貴陽(yáng)一家有蘋(píng)果標(biāo)志的專賣(mài)店內(nèi)，工作人員介紹：支付寶花唄內(nèi)刷1908元送屏保，每月會(huì)返一百多，返完為止；兩月過(guò)去了，一分錢(qián)未返，工作人員：買(mǎi)的是保險(xiǎn)，不是支付寶活動(dòng)。

2020年1月8日下午，記者來(lái)到噴水池一家有蘋(píng)果標(biāo)志的專賣(mài)店內(nèi)，看見(jiàn)肖先生帶著女友正在和該店工作人員爭(zhēng)論。

“為什么你們前后說(shuō)法不一致？你之前給我介紹這個(gè)活動(dòng)的時(shí)候可不是這么說(shuō)的，現(xiàn)在卻說(shuō)是買(mǎi)的保險(xiǎn)?！毙は壬f(shuō)到。

現(xiàn)場(chǎng)視頻：

到店買(mǎi)手機(jī) 被介紹“與支付寶合作的活動(dòng)”

據(jù)了解，2019年11月底，肖先生于該店內(nèi)買(mǎi)了一部蘋(píng)果手機(jī)，買(mǎi)了過(guò)后，工作人員同時(shí)為他介紹了一款活動(dòng)。

“這個(gè)活動(dòng)他們當(dāng)時(shí)給我介紹時(shí)說(shuō)，是和支付寶花唄的一個(gè)合作，從花唄扣除1908元過(guò)后，會(huì)送給我一個(gè)屏保的活動(dòng)，且每個(gè)月會(huì)返還一百多元到支付寶余額上，當(dāng)時(shí)跟他們?cè)偃_認(rèn)了過(guò)后，覺(jué)得也沒(méi)有什么損失，我們就交了這個(gè)錢(qián)?！毙は壬f(shuō)。

（肖先生交錢(qián)后得到的保障卡）

到期后未見(jiàn)余額變動(dòng) 工作人員前后說(shuō)法不一

肖先生介紹，購(gòu)買(mǎi)手機(jī)當(dāng)天是帶著女友一起的，并非一個(gè)人，兩人均向工作人員反復(fù)核實(shí)此事后，方才交了1908元，但不曾想，一個(gè)多月后也未見(jiàn)支付寶余額變動(dòng)，便向工作人員提出質(zhì)疑。

“在微信上問(wèn)他時(shí)，他們說(shuō)跨年的時(shí)候有一個(gè)禮包可以領(lǐng)，且未來(lái)十個(gè)法定假日均有大禮包，但是我們哪里在乎那個(gè)禮包，來(lái)領(lǐng)東西，可能還會(huì)繼續(xù)消費(fèi)，沒(méi)有必要??；隨后他們給我講的是，這個(gè)錢(qián)是用作買(mǎi)保險(xiǎn)用的，聽(tīng)到這話我就很生氣了?！?/p>

肖先生女友介紹，如果當(dāng)時(shí)他們介紹清楚，這兩千塊錢(qián)是用作買(mǎi)保險(xiǎn)的，那肯定不會(huì)買(mǎi)，而現(xiàn)在卻說(shuō)用作“全方位保障計(jì)劃”：兩年內(nèi)認(rèn)為摔壞手機(jī)屏幕可免費(fèi)更換一次。

“如果是這樣的話，我有這兩千塊錢(qián)，手機(jī)壞了再加三千，買(mǎi)個(gè)新手機(jī)不就得了。”

（肖先生已提交的資料）

工作人員：當(dāng)時(shí)已介紹清楚 他們自愿購(gòu)買(mǎi)的

工作人員李先生表示，當(dāng)時(shí)在為肖先生介紹該活動(dòng)時(shí)已說(shuō)得很清楚，且他們也簽了“全方位保障計(jì)劃”，領(lǐng)取了該卡片。

（李先生介紹若未買(mǎi)保險(xiǎn)，換屏幕的金額，

以及買(mǎi)了兩千元禮包后所享受的優(yōu)惠）

“這個(gè)保障是三包里面沒(méi)有的，他花錢(qián)買(mǎi)了，卡也領(lǐng)了，我們將活動(dòng)為他們介紹清楚，他們也自愿購(gòu)買(mǎi)了這個(gè)保障計(jì)劃；且今后他們?cè)擃I(lǐng)的禮包以及該享受的服務(wù)還是可以享受，如果說(shuō)是我們沒(méi)有介紹清楚，那么是我們的失職?！?/p>

李先生表示，關(guān)于“全方位保障計(jì)劃”，工作人員已介紹清楚，并不存在失職，以及前后說(shuō)法不一致的情況，所交的錢(qián)不會(huì)退，但肖先生該享受的服務(wù)還可繼續(xù)享受。

貴陽(yáng)日?qǐng)?bào)融媒體記者：忻玖 |編輯：冷兵 |審校：石婷 |簽發(fā)：安輝