平兒是王熙鳳的陪房丫頭，也是她的得力助手。賈府里很多事情，都是鳳姐委派平兒處理。在老太妃薨逝，賈母王夫人等人每日入朝隨班隨祭的一段時間里，鳳姐臥床養病，平兒處理了許多家事，其中，玫瑰露茯苓霜被偷一案，正因為平兒能明察暗訪，秉公處理，才得以還柳嫂子和女兒五兒一個清白。可見，平兒是個公平正直且善良的女孩。
原本管家林之孝家的遇到了私自進大觀園的五兒，又聽了小丫頭小蟬和蓮花兒的幾句話，在廚房里找到了玫瑰露的瓶子。于是自以為有了贓證，就想帶著五兒到主子面前呈報結案。誰知，李紈因賈蘭病了不理事務，探春在盥沐，于是林之孝家的才找到了鳳姐。鳳姐一聽此事，沒有詳細追究就下了命令，嚴懲柳家的和五兒。
一、體察下人的不易，照顧底層奴才的利益
五兒被鳳姐的命令嚇得哭哭啼啼，向平兒跪著訴冤。
如果平兒是個怕麻煩的人，或者心腸較硬，也許，她會直接無視五兒的訴求。但是平兒沒有這么做。
同樣是奴才出身，平兒在鳳姐和賈璉身邊摸爬滾打這么多年，雖然在奴才們面前有足夠的威嚴，在同為丫頭的姐妹們面前很有面子，在主子們跟前也被認可和喜歡。但她還能體貼和照顧比她身份地位更為卑微的人群的不幸，這就是平兒的善良和不易。如果換做是別人，也許，會不耐煩憑空多了這么一件事不予理睬，畢竟鳳姐已經下了命令，平兒只需照辦就行。
二、顧及探春的自尊，考慮庶出小姐的感受
這件事里，丟了的東西有玫瑰露和茯苓霜。平兒已經通過暗訪襲人得知玫瑰露是從怡紅院的芳官這里送給五兒的。茯苓霜則是彩云偷了送給賈環的，但茯苓霜這件事，不好處理，因為平兒考慮到了探春的顏面。
茯苓霜被偷一事，平兒并非查不出來。不僅晴雯知道茯苓霜是被彩云偷了，平兒更是知道告案的彩云就是賊喊捉賊。即使要查個水落石出，去趙姨娘房里翻，也能找到贓物。可是，平兒想到的是，這件案子如果鬧出來，探春臉上不好看。趙姨娘是探春的生母，如果被探春知道趙姨娘讓丫頭去偷太太的東西，自尊心會受傷，面子上也不好看。
正如平兒所說，她怕傷著一個好人的面子，不肯為打老鼠而傷了玉瓶。
三、顧及自己的身份，懂得自保和留余地
平兒是管事丫頭，她在怡紅院里和寶玉、襲人商議好處理玫瑰露、茯苓霜一事后，也為自己作了考慮。她說，也要把彩云和玉釧兒兩個人叫過來，好好問問她們。不然她們得了好處，不說我是為了維護三姑娘的面子，反而像是我沒有本事，查不出案子，只好來煩你們兜攬這件事。以后更是偷的偷、不管的不管了。
平兒這話說完后，襲人等人說，是這樣的，也要給你留一步路。
能夠如此考慮，正是平兒善良性格中的鋒芒。生活中有很多人，為別人著想的時候，一心一意只顧著別人了，就沒想過給自己留個地步和退路，這樣一來容易失去自我，二來，久而久之極有可能會吃虧。這也是升米養恩、斗米養仇的道理。
而平兒的智慧就體現在，她在判案過程中，既顧及賊人的臉面，又力求不傷害涉案的好人，還要體現出自己的能干，維護鳳姐和自己的管家威信和地位，以免今后無法震懾住其他人，這也是她身份和職責使然。平兒讓涉事的彩云和玉釧兒知道，你們可以在我的底線里胡作為非，但是別做得太過分太不像樣，我也不想冤枉了好人，如果以后大家還這么不小心不顧顏面，那我也只好告訴二奶奶了。
恩威并施，處事周全，這就是平兒辦事的能力和人格魄力。
四、勸慰病中的鳳姐，照顧榮府兩房上上下下的感受
王熙鳳一直是個厲害的人，管家是出了名的嚴苛。平兒將此事告訴鳳姐的時候，鳳姐立刻想出一個厲害的主意，要把太太屋里的丫頭罰著跪磁瓦，還不給吃飯喝水。鳳姐認為這樣一定能招供。還說柳家的雖然沒有偷，但到底做了些不好的事，才被人說，也得把她趕出去不用才好。這是平兒開始勸慰鳳姐了。
平兒勸鳳姐：好好的操這些心做什么。“得放手時須放手”，有什么大不了的事，不如做點兒好事吧。就算在這屋里操一百分的心，終究還是要回那邊屋里去的，何必結些小人仇恨呢！
平兒說的“這屋里”是指的賈政、王夫人這一房，“那屋里”是指賈赦、邢夫人這一房。平兒辦事，一向秉承“大事化小、小事化了”的原則，也希望能多多給底下人一些恩惠，不讓他們憎惡怨恨鳳姐。
鳳姐的嚴厲的平兒的寬厚形成剛柔并濟的管家局面，這才讓榮國府的奴才能夠井然有序地處理各項事務，在懼怕鳳姐的同時，也偶然能想起平兒的好來。
五、大事化小小事化了，壓制奴才之間的派系爭斗
柳家的出事之后，林之孝家的把秦顯的女人派去暫且頂替柳家的職位。平兒聽說之后，說太派急了，把案情簡單說了下，就吩咐林之孝家的說：“大事化為小事，小事化為無事，才是興旺之家。要是為了一點小事就折騰起來，也不是個道理。現在把她母女兩人帶回去，還是當差，讓秦顯家的還是回去。再不要提這些事，每天小心巡邏才重要。”
柳家的在小廚房當主廚，這是個不錯的肥差事，大觀園的婆子、丫頭有的和柳家的相好，比如芳官等人；卻也有人和柳家的不好，比如司棋、小蟬、小蓮花。柳家的倒了，司棋等人里面把秦顯家的給派上去，秦顯家的正是司棋的嬸娘。平兒并非不知道這些牽連的瓜葛，只是，她有自己的辦事原則，如果沒有觸犯原則和底線的大事，她也深知人事變動對大觀園的管理不好，因此結案后，仍舊讓柳家的回原來的位置當差了。
平兒這樣的處事風格，想來是不會輕易接受人事變動方面的行賄了。
綜上五個方面，即是平兒在處理玫瑰露、茯苓霜一案時考慮過的各方利弊，并經過權衡和考量之后，做出了這個令眾人交口稱贊的判決，既維護了當事人的面子，也照顧了無辜的好人，還維護了自己的利益，這樣的處事方法，值得每個人學習。
作者：紅樓夜思。歡迎關注本號：紅樓夜思。從書里，看更廣闊的人生。
