外賣行業的發展，送餐員成了一種職業，稱為“外賣小哥”，其實做這份工作并不容易，經常風里來雨里去，即使自己被濕透，要保證顧客的餐不能任何問題，否則不但微薄的傭金拿不到，還要賠償顧客的點餐的費用。送餐超時了，或者湯灑了一點，大多數顧客都不會跟外賣小哥計較，畢竟也理解對方的辛苦。但是最近四川自貢一位外賣小哥在送餐途中灑了一點湯，顧客不但給了差評還賠償了3800元。這到底是怎么回事？

小李今年32歲，從事外賣小哥已經很長時間了，送餐途中一直很小心，但是難免道路會于東坑洼，湯灑出來的情況。小李提起前幾天發生的事情，一直還在郁悶，因為灑了一點湯，賠償了3800元，差不多一個月的工資。小李說，當時湯灑了，就更換了一個包裝給客戶送過去，客戶當時也沒說什么。后來3個小時候，客戶給他打電話，說在外面看到有湯灑了，他一直給對方道歉，并且愿意把餐費賠償給對方，但對方一直不依不饒，開口要6600元或者8800元。

小李與對方僵持了一段時間，餐費才40多，要賠償6600元，實在是沒辦法答應。擔心鬧出更大的問題，美團組織雙方調解，李師傅賠償顧客3800元。然后在2天后，大安區一家羊肉館也遇到了類似的情況，對方點餐后打電話說少送了兩蘸碟，因為店里很忙，就沒及時送過去，當天下午一伙人就沖到了羊肉館，老板嚇得夠嗆。老板賠禮道歉并退還訂餐的費用，對方又說吃了羊肉湯肚子不舒服，非要到醫院檢查。老板最終賠償了1800元。

一次點餐，小李到羊肉湯店取餐，兩人就談論起此事，說要巨額賠償的人是同一伙人，送餐的地址是一樣的。小李和羊肉湯店老板報了警，鳳凰派出所民警接警后立即介入調查。經過調查發現，這個團伙經常利用點外賣挑毛病敲詐外賣員或者餐館老板。鎖定嫌疑人，民警抓獲了10名團伙成員。

如果出現糾紛，外賣平臺出面協調，這也是應該的，自己的外賣員送餐出現了一點小的失誤，對方要價6600元或者8800元，平臺出面協調讓外賣員支付3800元，這是什么破外賣平臺，平臺只知道收錢吧，錢不是平臺出的吧?這算不算協助詐騙。

小李當時也不該息事寧人給錢了事，明明不合理的賠償，就應該報警，讓民警協調，40多元的餐費即使3倍全額賠償也不過就100多元，真的讓人無法理解，美團出面調解，讓外賣小哥賠償3800元。