各行各業(yè)對(duì)于短信的應(yīng)用逐漸廣泛，投入也逐漸增加。比如2018年滴滴的短信費(fèi)用就達(dá)到了9億元，一些物流、電商等行業(yè)的公司，每年對(duì)于短信的投入也達(dá)到了千萬(wàn)級(jí)、億級(jí)。今年為了抗擊疫情，短信也起到了很大的作用，被政府、企業(yè)用來進(jìn)行疫情宣傳、疫情通知、健康追蹤、行程查詢、隔離指南等。

但是虛假詐騙短信的存在成為了企業(yè)短信應(yīng)用的攔路虎，影響短信的送達(dá)率、閱讀率和轉(zhuǎn)化率。從用戶的角度來講如何防范詐騙短信的文章已經(jīng)有不少了，今天我們從企業(yè)的角度來談，詐騙短信對(duì)企業(yè)的危害、如何幫助用戶提高分辨能力和防范能力，從而提高用戶對(duì)于短信的接受度和信任度。

詐騙短信對(duì)企業(yè)影響

短信帶給了企業(yè)便捷直連的營(yíng)銷推廣、事務(wù)溝通的渠道，但也被一些不法分子利用進(jìn)行坑蒙拐騙。詐騙短信的泛濫會(huì)對(duì)企業(yè)造成以下影響：

1.造成品牌形象、公司聲譽(yù)的損失

很多詐騙短信會(huì)用企業(yè)的名號(hào)、企業(yè)的形象，企業(yè)平白無故背了黑鍋，用戶被騙了可能就會(huì)怪到頭上。好事不出門，壞事傳千里，造謠動(dòng)動(dòng)嘴，辟謠跑斷腿。一旦受到了冤屈，可能對(duì)品牌形象、公司聲譽(yù)造成很大的損失。

比如前幾年有冒充《中國(guó)好聲音》、《爸爸去哪兒》等當(dāng)紅電影、綜藝節(jié)目的，都造成了全國(guó)范圍的危害和不良影響；

2019年下半年，全國(guó)多地發(fā)生了冒充美團(tuán)進(jìn)行詐騙的短信，造成全國(guó)很多美團(tuán)商家中招；

就在這個(gè)月，不法分子趁著疫情期間學(xué)生都在通過網(wǎng)絡(luò)上課，冒充騰訊課堂向部分騰訊課堂的家長(zhǎng)學(xué)生發(fā)送詐騙短信，短信中稱用戶存在課堂違紀(jì)行為，需要支付罰款并提供個(gè)人信息。

2.影響短信的有效率、到達(dá)率、轉(zhuǎn)化率

對(duì)于企業(yè)來說，只要詐騙短信還存在，客戶在收到短信的時(shí)候都會(huì)產(chǎn)生疑慮，從而影響短信營(yíng)銷的有效率、到達(dá)率和轉(zhuǎn)化率，讓客戶不敢輕易地相信您的短信內(nèi)容。

我們的短信營(yíng)銷、會(huì)員服務(wù)短信都需要考慮到用戶的信任度和接受度等問題，甚至有不在少數(shù)的用戶不敢點(diǎn)開任何短信的鏈接，不敢回復(fù)任何的企業(yè)短信。

3.危害公司安全、損害公司資產(chǎn)

我們?cè)谒阉饕嫔陷斎搿霸p騙短信 500萬(wàn)”，極端點(diǎn)看有沒有真實(shí)的案例，結(jié)果還不少：

• 2008年4月23日上午，仙居做生意的李某。前天，他在香港出差，上午9點(diǎn)多，剛談妥一單500萬(wàn)元的生意，掛掉客戶電話后，來了一條短信：“把錢打入工行卡62200……5856，郭斌“。
• 這個(gè)客戶的動(dòng)作還真快，李先生趕緊遙控指揮，把短信轉(zhuǎn)發(fā)給在仙居的一個(gè)親戚，讓她幫忙把500萬(wàn)打到指定的賬號(hào)上。
• 得知500萬(wàn)元已匯出，李先生又打電話給那個(gè)客戶，但對(duì)方也很納悶：賬號(hào)還沒有告訴你呢！
• 2013年6月17日，揚(yáng)中市一電氣有限公司會(huì)計(jì)何某收到一條短信：“那錢打到這工行卡6212……，戶名：胡正華，辦好回信”。巧合的是，當(dāng)天何某剛好要向公司客戶匯款500萬(wàn)元，商定打入對(duì)方工行卡。
• 未加辨別，何某直接將錢匯出。
• ……

