隨著武漢新型冠狀病毒肺炎疫情蔓延，各大互聯網公司開始捐款捐物馳援武漢，但口罩作為緊俏物質卻始終處于緊缺狀態，人們的使用方式也存在各種錯誤。1月30日，馬云對外呼吁大家認真處理廢棄口罩、合理有效使用口罩。

他提議，對于每天大量廢棄的口罩，建議按照醫療廢棄用品進行分類，居民在家中將使用過的口罩放入密封的袋子里或者容器中，居民小區也設立單獨的垃圾桶用于丟棄使用過的口罩，再由防疫部門與市政部門統一處理。

馬云還傳播了幾條關于口罩處理的常識：

1、普通人使用的口罩風險較低，可以直接丟入垃圾桶。

2、疑似患有傳染病的民眾使用的口罩，應在就診或接受調查處置時，將口罩交給相應工作人員，作為醫療廢物進行處理。

3、對于存在患病癥狀的人或接觸過此類人群的人使用的口罩，推薦先丟到垃圾桶，再使用5％的84消毒液按照1:99配比后，撒至口罩上進行處理，如無消毒液也可使用密封袋、塑料袋，將口罩密封后再丟入垃圾桶。

此前的1月29日，馬云公益基金會宣布，捐贈一億元人民幣用于支持冠狀病毒的疫苗研發。其中，捐贈中國科學院和中國工程院各2000萬元，用于其所屬專業研究機構當前病毒疫苗專項研發，其余資金將用于支持國內外各頂尖科研機構和科研人員合作展開對新型冠狀病毒的預防治療工作。