前面兩篇我們講了對(duì)比分析法和多維度拆解法，下面呢我們通過(guò)一個(gè)方法論和一個(gè)案例來(lái)具體講一下如何運(yùn)用對(duì)比分析法和多維度拆解法處理數(shù)據(jù)異常。

前面兩篇我們講了對(duì)比分析法和多維度拆解法，下面呢我們通過(guò)一個(gè)方法論和一個(gè)案例來(lái)具體講一下如何運(yùn)用對(duì)比分析法和多維度拆解法處理數(shù)據(jù)異常。

要處理數(shù)據(jù)異常，我們要先知道什么是數(shù)據(jù)異常，首先要有數(shù)據(jù)，才能知道什么是“異?！薄?/p>

百度百科的解釋是：指非正常的，不同于平常的。比方如突然的漲，突如其來(lái)的跌。數(shù)據(jù)漲跌是我們?cè)谌粘９ぷ髦?，最容易被發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象，也是我們平時(shí)工作中要去分析的。

也就是說(shuō)，平時(shí)數(shù)據(jù)沒(méi)有波動(dòng)，也許我們不需要去分析，但是如果數(shù)據(jù)有漲或者跌我們都需要去查出原因的。

一、為什么漲和跌都要關(guān)注？

相信很多朋友跟我一樣，起初接觸到數(shù)據(jù)，我只關(guān)心跌，為什么昨天的數(shù)據(jù)跌了？并去分析其原因，也會(huì)關(guān)心漲，但并不關(guān)心為什么漲，就像買(mǎi)股票一樣，跌了痛心疾首，并分析原因，漲了滿(mǎn)心歡喜，后悔自己為什么不買(mǎi)入多一點(diǎn)兒。

在數(shù)據(jù)分析的過(guò)程中，我們不僅僅要關(guān)心跌，以便采取相應(yīng)動(dòng)作，減緩跌的趨勢(shì)，也更要關(guān)心漲，弄清楚漲的原因，并放大它，或者說(shuō)是復(fù)制它！

在數(shù)據(jù)分析的過(guò)程中，一定要搞明白每一次數(shù)據(jù)漲跌的原因。

在數(shù)據(jù)分析的過(guò)程中，一定要搞明白每一次數(shù)據(jù)漲跌的原因。

面對(duì)數(shù)據(jù)異常通常有五步：

（1）發(fā)現(xiàn)異常

就像你發(fā)現(xiàn)昨天數(shù)據(jù)跟往前不一樣，猛漲了還是猛跌了，通過(guò)觀測(cè)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)異常。

（2）確定問(wèn)題

發(fā)現(xiàn)異常之后，我們要確定這個(gè)異常是不是一個(gè)問(wèn)題，有多嚴(yán)重，這里呢我們可對(duì)按照第一篇講的對(duì)比分析法那篇文章里的方法，從時(shí)間維度上進(jìn)行周同比、月同比或者是年同比。

（3）確定原因

用咱第二篇講的多維度拆解法，對(duì)于這個(gè)異常的指標(biāo)從不同的維度去拆解，找出原因。

（4）針對(duì)性解決問(wèn)題

找到原因之后，就是針對(duì)性的解決問(wèn)題了，根據(jù)問(wèn)題的原因，動(dòng)用公司的相關(guān)資源，去解決這個(gè)問(wèn)題。

（5）執(zhí)行

最后呢，就是把解決方案執(zhí)行出來(lái)，把這個(gè)異常數(shù)據(jù)真正的從異常到執(zhí)行，完成一個(gè)閉環(huán)。

下面呢我們來(lái)結(jié)合一個(gè)案例，講一下這五步怎么走。

二、案例解析

舉個(gè)栗子：你近期入職了某互聯(lián)網(wǎng)公司，公司的業(yè)務(wù)方向是做陌生人社交的，在處理數(shù)據(jù)的過(guò)程中，你發(fā)現(xiàn)在你入職的前一天，數(shù)據(jù)是異常的，特別想分析出原因是什么？那如何操作？

下面咱們一起來(lái)按照上面的方法論進(jìn)行分析吧：

第一步，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：上面說(shuō)了你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)某一天的數(shù)據(jù)異常了。

第二步，確定問(wèn)題：數(shù)據(jù)跌了那么多，問(wèn)題是不是很?chē)?yán)重呢？往期有沒(méi)有這么大的浮動(dòng)？我們來(lái)運(yùn)用第一篇講的對(duì)比分析法來(lái)看看周同比等數(shù)據(jù)。

由上圖的周同比可以看出，往期是沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題的，那說(shuō)明這是一個(gè)嚴(yán)重的個(gè)例，這表示這一天確實(shí)發(fā)生了什么。那下面咱們來(lái)用第二篇文章講到的多維度拆解法來(lái)確定原因。

第三步，確定原因：那是不是哪個(gè)省份出了問(wèn)題呢？

下面我們按省份進(jìn)行查看，看是不是某一些省份的數(shù)據(jù)出了問(wèn)題，由下圖可以看出，這次數(shù)據(jù)的猛跌是全國(guó)范圍內(nèi)的，基本上所有的省份都有下迭。這里咱排除了某個(gè)區(qū)域下跌的原因。

那是不是設(shè)備出問(wèn)題了呢？

下面咱再來(lái)看不同操作系統(tǒng)的數(shù)據(jù)有什么不同，由下圖可以看出安卓和iOS在這天出現(xiàn)了下跌。所以，我們排除了設(shè)備出問(wèn)題的情況。