無巧不成書，巧合加上疏忽可能讓再聰明的人都會(huì)上當(dāng)。對(duì)于虛假詐騙短信，我們不能存有僥幸心理，應(yīng)有足夠的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

詐騙短信的兩個(gè)趨勢(shì)

俗話說，道高一尺，魔高一丈。近幾年防范詐騙短信的技術(shù)能力和社會(huì)認(rèn)知在進(jìn)步，不法分子的詐騙能力也在隨之進(jìn)化。詐騙短信有以下兩大趨勢(shì)值得警惕：

1.詐騙手段升級(jí)

偽基站設(shè)備和改號(hào)軟件在升級(jí)，通過它們把短信顯示號(hào)碼改成用戶熟悉的號(hào)碼，比如95588、10086等號(hào)碼，讓用戶防不勝防。

2.詐騙內(nèi)容升級(jí)

隨著社會(huì)發(fā)展，詐騙短信的內(nèi)容從以前的廣撒網(wǎng)逐漸向細(xì)分化、精準(zhǔn)化發(fā)展。根據(jù)不同的人群和不同的信息來匹配不同的詐騙內(nèi)容。

根據(jù)《2018年網(wǎng)絡(luò)詐騙趨勢(shì)研究報(bào)告》的大數(shù)據(jù)分析：

• 70后、60后+(1960年及之前出生人群)最易遭受金融理財(cái)詐騙；
• 80后最易遭受賭博博彩、信用卡、身份冒充詐騙；
• 90后最易遭受虛假招聘、保證金、網(wǎng)游交易詐騙，其中90后女性最容易對(duì)“虛假招聘”中招；
• 00后在資費(fèi)代扣詐騙中占比最高，超過半數(shù)。
• 資費(fèi)代扣詐騙主要是指用戶因被誘導(dǎo)點(diǎn)擊了惡意鏈接、下載了惡意軟件等原因?qū)е碌膼阂饪圪M(fèi)情況。00后群體網(wǎng)齡較短，網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)相對(duì)淡薄，警惕性低，更容易受此類網(wǎng)絡(luò)詐騙傷害。

針對(duì)特定人群精準(zhǔn)打擊，攻其軟肋的手段真是讓人細(xì)思極恐。很多人都會(huì)疑惑，為什么都2020年了，詐騙短信還在泛濫呢？

SUBMAIL賽郵云通信經(jīng)過調(diào)查分析認(rèn)為：根本原因是手機(jī)SMS短信并沒有隨著時(shí)代發(fā)展、手機(jī)機(jī)型更新?lián)Q代、系統(tǒng)更迭而發(fā)生革命性的變化，存在著一些讓不法分子有機(jī)可乘的弊端。

但是短信也有著獨(dú)特、不可替代的優(yōu)勢(shì)和功能壁壘：短信低成本、低門檻，作為手機(jī)的基礎(chǔ)功能之一有著即時(shí)性、精準(zhǔn)性、靈活性等優(yōu)點(diǎn)，在手機(jī)通知和顯示界面有著非常高的優(yōu)先級(jí)，也不需下載不需聯(lián)網(wǎng)不需注冊(cè)賬號(hào)。

因此短信并沒有隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而淘汰，反之則因?yàn)槠鋬?yōu)勢(shì)被企業(yè)進(jìn)行廣泛地應(yīng)用。傳統(tǒng)短信存在的弊端就成為了詐騙短信泛濫的基礎(chǔ)。

傳統(tǒng)短信存在的弊端

1.用戶難以分辨短信號(hào)碼

短信通過數(shù)字顯示，尤其是大多數(shù)是十幾位數(shù)字的106短信，對(duì)于大部分用戶來說不明白這些數(shù)字為什么不是手機(jī)號(hào)碼，有什么不同。

2.用戶難以確認(rèn)短信的來源

雖然大多數(shù)企業(yè)短信都有短信簽名，但是短信簽名不好檢驗(yàn)真?zhèn)危m然通過【】符號(hào)標(biāo)識(shí)，也還是不夠醒目不夠有說服力，詐騙短信也能輕易模仿。

3.短信的表現(xiàn)力有限

傳統(tǒng)短信只能顯示純文本，而且格式單一。經(jīng)過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們已經(jīng)在各種app上見識(shí)到很多精美直觀的界面和交互，現(xiàn)在的純文本的展現(xiàn)方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時(shí)代，滿足不了企業(yè)和用戶的需，但對(duì)不法分子而言純文本短信就很好仿冒了。

