有許多曾經(jīng)飽受惡意差評的骨灰級賣家，紛紛在底下留言發(fā)聲控訴：不是不在意了，只是許多差評師讓人防不勝防。

然而，隨著電商賣家警惕性的提高，平臺評價及申訴規(guī)則的完善，有不少惡意差評也能被申訴刪除。因此，職業(yè)差評師的“生意”越來越難做。

不少職業(yè)差評師在近兩年開始“轉(zhuǎn)型”，做起職業(yè)“擼貨黨”，甚至還領(lǐng)著“羊毛黨”一同薅商家的羊毛。

賣家小于最近就遇到了這樣的倒霉事兒。

“無端端保證金就被扣了幾十元，有的同行甚至被申請了僅退款不退貨?！毙∮谧罱慕?jīng)歷，讓他怒氣沖天的同時，也感到了深深地?zé)o奈。

原來，前不久他的店鋪遭遇惡意投訴并要求官方平臺介入。最后，在幾輪申辯之后，他的店鋪還是被平臺判賠了10%的違約金。

小于說，他和圈內(nèi)的朋友交流過，最近半年，不少賣家都遇到了這種情況。

這些有組織、專業(yè)操作的擼貨大軍是如何在光天化日之下作案的？今天，我們就來一起扒一扒他們不為人知的套路。

?：有償“上車”，“擼貨”無罪？

如今，不少賣家在發(fā)貨之后被買家以商品“瑕疵”、“假冒”、“高仿”等名義進(jìn)行舉報，最終多以僅退款、不退貨的處理方式作結(jié)，“朋友說是職業(yè)差評的升級版，打著打假、維權(quán)的名義進(jìn)行著惡意申訴、擼貨?！?/p>

小于表示，“擼貨大軍”還開設(shè)所謂的打假課堂，有償協(xié)助“羊毛黨”退款擼貨。他有不少同行甚至是在一夜之間，遭遇了“擼貨大軍”集體洗劫，不少人的保證金被判罰得所剩無幾，“真的比差評師還惡毒好多倍，鉆的是規(guī)則上的漏洞?！?/p>

根據(jù)賣家提供的線索，小編在QQ上搜索關(guān)鍵詞“維權(quán)”、“退款”，發(fā)現(xiàn)大量相關(guān)的QQ群。其中，部分QQ群甚至無需任何驗(yàn)證信息即可加入該群，并且入群提示大多是“今天最后一班車，趕緊上車，包教包會。”

“上車”，是群里定期發(fā)布可申訴退款、擼貨商品的灰產(chǎn)分子，這些人領(lǐng)著一眾群友前往該商品頁，在拍下商品后尋找違規(guī)、破綻，一起發(fā)起申訴。然而，“上車”擼貨也需要收一定費(fèi)用。有灰產(chǎn)要求，發(fā)紅包18.8元才有資格“上車”，運(yùn)氣好的話一單可擼幾十甚至幾百元。

?“師傅”授業(yè)，穩(wěn)賺不賠？

小編私下加了其中一位“師傅”為好友，希望能進(jìn)一步了解“上車”的流程。

“僅退款、擼貨并不是差評，也不會違法，是完全符合平臺規(guī)則的，錢和貨都是平臺判給我，完全合情合理?！边@位“師傅”表示，他所發(fā)布的可以“操作”的商家，本身都是有違規(guī)經(jīng)歷的商家，“咱們本身也是在維權(quán)，教育這些不規(guī)范的商家?！?/p>

只有“上車”之后，他才會告知該商家違規(guī)的內(nèi)容，然后在其帶領(lǐng)下有針對性的購買“違規(guī)”產(chǎn)品，比如高仿名牌商品、描述過夸大的商品，并等待賣家發(fā)貨，“到貨之后就可以憑借違規(guī)的內(nèi)容，向賣家提請申訴，并讓官方介入處理了?！?/p>

“師傅”強(qiáng)調(diào)，如果官方判定賣家的確存在銷售高仿、假冒商品的行為，或者描述與商品不符，宣傳時使用廣告違規(guī)用詞，如“最、第一、頂級”等，都會判定申訴成功，并支持買家僅退款、不退貨的訴求。

這樣一來，賣家除了要退還貨款給買家之外，申訴成功的買家還能留下已到手的商品。其中，除了有高仿的名牌鞋包外，也有部分是正品，僅僅是因描述問題便被判定違規(guī)。

這位“師傅”隨后展示了大量“戰(zhàn)利品”以及退款短信通知，并拍胸脯表示跟著他一個月怎么也能賺幾千，“淘寶、京東、拼多多、閑魚等各大平臺都可以擼貨，只是操作規(guī)則不同?！?/p>

當(dāng)被問及僅退款、不退貨的成功率有多高時，對方表示，“成功率不低，但并不是絕對的。如果申訴不成功的話，最多就退款兼退貨處理，運(yùn)費(fèi)也是違規(guī)商家出的，你們不會虧的?！?/p>

