大家好，我是文昌盛。我們今天講一講社群營銷。我們都已經非常的清楚，任何生意百分之九十的利潤都來自后端，很可惜的是，雖然我們大多數人已經認識到了后端的重要性，卻忽視了什么呢？忽視了對客戶忠誠度的培育，導致后端并沒有按照自己的發展軌跡去運轉，未來沒有消費者，只有會員。

而當你把會員鎖定之后，不是因為他交錢成為你的會員，你就真的就鎖定他啦。要鎖定會員的話必須通過三個方面的鎖定：利益方面的鎖定、情感方面的鎖定以及思想教育方面的鎖定。

利益的話，我們要時不時地跟這些會員參與各種各樣的互動，讓他們參與進來，我們的互動思維里面就講到了，互動思維里面就講到了，包括以前講的那個米飯哥的社群，他就利用了各種各樣的互動方法，包括去整合外界的資源，去征集自己的會員，然后參加演唱會等等，這都是各種各樣的互動。那這種互動是叫做什么互動呢？這就叫做情感的互動，情感的互動里面就包括了交集，包括了身份，屬于一個情感的范疇。情感方面的互動是各種各樣的線下的聚會，以及各種各樣大家在一起開個演唱會，戶外自駕游等等。

我們時不時地會整合各種各樣的禮品，去讓我們的會員去參與互動，然后讓他搶禮品，我們時不時會每個月推出會員計劃，會員日，只要是我們的VIP會員買東西，就會享受一個什么樣的優待。我們也可以推出會員給我們公司提意見，公司就可以給會員享受一定的什么政策或者禮品，這就是利益方面的互動。利益的互動包括我們整合別人的資源，比如說我們的米飯組織，米飯家族，賣快餐的是米飯家族，我們米飯家族就有米飯家族卡，我們米飯家族到超市購物都要便宜，我們米飯家族去唱KTV都要送果盤，這里面既有情感又有利益，讓我們有這個身份感，然后我們又有這個利益在里面。

教育方面的互動就是，產品本身的原材料，你產品本身的工藝流程的教育，包括你產品的故事，你的企業文化你的使命你的責任你的精神，這就是給他們一個互動的過程中去教育他們。讓他們去接受你的理念，接受你的這種文化，接受你的這個使命，愿意去支持你的使命。

還記得前面我們講過，如何讓別人去接受你的使命嗎？使命就是讓你有一個惡魔，我們被一個惡魔欺壓著，然后我要代表我們大家，我來領頭，我要帶著大家一起來去消滅這個惡魔，你就成為他們的英雄，那消滅惡魔就是你的使命！那如何去消滅惡魔呢？你就要分析你這個行業的痛點，你把你的痛點把它全部挖掘出來，顯性的痛點，隱性的痛點，全部挖掘出來，然后你告訴消費者，現在買這個產品你們受苦受難啦！我要拯救你們，讓你們用上最好的產品，就是我的使命，所以就是把自己打造成一個英雄的形象，然后把行業的痛點都挖掘出來。千萬不要去喊一些空口號，我們很多所謂的企業使命是什么？就是一個空口號。你的空口號根本就帶領不了什么？根本就帶領不了你的顧客，帶領不了你的客戶。

今后我們要做成一個什么樣的事情呢？你不要把你的客戶當客戶看待，你要把你的客戶當做你的一家人，我們是朋友，我們是親人，要有這樣的一種感覺，去經營你的客戶，讓他們有歸屬感，有身份感，而這種歸屬感與身份感不僅僅是跟你之間，是你的客戶與客戶之間，他們也有這種身份感和歸屬感。這才是我們要做的，這才是客戶忠誠度的一個培育，所以在這里面我們一定要深刻地認識到，千萬不要忽視了對客戶忠誠度的培育。這點非常非常的關鍵，尤其在現在這樣一個時代，來做這樣一個事是最好做的，我們做實體店的，因為我們現在移動互聯網的出現，讓時間和空間基本上都沒有啦。隨時隨地都可以溝通和鏈接，這個時候只要你能夠利用時間戰略抓住他的注意力，通過你的移動互聯網打造你的移動互聯網平臺也好，還是通過你的微信QQ，都可以去做這個事情。

反正設定目標，我要培養多少個忠誠客戶,我要培養多少個鐵桿客戶，全部都把他設定好，一步一步的去互動 ，這樣的話，你的情感就慢慢培養起來了,這就是你真正永續的財富，而不是你賣了多少產品，像諾基亞賣了多少產品啊，諾基亞賣的產品應該很多吧，諾基亞就是缺少跟用戶直接的互動和鏈接，因為諾基亞公司跟使用諾基亞的用戶根本沒有任何鏈接關系，我打個很簡單的比方，如果諾基亞跟用戶之間有鏈接，有個上億的粉絲，經常做各種各樣的互動活動，就算另外的手機出現之后，他是不是還可以救活，可不可以又反超過來，但是另外的手機出現以后，一個都聯系不上消費者，因為沒有這個感情,所以說，很多東西都可以被顛覆掉，你的產品很容易被顛覆掉，但是你被顛覆掉之后，你還是有創新有反省的機會，但是如果你失去了用戶的鏈接，失去了這個情感，你反都反不起來，就是人的信任度非常重要，當你好不容易建立起來的信任，一夜之間沒了，信任度之間很重要，有了信任又有情感，甚至還有些崇拜的時候，

假如說，當年諾基亞，你買了他的手機之后，然后有一個專門的平臺，經常在這個平臺上互動，能夠讓手機體現出更多的價值出來，并且在里面還可以形成各種各樣的圈子，這個東西建立起來之后，就算被別人超越了，馬上可以翻盤起來，他也可以做逆襲追擊，他也可以針對會員做各種各樣的調查，做一個什么樣的手機出來，就是因為沒有做這個事情。

好了，今天就分享到這里，如果你在實體開店方面有什么問題，可以私信發“實體店開店知識”給我，看到后我會第一時間回復。