作者 | 鴻鍵
本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載自深響（ID：deep-echo）
今天，你搶票了嗎？
隨著春運(yùn)將至，買票難這個(gè)老問題準(zhǔn)時(shí)回歸，熟悉的“火車票太難搶，需要你助我一臂之力”鏈接又一次集中出現(xiàn)在了各個(gè)微信群內(nèi)；社交網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于搶票的吐槽也不鮮見。
盡管高鐵網(wǎng)絡(luò)的普及極大緩解了春運(yùn)壓力，但面對龐大的人口遷徙，一票難求，仍是許多用戶面對的共同困境。
自2011年12306支持網(wǎng)絡(luò)購買火車票后，春運(yùn)搶票的“主戰(zhàn)場”已經(jīng)從線下火車站、代售點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了線上，盡管鐵路總局已經(jīng)多次向公眾強(qiáng)調(diào)，應(yīng)在官方網(wǎng)站或APP上購票，但還是攔不住市面上許多搶票軟件的出現(xiàn)。
購票回家的熱切期盼催生了搶票軟件的大市場，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前市面上運(yùn)營的搶票軟件有近60家，包括智行火車票、 高鐵管家、攜程、美團(tuán)、飛豬、同程藝龍等均提供搶票服務(wù)。
從上至下分別為去哪兒、攜程、同程藝龍搶票服務(wù)截圖
依據(jù)不同需求，這些提供搶票加速包的公司推出的搶票服務(wù)不盡相同；有通過分享鏈接讓好友點(diǎn)擊幫忙的加速包，也有需要花錢購買的加速包。玩法各異的背后是各公司希望通過加速包這一剛需獲取用戶并增加收入的目的。
對運(yùn)營搶票業(yè)務(wù)的企業(yè)來說，加速包為其賺夠了曝光度，也帶來了可觀收益。
但在實(shí)際效用層面，搶票加速包的作用卻一直被質(zhì)疑。對普通用戶來說，加速包更像是某種“寧可信其有，不可信其無”的產(chǎn)品，大家都在用，自己不用就沒票了。將信將疑中，越來越多人把加速鏈接轉(zhuǎn)發(fā)到群里，或者掏錢買加速包。
然而消耗了人際資源和金錢換來的加速包到底能不能搶到票，對于很多人來說仍是謎題。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的數(shù)字黃牛
在回答加速包到底有沒有用前，首先要說明的是，搶票軟件并不能增加車票，出多少票、怎么出票只有12306說了算。和普通用戶一樣，搶票軟件也是在12306的官網(wǎng)上搶票，所以加速包只能在搶票過程上做文章。
某OTA在《火車票信息服務(wù)協(xié)議》中強(qiáng)調(diào)，出票結(jié)果由12306決定
搶票軟件的搶票方式可以分為兩種：車票開售時(shí)搶票、車票售罄后搶的退票。
其中，車票開售時(shí)搶票是大部分用戶最常遇到的情形。而在大量用戶涌入時(shí)，決定能否搶到票的因素有兩個(gè)——網(wǎng)速和手速，這也成為加速包的發(fā)力點(diǎn)。
搶票軟件們首先在網(wǎng)速上做文章。
由于普通用戶用的4G網(wǎng)絡(luò)或者20M光纖，與企業(yè)級寬帶相比在網(wǎng)速和延時(shí)上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，且企業(yè)級寬帶的優(yōu)先級也要高于普通用戶的寬帶。因此，搶票軟件依據(jù)的第一層是企業(yè)級寬帶優(yōu)勢，在數(shù)據(jù)擁堵時(shí)，在加速包加持下的購票請求會先被發(fā)送，且速度更快。
其次是獲票優(yōu)先權(quán)上，加速包速度檔位的差別與獲票優(yōu)先權(quán)息息相關(guān)。
360“搶票王”產(chǎn)品負(fù)責(zé)人在接受中國青年報(bào)采訪時(shí)表示，用戶集贊或者購買“加速包”可以獲得優(yōu)先得票的權(quán)益原理是：搶票軟件會自動將用戶提交的訂單加入搶票隊(duì)列，獲得“加速包”多的用戶會獲得同一車次的優(yōu)先刷票權(quán)重，且會分配多鏈路、多IP的機(jī)器自動進(jìn)行刷票。
與機(jī)器刷票相比，普通用戶靠自己手動購票環(huán)節(jié)多、耗時(shí)長——從打開12306官網(wǎng)或APP，到最后支付，需要經(jīng)歷登錄賬號、查詢?nèi)掌凇⑦x車次、添加乘車人、提交訂單等環(huán)節(jié)，即使用戶手速再快，也得費(fèi)上幾秒到十幾秒的時(shí)間。在搶票高峰期，還可能要多次刷新卡頓的購票系統(tǒng)。
相比之下，搶票軟件的全自動化處理比人工速度確實(shí)要快上不少。
因此，搶票軟件本質(zhì)上是擁有企業(yè)寬帶和機(jī)器操作速度兩大優(yōu)勢的“代購者”，它們可以不停刷新購票信息，提高查票頻率，檢測到余票時(shí)高速執(zhí)行購票流程——自動識別驗(yàn)證碼，快速填入用戶先前提交的身份信息——普通用戶搶一次票的時(shí)間，搶票軟件可能已經(jīng)搶了許多次。
