澎湃新聞（thepaper）記者從中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司獲悉，1月22日，春運(yùn)進(jìn)入第十三天，全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1180萬人次，同比增長(zhǎng)14.9%，預(yù)計(jì)開行旅客列車10884列，加開臨客1403列。春運(yùn)期間，鐵路部門持續(xù)提升服務(wù)水平，改善旅客出行體驗(yàn)。

1月21日晚，上海火車站候車大廳。 丁春敏 圖

1月21日，全國(guó)鐵路發(fā)送旅客1192.5萬人次，同比增加145.2萬人次，增長(zhǎng)13.9%，鐵路運(yùn)輸安全平穩(wěn)有序。其中，北京局集團(tuán)公司發(fā)送旅客109.8萬人次，同比增加6.6萬人次，增長(zhǎng)6.4%；上海局集團(tuán)公司發(fā)送旅客234.5萬人次，同比增加28.3萬人次，增長(zhǎng)13.7%；廣州局集團(tuán)公司發(fā)送旅客207.2萬人次，同比增加24.9萬人次，增長(zhǎng)13.6%。

鐵路部門采取多種措施，不斷提升服務(wù)水平，為旅客創(chuàng)造美好春運(yùn)旅行生活。哈爾濱局集團(tuán)公司在站內(nèi)設(shè)置快遞專區(qū)，為旅客提供鑰匙、證件等小件物品郵寄服務(wù)。北京局集團(tuán)公司北京南站增設(shè)地下綜合服務(wù)臺(tái)，集成業(yè)務(wù)問詢、物品查詢、交通介紹和旅游咨詢等功能。太原局集團(tuán)公司持續(xù)對(duì)候車室旅客飲用水源進(jìn)行凈化改造，20余個(gè)車站飲用水達(dá)到直飲水標(biāo)準(zhǔn)。濟(jì)南局集團(tuán)公司推行廁所“暖手工程”，旅客洗漱隨時(shí)有溫水供應(yīng)。廣州局集團(tuán)公司廣深城際新增微信掃碼支付乘車功能。成都局集團(tuán)公司在部分長(zhǎng)途列車設(shè)置“兒童樂園”。昆明局集團(tuán)公司在客流較大車站推行便民托運(yùn)服務(wù)。蘭州局集團(tuán)公司在高鐵車站為重點(diǎn)旅客提供“一對(duì)一”服務(wù)。

應(yīng)武漢市衛(wèi)生防疫工作的部署要求，回應(yīng)旅客訴愿，鐵路部門決定：至2020年1月24日24:00止，在車站、12306網(wǎng)站等各渠道，已購買武漢出發(fā)和到達(dá)的各次列車火車票的旅客，自愿改變出行需退票的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購買乘意險(xiǎn)的一同辦理，包括票面到站或發(fā)站為武漢市范圍內(nèi)武漢、漢口、武昌、南湖東、湯遜湖、廟山、普安、紙坊東、后湖、金銀潭、天河機(jī)場(chǎng)、天河街、花山南、左嶺、烏龍泉南、土地堂東、山坡東站。

鐵路部門將根據(jù)疫情變化，在衛(wèi)生防疫部門指導(dǎo)下，及時(shí)采取有力措施，做好疫情防控工作，保護(hù)旅客身體健康。

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