，今年白云機場將在航站樓內外張燈結彩，設立大型的聚福錦燈花街和迎春花市。春節期間，還將舉辦醒獅和花車巡游等活動。(完)