搶退票的機(jī)制大體相同：搶票軟件可以不斷刷新12306的余票信息，一旦有票立即開始搶票程序；而普通用戶只能靠手動刷新系統(tǒng)。
搶票軟件表面上為用戶帶去了方便，但這些便利并非沒有代價(jià)，軟件自動頻繁刷新帶來的巨大數(shù)據(jù)量會加重12306購票系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)，同時(shí)擠占手動操作用戶的購票資源。
為此，12306做了防范，比如在刷新頻率上加以限制，但技術(shù)上的障礙也可以用技術(shù)繞過。比如用多個(gè)IP登錄，偽裝成用戶去搶票，從而繞過限制，在本來只能刷新一次的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)多次刷新。
在搶票的巨大剛需前，12306與搶票軟件上演了多次攻防戰(zhàn)。
加速包，靠譜嗎？
理論上來說，加速包確實(shí)提高了搶票的成功概率，但回到現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，對加速包的評價(jià)還需要考慮到更多因素。
筆者在體驗(yàn)了主要OTA火車票搶票產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際使用中，搶票軟件多會提示用戶勾選更多車次、更多時(shí)間以提升搶票成功概率，但相關(guān)選擇的優(yōu)先級排序規(guī)則并不透明，造成的可能結(jié)果便是買到用戶并不想買的時(shí)間或者車次。
對用戶而言，加速包的速度分級、搶票概率像一個(gè)規(guī)則并不透明的黑盒，用戶花了錢或呼朋喚友來助力，換來從“低速”到“極速”的升級，搶票概率從66%升到90%，但這樣的升級是否真的意味著更大的優(yōu)先級，用戶不得而知。
某OTA的搶票成功率預(yù)估
另外的隱患在于，用戶把自己的核心身份信息提供給搶票軟件，信息存在被泄漏或被濫用的風(fēng)險(xiǎn)。
某OTA提示用戶該渠道購票需使用用戶的12306信息
當(dāng)用搶票軟件的人越來越多時(shí)，等于大家換了個(gè)地方排隊(duì)，區(qū)別在于排隊(duì)位置的前后取決于為加速包花費(fèi)的成本。而對于整個(gè)春運(yùn)購票環(huán)境而言，搶票軟件擠占了大部分普通用戶的帶寬，頻繁刷新加重了12306的壓力，事實(shí)上增添了整體的購票成本。
正因如此，鐵路官方一貫不支持搶票軟件，除了屢次強(qiáng)調(diào)要用官方渠道買票外，也在不斷升級技術(shù)。例如通過技術(shù)識別真人操作和機(jī)器搶票行為，以極高頻率訪問服務(wù)器會被視為非正常操作，購票請求會被攔截或進(jìn)入慢速隊(duì)列，可能導(dǎo)致的結(jié)果是加速包不如手動買票效率高。不久前，12306剛剛對外表示已屏蔽了多個(gè)搶票軟件。
盡管加速包存在如上的種種問題，但它們依然十分活躍。其中的重要原因在于，對于攜程、去哪兒、同程藝龍、飛豬、高鐵管家等OTA而言，其火車票購票服務(wù)本質(zhì)上是一個(gè)不收手續(xù)費(fèi)的“代購者”。
用戶通過OTA購票無需支付手續(xù)費(fèi)、退票規(guī)則也與12306保持統(tǒng)一，考慮到OTA在相關(guān)產(chǎn)品上付出的人力、技術(shù)、運(yùn)營成本，這意味著如果不在搶票加速包上動腦筋，這將會是一門虧本的買賣。而在激烈的市場競爭下，所有平臺都在盡可能滿足用戶的多樣需求，因此，盡管火車票業(yè)務(wù)利潤空間不大，但從用戶價(jià)值側(cè)來看它卻很重要。
在不得不做又不能太虧的因素促使下，OTA們將加速包玩出了越來越多花樣，除了為速度分級、提供不同價(jià)位選擇外，還推出了邀請好友助力的方式以挖掘用戶私域流量。
在商業(yè)模式設(shè)計(jì)上，加速包也被加入打包銷售套餐中，例如攜程、同程藝龍的加速包服務(wù)打包了用車券或出行顧問服務(wù)等產(chǎn)品。
用戶對捆綁銷售加速包頗有怨言
多重因素交織下，加速包成為了一門踩不下剎車的生意。
值得期待的是，官方也在提供更靈活的購票方式。
今年12306推出了“官方搶票”候補(bǔ)功能，候補(bǔ)購票的機(jī)制是，當(dāng)沒有余票時(shí)，12306會在車次列表中出現(xiàn)“候補(bǔ)”字樣，用戶可以提交需求并選擇車次、席別，在支付候補(bǔ)預(yù)付款后，如果有匹配需求的車票，系統(tǒng)會自動生成已支付訂單；
如果沒有，系統(tǒng)將全額退還預(yù)付款。
但不難預(yù)見，在購票的剛需面前，永遠(yuǎn)會有人嘗試突破官方限制，探索成功率更高的方式，從而，搶票的游戲仍將繼續(xù)。
聲明：本文僅代表作者的觀點(diǎn)，不代表 CSDN 立場。關(guān)于作者：深響（ID：deep-echo）既有深度、又有響度。解碼新經(jīng)濟(jì)，發(fā)現(xiàn)新機(jī)遇，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者授權(quán)。