那是不是服務(wù)掛了呢？咱們按小時(shí)或者分鐘來(lái)查看，看數(shù)據(jù)是不是符合平時(shí)流量規(guī)律？

通過(guò)上圖我們可以看出，在這一天的0：01分，平臺(tái)的數(shù)據(jù)為0，出現(xiàn)了斷崖式下跌，我們是一款陌生人社交產(chǎn)品，以往這個(gè)時(shí)候活躍用戶(hù)還是挺多的啊，由此可以看出，這一天的數(shù)據(jù)異常確實(shí)是因?yàn)榉?wù)掛了。

那第四、五步就一起說(shuō)啦，由上圖可以看出，服務(wù)掛了，相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)確定了問(wèn)題，并針對(duì)性的解決了問(wèn)題，且執(zhí)行了下去，因?yàn)樵诹愠?點(diǎn)左右數(shù)據(jù)又恢復(fù)了正常。

以上5步看起來(lái)簡(jiǎn)單，但是它是基于你對(duì)自己的業(yè)務(wù)要有所洞察的基礎(chǔ)之上的。你只有對(duì)自己的業(yè)務(wù)有所洞察，有以往的經(jīng)驗(yàn)，你才能做出這些判斷 。

以上5步看起來(lái)簡(jiǎn)單，但是它是基于你對(duì)自己的業(yè)務(wù)要有所洞察的基礎(chǔ)之上的。你只有對(duì)自己的業(yè)務(wù)有所洞察，有以往的經(jīng)驗(yàn)，你才能做出這些判斷 。

如果對(duì)自己的業(yè)務(wù)不了解，給你再多的數(shù)據(jù)或者是工具，抑或是方法論，都是沒(méi)有用的。所以，建議大家把這個(gè)方法用到工作中，不斷的積累，不斷的驗(yàn)證。

通過(guò)上面的案例解析，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，在確定問(wèn)題時(shí)，咱們提了很多假設(shè)，往期有沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題？是不是哪個(gè)省份出了問(wèn)題？是不是設(shè)備出了問(wèn)題？

其實(shí)數(shù)據(jù)只是驗(yàn)證咱們想法的支撐工具，首先需要有一個(gè)假設(shè)。

當(dāng)然，就像前面所說(shuō)，這些假設(shè)是基于你對(duì)業(yè)務(wù)了解的基礎(chǔ)之上的，在這個(gè)過(guò)程中，你需要不斷的去試錯(cuò)，不斷的積累你的行業(yè)及業(yè)務(wù)的洞察，才能做出這些假設(shè)。

雖然說(shuō)假設(shè)是基于對(duì)業(yè)務(wù)的積累，但還是有一些常見(jiàn)的假設(shè)的，如果你能掌握下面這幾種假設(shè)，通常能解決你工作中關(guān)于數(shù)據(jù)異動(dòng)的大部分問(wèn)題。

三、那常見(jiàn)的假設(shè)有哪些呢？

常見(jiàn)的假設(shè)有下面五種：

（1）活動(dòng)影響：查對(duì)應(yīng)活動(dòng)頁(yè)面及對(duì)應(yīng)動(dòng)作的數(shù)據(jù)波動(dòng)，關(guān)注活動(dòng)是否有地域?qū)傩浴?/p>

通常咱們的市場(chǎng)或者運(yùn)營(yíng)會(huì)去做一些活動(dòng)，所以如果數(shù)據(jù)出現(xiàn)問(wèn)題，先看看PV、UV等數(shù)據(jù)，看是不是活動(dòng)的影響。

（2）版本發(fā)布：將版本號(hào)作為維度，區(qū)分查看。

有時(shí)候數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常也有可能是新版本的發(fā)布帶來(lái)的波動(dòng)，所以咱們也可以把版本拎出來(lái)看，如果發(fā)布的是V1.5，我們可以對(duì)比著看看V1.3、V1.4這三個(gè)版本數(shù)據(jù)，看是否正常。

（3）渠道投放：查看渠道來(lái)源變化。

WEB端的渠道來(lái)源有很多很多，但是像APP就有點(diǎn)困難，這時(shí)咱們可以看看新增的渠道來(lái)源，來(lái)看看變化影響。

（4）策略調(diào)整：策略上線時(shí)間節(jié)點(diǎn)，區(qū)分前后關(guān)鍵指標(biāo)波動(dòng)

工作中我們會(huì)經(jīng)常改變策略，比如說(shuō)搜索策略，推薦策略等等，但是呢策略改變之后上線，它肯定有上線時(shí)間節(jié)點(diǎn)的，這時(shí)候咱們可以把這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)像剛才講的案例那樣，拆分成分鐘來(lái)觀察。

（5）服務(wù)故障：明確故障時(shí)間，按時(shí)間維度進(jìn)行小時(shí)或者分鐘級(jí)別進(jìn)行拆分

通過(guò)上面的案例你也可以看出來(lái)，服務(wù)故障出問(wèn)題是有一個(gè)明確時(shí)間的，按照上面案例講的方法來(lái)觀察，按分鐘來(lái)查看，看有沒(méi)有出現(xiàn)斷崖式下跌，這個(gè)時(shí)候咱們就可以明確是不是服務(wù)出現(xiàn)了故障。

好啦，數(shù)據(jù)異常如何分析這篇文章到這就完結(jié)啦，下面是本篇的思維導(dǎo)圖~

下篇文章咱們來(lái)講講第三個(gè)數(shù)據(jù)分析方法：漏斗分析法，歡迎繼續(xù)關(guān)注。

作者：菜菜，公眾號(hào)：菜菜嘮產(chǎn)品（caicailaochanpin)，歡迎關(guān)注~

本文由 @菜菜 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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