我們大多數(shù)人在職場都容易犯缺點，那就是多嘴。事實上，你在分享事業(yè)方面有多成功，在銷售方面有多好，不是你說了多少，而是你聽了多少。會聽比會說更重要。因為說對自己感興趣，所以不是對方而是重視自己。聽說對方感興趣，不是自己而是重視對方。由此可見，在與別人溝通的過程中，傾聽是最重要的關(guān)鍵。

下面介紹一下傾聽的5個策略：

(1)聽出重點。聽出顧客話中表述的重點，就要重復(fù)一次。比如“我想買一種能快速提高免疫力的產(chǎn)品。”顧客這句話的重點是快速提高免疫力，這時你就應(yīng)該用自己的話重復(fù)一次，并把顧客的這一信息記下來。

(2)聽出優(yōu)點。聽出顧客話中所反映的他的優(yōu)點就要加以贊美。比如，”我想買一套好的化妝品。“這時你就要贊美顧客說：“您真是有學(xué)問的人，一定很注重品質(zhì)生活。”

(3)聽出弱點。當(dāng)聽出顧客話中反映出的他的弱點時，你不能用顧客的弱點來說事，而應(yīng)該體諒顧客，并想辦法來幫助顧客解決問題。

(4)聽出漏洞。假如聽出顧客話中的漏洞，你就可以以這個漏洞為突破口，去展開說服攻勢。

(5)聽出情緒。一個人在不同的情緒狀態(tài)下，說話的語言和聲音都是不一樣的。在溝通中，你要善于引導(dǎo)顧客的情緒。事實上，顧客的情緒是可以被引導(dǎo)的，說服本身就是一個引導(dǎo)情緒的過程。

應(yīng)有恰當(dāng)?shù)淖晕曳磻?yīng)溝通沒有對錯之分，只有“有效”或“無效”之分。

在溝通過程中，清晰地表達，正確地表達當(dāng)然很重要，但更重要的是你所傳達的信息客戶是否被接受，并因此作出反應(yīng)。如果你的話顧客沒有聽進去,沒有作出反應(yīng)，那么這種溝通就是沒有意義的。溝通的實際效果由你掌握，但由顧客決策。

一句話、一個意思可以通過很多方法來表達。顧客完全接收到了你傳達的信息,并為此作出回應(yīng)，說明這種溝通是有效的。改變不好的表達方法，才可能改變聽的實際效果。

反過來說，當(dāng)顧客說話時，重要的不是顧客說什么，說了多少，重要的是你是否認(rèn)真在聽，是否聽進去了，并對顧客的說話作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

通過生理器官聽到顧客所說的話是一回事，去吸收和消化顧客的語意又是另外一回事。你不僅要聽，而且要聽進去,不僅要聽進去，而且要消化，以便對顧客作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

對所得到的信息能作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)時，有效的溝通才真正產(chǎn)生。

那么正確的反應(yīng)是什么呢?

(1)點頭。你在聽的過程中，不斷而適時地點頭，表示你認(rèn)真在聽。

(2)微笑。在聽的過程中，你始終要面帶微笑。誠懇的微笑可以培增你的親和力。微笑有的時候比語言更有說服力。當(dāng)然，你的微笑也要隨顧客的情緒和說話的內(nèi)容而變化。當(dāng)顧客說到一些傷心難過的事情的時候，你就不能微笑以對了。

(3)肢體動作。比如上身向顧客方向前傾，模仿顧客的動作等,都是很好的回應(yīng)方式。對于溝通實際效果而言，有時候身體語言比話語更重要。

(4)問問題。你可以問顧客有關(guān)其交談中的問題，表示你在積極傾聽。

(5)解釋。解釋就是用自己的詞匯解釋顧客所講的內(nèi)容，從而檢驗對顧客所講的內(nèi)容是否理解了。

(6)反射感覺。反射感覺就是當(dāng)顧客表達某種情感或感覺顯得很情緒化時，你也要表現(xiàn)出同樣的感覺，同樣的情緒。

(7)反饋意思。反饋意思就是把顧客所說的內(nèi)容、事實簡要概括,然后再以自己的語言表達出來。

(8)大膽的設(shè)想。大膽的設(shè)想就是從顧客的角度大膽地設(shè)想。

除次之外，贊美也是虜獲顧客非常關(guān)鍵的一點。

世界上最優(yōu)美的語言是贊美。發(fā)自內(nèi)心的贊美可以幫助你搞好人際關(guān)系，使你在事業(yè)的道路上暢通無阻。贊美從一定意義上講，是一種有效的感情投資。自然，有付出就會有回報。對領(lǐng)導(dǎo)的贊美，能使領(lǐng)導(dǎo)心情愉悅，對你越發(fā)重視，對同事的贊美，能夠融洽感情，增強團結(jié)，在合作中更加愉快；對顧客的贊美則會贏得更多的成交或合作機會，從而獲得更多的利潤。

美國商界才子鮑羅齊曾說過:“贊美你的顧客比贊美你的商品更重要，因為你讓你的顧客高興你就成功了一半。”

在國外有一個贊美俱樂部。這個贊美俱樂部沒有管理人員，沒有辦公室，也沒有正式會議。會員們的主要活動是自愿每天給他人3次真誠的贊美。他們不必等待他人做出了什么了不起的事，或是等到偶然遇到某個消費商才去贊美，他們盡力從他人的平凡中尋找值得贊美的地方，哪怕是一丁點的個人優(yōu)點和個人特色。

事實上，任何一個人都有他的優(yōu)點和特點。

這種從他人平凡之中有意尋找美好并給予贊美的辦法，對俱樂部的成員們產(chǎn)生了奇跡般的實際效果。它使人將注意力從自身轉(zhuǎn)到他人身上，從而減少了成員們的自私意識和自以為是的觀念。他們變得更加完美合理，智力也充分發(fā)揮了。

送人玫瑰，手有余香。贊美不僅能給別人帶來快樂和滿足，而且能幫助自己。創(chuàng)造贊美俱樂部的克蘭博士說，這個簡單的方法給受恐怖困擾的各種各樣的人帶來了奇跡般的療效。

極少數(shù)人的好口才是天生的，大部分人是通過后天的訓(xùn)練獲得，你所要做的就是擁有一顆積極的心態(tài)，按照方法堅持訓(xùn)練。

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