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圖片來源： Photo by Matan Segev from Pexels

零售業每年的開頭都是一樣的：先是國際消費類電子產品展覽會（CES），然后是美國零售聯合會年度零售大展（NRF’s Big Show）。這個活動滿滿的月份像一場馬拉松，總是為接下來一年奠定基礎，2020年也不例外。

CES已在拉斯維加斯拉開序幕。兩天的新聞發布會和預告過后，汽車新技術、旨在改善健康監測和維護的小工具以及其它機器人或許已經極大地滿足了讀者的興致。

每年，我都在CES負責主持高科技零售峰會。這是一場為期一天的會議，聚焦影響零售業的科技。無論是數據還是數字顯示技術，這場會議給與會者提供了一個機會，能夠更好地了解品牌如何使用或應該如何使用科技，以創造更好的零售體驗。

鑒于峰會有15個獨立單元——演講、爐邊談話和小組討論——就不可能突出所有的重點。但對于那些不能到場的人來說，以下是我們預計今年CES將會顯現的趨勢。

“混合現實”仍是大雜燴

增強現實（AR）和虛擬現實（VR）已經出現了幾年，雖然這些技術在2020年的展會上沒有引起早期關注，但這并不意味著它們在零售領域沒有意義。事實是，盡管每個人都盡了最大努力，但這些產品此前幾乎沒有機會成為“賣瘋了”的消費者熱門產品。任何需要在家里戴眼鏡的產品機會都不好——3D家庭視頻和電視都沒有興起，而VR作為一種以家庭為基礎的消費技術也面臨著類似的命運，甚至在游戲玩家中也是如此。

但是AR和VR對于零售商來說有很好的應用，無論是在線還是離線。一些產品類別比其他類別受益更大，例如家居裝飾（Wayfair和Macy's的使用效果很好）、居家環境改善（Lowe's）和美容（Sephora）等產品。CES承諾提供更多的店內硬件和在線功能，進一步提升多渠道體驗。

收銀技術起飛

多虧了Amazon Go雄心勃勃的無人商店概念，自動結賬一直備受關注，但本月還有許多其他選擇將會披露。簡化結賬流程將在很大程度上解決客戶的難題。在商店里，消費者終于已經逐漸接受自助結帳，但讓流動員工為顧客提供移動結帳等方案也將涌現。

與Amazon Go相比野心不那么大的用例比比皆是。機場、加油站和體育場館都在推出新的無縫結賬解決方案，甚至大眾市場零售商也將開始在大型商店內開辟空間，設立移動結賬設施。

照片越來越受歡迎

將數據變現

消費者對數據收集、使用和價值的認識日益增長，2020年可能成為一個分水嶺。尋求將部分控制權交還給消費者的立法已成定局，有頭腦的品牌將開始提供在此框架內運作的方式。不這樣做是錯誤的：Harris Poll最近的一項民意調查顯示，54%的年輕購物者愿意放棄數據，以獲得某種利益。

物流業創新

“最后一英里”的問題不會在2020年解決，但情況正在改善。亞馬遜的送貨車車隊正從第三方發貨人手中接手。無論你是否相信自動駕駛卡車是解決問題的方法（或者說至少在短期內成為現實），都有其他的選擇，比如聯邦快遞（FedEx）和連鎖藥店Walgreens在CES上討論過的送貨機器人。預測分析也顯示，這方面前景良好。

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