隨著疫情發展，旅行社團隊游取消，各旅游平臺退改集中，紛紛推出線上自助退改服務。

1月26日在線平臺飛豬發布緊急招募稱，武漢270家酒店為一線醫護人員提供免費住宿，但需要更多的酒店參加進來，并且目前酒店內的消毒和防護物資緊缺，緊急求援。

在線平臺售后已飽和，自助退改上線

1月26日，澎湃新聞記者從各旅游平臺獲悉，大多在線平臺售后已全部飽和。為應對消費者長時間無法聯系客服等現象，多家旅游平臺推自助免費退改服務。不過，即便如此，人力仍然緊張，消費者退改時，需要多一些耐心。

此前，有游客反映，想要退訂1月底入住的珠海酒店，打旅游網站客服電話時被告知排隊人數達2000之多。但各旅游平臺顯示，售后已全員上崗，甚至抽調其他部門人力支援。

目前，攜程、飛豬、同程藝龍、馬蜂窩等平臺均已推出線上自助退改服務，為游客提供方便。

飛豬方面表示，由于來電激增，建議需要退改機票的用戶無需持續撥打客服電話和排隊等待，可選擇在線退票、錯峰退票，飛豬會一一核實處理。游客也可以聯系商家處理，無法協商一致的飛豬將會按承諾保障處理。

攜程將酒店“安心取消保障”倡議從國內酒店進一步擴展到全球，目前包括希爾頓集團、香格里拉集團、洲際集團、萬豪集團、凱悅集團等均已響應這一倡議。針對中國旅客1月24日0點前預訂的1月22日至2月8日前入住的全渠道酒店訂單，這些集團的全球酒店將給予免費取消。

此外，攜程已于1月24日上線自助退訂服務，加入“安心取消保障”倡議的酒店訂單可自助免費取消。鑒于響應這一倡議的海外酒店數正持續上升，建議用戶可先嘗試自助取消，并耐心等待海外酒店政策的持續更新。

機票方面，除個別航司外，全部境內航空公司的境內境外航線均已支持線上自助免費退票，網站已緊急將這些航線的退票費設置為“0”。

境外航空公司也正陸續出臺政策，目前已有新加坡航空，韓亞航空，大韓航空等20余家航司針對疫情出臺了不同時間地域范圍的保障政策，攜程表示，正在全力跟進并將特殊退票政策錄入自助操作系統，如用戶自助提交時顯示退票費不是“0”，建議耐心等待航空公司政策的持續更新。

1月25日，同程也已上線自助退改服務。酒店用戶在1月23日19點前生成且在1月23日至2月8日入住的境內酒店訂單，在訂單頁面點擊“取消訂單”并按提示操作，即可自助完成無損退訂；機票、火車票用戶在1月24日0點前支付完成的符合條件的機票、火車票訂單，在訂單頁面點擊“我要退票”并按提示操作，即可自助完成無損退訂；出發日期在1月23日至2月8日、旅游目的地為境內（范圍覆蓋跟團游、自由行、郵輪等全部度假產品）旅游的度假產品訂單，將由人工客服逐一協助用戶完成無損退訂。

馬蜂窩也表示，已聯合平臺酒店供應商提供退改服務，并已逐批上線境內酒店自助退改系統。對于已推出退改保障的酒店，馬蜂窩用戶可通過手機客戶端境內酒店訂單頁的自助退改入口，或“酒店訂單疫情保障”通道進行自助退改。

旅游平臺發緊急招募：為一線醫護人員提供免費住宿

1月26日，在線平臺飛豬發布緊急招募稱：武漢270家酒店為一線醫護人員提供免費住宿，但需要更多的酒店參加進來，并且目前酒店內的消毒和防護物資緊缺，緊急求援！

飛豬稱，隨著新型冠狀病毒肺炎的升級，武漢的醫護人員幾近透支精力和體力。為了支援武漢的一線醫護人員，自除夕起，當地的酒店業人士自發組織“武漢醫護酒店支援群”，征集可提供獨立住宿環境的酒店，自愿為武漢地區各大醫院的一線醫護人員免費提供住宿。

目前，已經有超過270家酒店參與，并不斷有酒店加入，覆蓋包括武漢市洪山區、武昌區、漢口區、蔡甸區等在內的11個區域。其中洪山區支援酒店最多，且已有酒店住滿；漢口區最缺住宿。

飛豬表示，雖然在招募須知中，有明確強調酒店工作人員應如何對酒店進行消毒，但由于春節節假日以及武漢封城的關系，酒店工作人員及消毒資源仍供應不足。 當前，酒店急需各種消毒物資，如密封手套、84消毒液、75%濃度酒精、2000紫外線消毒燈、空氣凈化器、一次性床單被套和毛巾浴巾。

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