?承諾有漏洞，保證金被扣

一名“師傅”傳授經(jīng)驗(yàn)時表示，通過申訴希望獲得“僅退款、不退貨“的玩法，比較適用有一定資金的群友和玩家。如果是剛剛畢業(yè)的小白，或者是學(xué)生黨的話，手頭資金有限還可以選擇更簡單的“打時間差”的玩法。

“打時間差”玩法是針對電商賣家的服務(wù)承諾矛盾，誘導(dǎo)賣家違規(guī)，并“索賠”保證金賠付賺取收益。這是個十足的陰損招兒。

一些小賣家為了快速提升搜索店鋪排名和權(quán)重，往往會盲目設(shè)置一些服務(wù)承諾。

例如12小時內(nèi)發(fā)貨、4小時內(nèi)發(fā)貨或極速退款等承諾，并且因?yàn)槭莻€體創(chuàng)業(yè)，客服、運(yùn)營都是一手包，精力資源都有限，而擼貨族通常會抓住這個承諾矛盾，在算好的規(guī)則時間內(nèi)下單。

例如承諾12小時內(nèi)發(fā)貨的，晚上8點(diǎn)以后再拍；承諾4小時內(nèi)發(fā)貨的，那就在半夜12點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)拍，如果超過12小時未發(fā)貨，官方很有可能判賠這件商品售價的10%作為違約金，這錢是在賣家保證金里面扣除的。

但違約金最高不會超過100元，所以往往躺槍的都是一些主打商品在1000元左右價位和信譽(yù)度不高的商家。

除此之外，為了確保萬無一失，在拍下寶貝前，擼貨黨會先通過旺旺詢單的方式試探店主是否在線。只要確認(rèn)對方不在，他們就會凌晨下單，第二天店主就會收到因未按承諾時間內(nèi)發(fā)貨的投訴。

對賣家來說，這可真是“人在家中躺，禍從天上來”。

?：賣家“反擊”，下套等賊

這場暗地里的較量讓無數(shù)賣家掉入陷阱，并成了無辜的受害者，但世上沒有不透風(fēng)的墻，一些中過計的賣家選擇用自己的方式以惡制惡，玩了一出現(xiàn)實(shí)版的“無間道”。

他們潛伏進(jìn)擼貨交流群，在群內(nèi)假借擼貨名義，誘導(dǎo)擼貨黨參與買下自己家店鋪的寶貝。更有甚者，直接建了類似的社群，等著擼貨黨找上門來。

“為什么無法申訴僅退款，不是說描述與商品有出入嗎？”

在一個“維權(quán)群”里，有部分群友正激動地“討伐”著拉他們“上車”的群主。有群友表示，幾天前加入該群時，很多人根據(jù)群主給的鏈接，拍下了一款描述與商品不符的女士背包。

過了三天后，背包陸續(xù)到貨，這些群友本想根據(jù)群主提供的方式，在確認(rèn)收貨前申請“僅退款”，并拍照申訴商品描述不符。他們以為在官方介入申訴之后，便可以退款不退貨，白拿一款女士背包，結(jié)果卻并非如此。

“在自動確認(rèn)時，賣家舉證成功了，我卻輸了?！比豪镉腥河驯硎驹庥鲑u家舉證成功，還有人在購買包包到貨時，群主“支招”讓其確認(rèn)收貨，然后再去進(jìn)行“維權(quán)”。

當(dāng)幾位群友確認(rèn)收貨后，群主便拉黑了他們，再也無法聯(lián)絡(luò)上了。

有“上當(dāng)”的群友猜測，這位群主應(yīng)該是假借“擼貨”的名義，通過所謂免費(fèi)上車的手段，誘騙群友拍下鏈接的商品。很可能這些鏈接商品，就是“群主”自家的電商店鋪，“而且現(xiàn)在店鋪好像也異常了?！庇腥河驯硎荆罱胁簧儋u家開始“報復(fù)”行動。

?：孰高孰低 誰好誰惡？

看到這里，小編不禁唏噓！“擼貨大軍”鉆的是規(guī)則的漏洞，他們挖掘平臺規(guī)則、賣家承諾上的空子，根本不在意商品是否真的違規(guī)。這樣的行為真的是“維權(quán)”“正義”嗎？

如實(shí)描述產(chǎn)品、提高服務(wù)水平自然是賣家的基本功課，但僅因?yàn)樾⌒〉氖д`就遭遇集體“洗劫”式的懲罰，對平臺購物環(huán)境的改善真的有益？

在小編看來，電商平臺規(guī)則既要保障消費(fèi)者權(quán)益，也要保障商家的權(quán)益，一旦漏洞出現(xiàn)，平臺方的當(dāng)務(wù)之急就應(yīng)該是及時完善和修補(bǔ)漏洞。

如今的電商平臺既然已經(jīng)可以利用技術(shù)做到“千人千面”，用AI+大數(shù)據(jù)護(hù)航平臺，那就不妨利用這些先進(jìn)的技術(shù)手段，在合法合規(guī)的維權(quán)行為上立下一道保障，既要保護(hù)正常的消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益，也要讓合規(guī)的商家能夠后顧無憂。

職業(yè)差評師、薅羊毛黨、擼貨大軍，

你的店鋪有中過招嗎？

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