過去的2019，是動蕩的一年，資本寒冬、互聯網紅利見頂、裁員等等，互聯網巨頭紛紛重拳出擊To B，先是企業微信全新版本，剛剛邁入2020，5歲的釘釘官宣征新名，要顛覆自己。

回首看40年前，美國剛開始發展To B業務，SAP（1972）、微軟（1975）、甲骨文（1977）等國際巨頭值此時誕生。步入21世紀，Salesforce、Workday、Servicenow等百億級公司應運而生，背后的本質是美國企業遭遇市場紅利枯竭，各種降低成本提升效率的To B服務工具適逢其時。

回到中國，雖然從2012年就開始布局企業服務，但至今和美國同類企業不可同日而語。同樣遭遇市場紅利枯竭，很多人認為下一輪機遇將會在To B 的萬億級市場里。

以美國To B業務規模和投入作為對比，如果其指數為100%，那么中國To B業務的規模和投入低于5%。因此，中國的To B業務有著巨大的機會，但同時也面臨著很多的技術挑戰。

1、To B業務的四大特點

To B業務可以簡單地分成兩大類：

一類是專業服務內部客戶的，為企業內部提高效率，解決流程問題的業務，比如電子郵件、門禁、項目管理工具、績效考核工具等等；另一類是專門服務外部客戶的，例如數據中心、短信服務、電商物流等。

ToB服務的第一個特點是解決方案比較復雜。由于不同的企業業務存在著較大的差異，比如做支付服務、航空服務等，對支付的要求完全不一樣，因此就造成了解決方案的復雜度。此外，To B企業對于服務水平、可用性、擴展性要求特別高，這也造成了解決方案的復雜度。

二是實施周期長。由于企業里面的分工特別明確，一環扣一環，比如評測、摸底、訪談、了解、分析、實施等，全是由不同的小組和不同的人員來完成，之間的溝通協作需要大量的時間，過程特別漫長，真正解決技術本身問題所耗費的時間其實并不多。

三是對服務水平要求比較苛刻。如果To B方案出了問題，會造成比較大的影響，因此就要求在實施、驗收的時候做到一絲不茍，因此對服務水平要求特別苛刻。

四是客戶對成本的敏感度相對較低。對于企業來講，要的是長期的、優質的、穩定的服務，寧可多花錢，也絕不希望某個應用存在一點風險，所以成本不是企業主要的考慮因素。

2、To B業務的主要技術挑戰

對于To B業務面臨的主要技術挑戰，主要來自于四個方面：一是高可用性；二是高擴展性；三是高安全性；四是系統資源高動態性。

在高可用性方面，由于To B業務大多都有多個技術層組成，如果每一層出現損失哪怕是一點點的可用，累積后就會出現較大的偏差。例如有8個技術層，每個技術層都實現了3個9的可用性標準，但計算起來的總結果就變成了2個9。因此，To B業務對整個鏈條上的每個層級都有相當高的要求，只有這樣才能提高整體的可用性。

在可擴展性方面，To B業務由于無法預知其服務的企業未來增加的擴展業務量，因此一旦業務量大幅提升，就會讓系統猝不及防，就會因為系統無法靈活的擴展，導致業務的不可用。

在高安全性方面，ToB業務對數據丟失或者資金損失方面的要求非常高，一旦出現問題就會造成成千上萬的影響。以Facebook為例，2018年爆出的5000萬用戶信息被盜用問題，市值蒸發了數百億美元，主要原因是由于劍橋分析在對Facebook提供企業級數據分析服務時沒有保護好信息。所以，在對ToB企業提供服務時，對信息安全的要求遠比服務對象要高。

在系統資源高動態性方面，要求企業的運維具有一定的容量計算能力或者意識，很多企業在處理系統資源動態性時，只有到達瓶頸時才會購買機器，或者機器不到退役階段不會更換，這是不可取的。因為系統資源具備較大的波動性，例如To B提供的系統資源能夠應對多少個航空公司的支付服務，多少個考試機構的考試報名服務，將直接決定服務質量，因此必須要確保資源的高動態性，確保在遇到系統資源使用高峰時，能夠抗住沖擊并做到更好地服務。

對于To B業務技術挑戰的解決之道，每個企業應根據以上四個方面，制定適合自身公司的解決方案。企業要的是安全的系統、穩定的運維、可快速擴展的容量和快速擴展的架構，一般的產品經理是無法搞清楚這些事情的，只有架構師這種具備高素質技術且同時有一定業務經驗的人，才能真正成為技術專家。