冰塊細菌超標，是近年來肯德基（KFC）等洋快餐被消費者詬病的一大問題。而一位濟南市民日前在濟南肯德基門店的就餐經歷則更加糟糕。

這一次，消費者在肯德基冰塊中竟然發現了“冰封”的“小強”——蟑螂。

濟南門店肯德基冰塊中被“封印”的“小強”——蟑螂

“小強”被kfc“封印”冰中

涉事門店員工當場“承認”道歉

近日，濟南市民劉先生向山東財經報道講述了他在肯德基就餐的“慘痛”經歷。

“上周日（1月5日），我和家人帶孩子在濟南高新區一家肯德基吃早餐。”據劉先生回憶，因為給孩子點的牛奶太熱，其向工作人員要了一杯冰塊，打算把牛奶降降溫再讓孩子喝。

“開始是孩子發現的。取餐后坐下開始吃飯，孩子突然說冰塊里有蟲子。”劉先生和家人趕忙拿起盛冰塊的紙杯仔細瞧了又瞧，看了又看，最終確定竟然是一只蟑螂，已經被冰塊牢牢凍住。

“冰塊里有蟑螂——要不是親眼所見，根本不信！我和家人反復確認，后來也找了工作人員。”劉先生說。

隨后，劉先生家人拿著裝有蟑螂的冰塊，找到濟南肯德基該門店的前臺工作人員，

據這位消費者提供的就餐視頻和照片，山東財經報道看到，確實有一只蟑螂被凍在冰塊中。

該消費者提供的錄音也顯示，在其家人找到前臺后，經過兩位前臺工作人員的觀察確認，“承認”了冰塊中凍住蟑螂的事實。當場，涉事肯德基門店工作人員對這位消費者連聲說“不好意思”，表示“再給換一杯冰塊”。

劉先生當場拒絕了肯德基工作人員換冰的提議，其再三提醒餐廳應該注意衛生。

律師：侵犯消費者人身健康權

消費者劉先生至今也不敢相信，像肯德基這么著名的餐飲品牌會犯這種低級錯誤。

在法律專家看來，肯德基冰塊中出現蟑螂，顯然侵犯了消費者的人身健康權。

“肯德基上述現象，已經侵犯到了消費者的人身健康權。作為餐飲行業，該門店最基本的安全衛生就沒有保證。”1月10日，北京格豐律師事務所合伙人、律師郭玉濤接受山東財經報道采訪時表示，我國《消費者權益保護法》第11條規定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利；第40條也明確，消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。

“目前，國內沒有明確針對餐飲行業衛生情況的懲罰性賠償措施。法律規定，產品質量或者服務缺陷導致的人身損害來進行賠償。那么，如果說沒有造成損失損害的，基本上也就賠償不了多少。”郭玉濤認為，這也是目前餐飲行業對于衛生安全不重視，“肆無忌憚”的原因之一。

郭玉濤建議，消費者可到消費者協會或食藥監投訴；監管部門也應針對消費者反映的情況，加強監督管理。

1月10日，山東財經報道致電肯德基山東總部（青島肯德基有限公司），該公司座機無人接聽；隨后，記者曾試圖通過微信聯系肯德基宣傳負責人，但截至發稿，申請未獲通過。

在法律專家看來，作為洋快餐里邊的領軍品牌，肯德基面對問題更應當負起責任，做出表率。

“不僅僅是向消費者口頭道歉，應該切實提高各級門店管理水平，保障衛生水準，讓消費者放心消費。”郭玉濤表示。

對于此事，山東財經報道將繼續關注。

編輯 | 戴岳

版權 | 山東財經報道