近日，有媒體報道日照開往濟南的K8286列車上，有列車售貨員把一種名叫“百草霜”的粵妝批號產品，當做藥品售賣，稱能治多種病。對此鐵路濟南客運段官方微博1月10日作出回應，稱已按照有關規定，取消該銷售項目，對責任人解除勞動合同，對負責該項目的經理免職。并表示，將深刻吸取教訓，加強對售貨員的教育管理和日常監督。

官方通報

將化妝品當成藥品來賣，這不只是言語上夸大宣傳，更是行動上直接冒充，可謂毫不掩飾。“打妝字號是因為車上不讓賣藥”等謊言，則起到了為欺詐行為涂脂抹粉的作用，致使欺詐更具有欺騙性。假如旅客辨識力不強，錯把化妝品當藥品來使用，就會耽擱疾病的治療，使癥狀進一步加重。若要論這類欺詐的違法性，首先涉嫌違反《廣告法》和《消費者權益保護法》等法律。此外，既然賣的是“藥”，能治什么病也都羅列了出來，是否涉嫌銷售假藥，也值得探討。

對于列車上的類似行為，當然不應該以“有則改之”或“下不為例”來處理。濟南客運段接到投訴后，迅速展開調查并進行處理，取消銷售項目和解除勞動合同，處理也算徹底，遇事不敷衍，這一點值得肯定。然而，發生什么就處理什么，不對相似的欺詐行為進行倒查，也不是正確的態度。

春運。南都記者 陳輝 攝影

在列車上，經常可以見到這樣的銷售場面：售貨員在車廂里找一個位置，先開始一段頗為煽情的銷售演說或表演，然后再依次按座位推銷商品，地方特產、玉石、化妝品、襪子、充電寶、兒童玩具等，都可能成為銷售商品，有的列車一趟下來，銷售人員輪番登場。銷售員的演說頗具故事性和吸引力，也免不了要虛構情節和夸大宣傳，“滿嘴跑火車”，成為列車售貨的一個通病。有的旅客將這類銷售當戲看，有的則不堪其擾。更有旅客被“列車專供”等措施所蒙騙，掏錢買下商品，成為受害者。

將化妝品當成藥品來賣，只是這類銷售行為當中的一種，即使這個銷售項目被取消，只要其它相似的銷售項目仍然存在，類似的鬧劇仍會不斷上演，旅客仍會上當受騙。若對類似行為既往不咎，就是對違法行為的一種縱容。就事論事是基本的做法，但在此基礎之上，更應該舉一反三，對列車售貨模式進行反思。有必要對這整個銷售項目已經構成的危害進行評估，用倒查來維護法律的嚴肅性。

列車上之所以容易發生這類欺詐銷售行為，原因在于車廂內的旅客是一個臨時的集體，旅客下車之后各自分散，此后旅客即使發現自己受到坑害，也無法再回頭尋找車上的銷售員，維權變得十分困難。在這起事件當中，售貨員聲稱“不放心可退款”，但等到旅客真要退款時，恐怕連人影都找不到。列車銷售員只想宰客一次，被宰的旅客卻往往只能自認倒霉，列車的這些特點，導致列車車廂成為假貨和欺詐行為多發區域。

更應該看到，事后處理困難，事前預防就顯得更為重要。且預防的一個重要辦法，是將這類售貨模式作為一個整體來治理。列車上廣泛存在的這種銷售套路，不管涉及到哪類商品，一旦侵害到旅客的權益，都應該全部納入監督視野。在打擊商業欺詐的力度日益加大的背景下，列車車廂不僅不能成為被遺忘的角落，而且應該得到格外關注。 □羅志華

編輯：何起良