昨日，2020年春運大幕正式開啟。記者了解到，為期40天的春運，鄭州東站預計發送旅客528萬人次，日均13.2萬人次，同比增長43%。迎春運“大考”，為實現“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的總體目標，鄭州東站做足“功課”，不斷提高服務質量，最大限度滿足廣大旅客出行需求。

為滿足2020年春運旅客運輸需求，鄭州東站在春運期間啟用了新的列車運行圖，該運行圖實施后，車站停站列車達到663 列，預計加開臨客列車135趟，主要開往西安、北京、上海、武漢、南陽等方向。

記者了解到，為保障旅客購取票順暢，鄭州東站及時優化票務業務，在各售票處設置53臺自動售票機、51臺自動取票機，10個專用退改簽窗口、5個商務座優先窗口、5個軍人依法優先窗口、5個無障礙窗口、3個“鐵路暢行”旅客會員服務窗口和2個中鐵銀通卡辦理窗口，新增20臺購票信息單自助打印機，滿足不同旅客購票需求。

春運期間，鄭州東站首次提供了“緊急換乘引導服務”。利用新的智能旅客服務平臺和APP終端，實時獲取列車換乘旅客信息，在檢票口安排志愿者，為換乘時間少于20分鐘的旅客提供后續列車位置精準接續引導服務，讓旅客換乘更快捷。

車站服務更加人性化。今年春運，在確保旅客出行順暢的同時，鄭州東站深化“廁所革命”，對本站14處衛生間的設施設備進行全面整治，更換墻磚、地磚、便池、洗手臺，重點整修下水不透、沖水不暢等問題，并擺放綠植點綴，使廁所環境煥然一新。建好用好“四區一室”和“醫療志愿服務站”，加強宣傳引導，完善服務功能，為旅客帶去溫馨舒適的服務體驗。

此外，該站還將通過車站信息屏、智能服務查詢機、12306網站、主流媒體和車站“雙微平臺”實時公布余票信息。在站內投入230部手持終端機，為客運組織提供強大信息支撐，方便服務旅客。

針對鄭渝、鄭阜“兩線十站”開通不久，客流驟增的實際，鄭州東站在候車廳增加1000張座椅，方便旅客休息。首次在候車廳中央服務臺增設改簽功能，春運期間安排人員為旅客提供快捷改簽服務，從而讓服務臺具備咨詢解答、醫療救助、投訴受理、重點旅客預約、快遞服務和快捷改簽等多種功能(如圖)，真正實現“一站式”全方位服務。（記者 張倩 通訊員 趙依婷 文/圖）