11月11日凌晨，杭州的陳先生在“飛豬”上搶了兩張上海飛東京的特價機票，兩人往返2664元。原本滿心歡喜的以為自己撿了個漏，可一覺醒來，賣家卻說出票失敗，飛豬平臺方面說是因為系統的批量的問題。

據悉，“雙十一”期間，在阿里巴巴旗下旅行平臺飛豬上，“雙十一”搶購正式開始后的兩分鐘內，由于代理“遠達國際航服”的系統錯誤，涌入約5000個日本全日空航空公司的“特價機票”訂單，均已錯誤價格成交。而飛豬平臺方面也拒絕按承諾的保障措施賠償機票差價等相關損失。

對此，飛豬方面回應稱，經過核實，確認是商家操作失誤導致，目前正在全力處理此事。

網友HXQ琴-：凌晨辛苦搶的，因為一句失誤就要讓我損失將近8000塊，無良商家卻想500了事。

網友跌倒的西瓜汁：我也是受害者！我之前買的票都退了！買了他這個票！手續費就損失2000！商家虛假銷售機票！賣出去了說出不了票？想賠500了事？？飛豬規則寫明要賠付差價再賠500的！差價呢？？？！！

以2020年春節后上海至東京往返為例，2月7日至2月13日上海至東京直飛往返，經濟艙的機票含稅總價不到900元（人民幣，下同）。

然而，這個“bug”兩分鐘后就迅速恢復，此后消費者在飛豬上購買的機票都是正常的促銷價格。記者11月12日搜索飛豬發現，搜索全日空在同樣時間地點的往返機票，組合最便宜的價格也要超過2000元，最貴的價格在3500元左右。

而春節長假期間的機票價格差價更大。以1月26日至1月31日上海至東京往返的機票價格來看，在飛豬平臺遠達國際航服產生“bug”的兩分鐘內搶到的機票價格僅1300元左右，之后購買的價格則在6000元起。

這些“特價機票”因遲遲未出票遭到質疑，此后商家要求消費者全價退票并對每個訂單賠償500元，對此，消費者紛紛表示“不買賬”。在旅行雷達官方微信號發布的稿件下，有消費者留言均表示“不同意賠款500元”，還表示“堅決投訴到底”。

新浪旗下消費者服務平臺“黑貓投訴”顯示，有不少關于該“bug”機票未出票的相關投訴，其中，大部分投訴針對的都是飛豬客服。還有網友發起集體投訴。

按照飛豬的“出行保障”規則，若因商家原因導致買家無法按訂單出行的，商家需承擔購票差價及其他直接損失，并支付違約金500元每單。投訴的消費者一致認為，針對代理未出票，飛豬卻不履行明文賠償條例，且售后服務欠缺，涉嫌欺騙和虛假宣傳。

11月13日凌晨，飛豬方面回應稱，“飛豬平臺經過后臺留痕核實，確認商家確實是操作失誤導致。商家工作人員價格投放存在嚴重操作失誤，將投放的機票商品折扣從原本的88折錯投成直減88%。我們正在積極和商家進行溝通，全力處理此事，通過各種方式聯系用戶，溝通后續事宜。”

來源：綜合新浪微博、澎湃新聞

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