4.短信交互不明確，用戶不敢隨便回復(fù)、隨便點(diǎn)開鏈接

常見的傳統(tǒng)短信的交互有兩種方式：

• 回復(fù)特定內(nèi)容
• 點(diǎn)開鏈接

對(duì)于用戶來言，這種交互不僅麻煩也不夠直觀，還存在一些風(fēng)險(xiǎn)。

我回復(fù)信息了會(huì)發(fā)生什么？直接扣我錢辦理什么業(yè)務(wù)？不知道回復(fù)之后會(huì)有什么結(jié)果什么反饋，甚至?xí)粫?huì)收到回復(fù)和反饋都不知道，很莫名其妙。

點(diǎn)開鏈接同樣也是存在著交互不透明的問題，很多人都知道不能隨便點(diǎn)開鏈接，點(diǎn)開鏈接導(dǎo)致泄露信息、銀行卡被盜刷的新聞也是層出不窮。

短信需要迎來革新，匹配現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和交互體驗(yàn)，趕上5G即將帶來的新移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)引擎。

于是智慧短信來了。

智慧短信如何解決詐騙短信？

智慧短信是什么？

說專業(yè)點(diǎn)：智慧短信通過智能語(yǔ)義解析技術(shù)，根據(jù)行業(yè)、企業(yè)認(rèn)證、短信內(nèi)容等信息進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別并解析，通過場(chǎng)景化服務(wù)匹配，然后以企業(yè)LOGO圖標(biāo)、號(hào)碼識(shí)別、多層級(jí)菜單、智能卡片等形式呈現(xiàn)在用戶終端上。

說簡(jiǎn)單點(diǎn)：它就像微信上的公眾號(hào)一樣，顯示企業(yè)LOGO頭像和名稱，有菜單欄。只不過它不需要用戶打開微信也不需要關(guān)注公眾號(hào)，而是直接就能在手機(jī)短信頁(yè)面上顯示。

通過手機(jī)廠商審核、手機(jī)本地解析、企業(yè)實(shí)名認(rèn)證、場(chǎng)景卡片智能解析，解決傳統(tǒng)短信的弊端，帶來脫胎換骨的體驗(yàn)。

1.手機(jī)廠商審核

SUBMAIL賽郵云通信與40多家主流手機(jī)品牌廠商展開多產(chǎn)品、多維度的合作，在手機(jī)系統(tǒng)層面配置SDK。從而解決短信的適配問題和安全加密能力。

2.手機(jī)端本地SDK解析

SDK內(nèi)含文本解析本地算法包，通過分布式AI NLP引擎，云端做機(jī)器學(xué)習(xí)的訓(xùn)練，將訓(xùn)練后的算法包及時(shí)更新到手機(jī)本地，再應(yīng)用到手機(jī)的各個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，在手機(jī)端進(jìn)行本地解析。

其最大優(yōu)勢(shì)是不用把數(shù)據(jù)上傳到服務(wù)器就可以做對(duì)應(yīng)的服務(wù)匹配，一定程度上既能在本地解決規(guī)模信息的處理問題，又能夠從根本上避免用戶隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

3.企業(yè)實(shí)名認(rèn)證

企業(yè)應(yīng)用智慧短信，必須進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證登記備案。智慧短信的顯示號(hào)碼不再是一串?dāng)?shù)字，而是企業(yè)的LOGO圖標(biāo)和名稱。用戶很容易就能識(shí)別短信的來源， 提高用戶對(duì)于短信的接受度和信任度。

4.界面清晰，雙向交互

不再需要點(diǎn)開鏈接或回復(fù)數(shù)字代碼短信，場(chǎng)景卡片讓本來的文本短信可視化呈現(xiàn)，就像在微信公眾號(hào)或者APP上操作一樣， 擺脫短信純文本界面的束縛。

場(chǎng)景卡片可以自動(dòng)識(shí)別十萬(wàn)多種場(chǎng)景和內(nèi)容，根據(jù)不同的行業(yè)、不同的場(chǎng)景和內(nèi)容匹配不同的界面排版。

通過場(chǎng)景卡片和短信菜單，企業(yè)能夠通過短信進(jìn)行品牌宣傳、會(huì)員服務(wù)、營(yíng)銷推廣、業(yè)務(wù)辦理等內(nèi)容。

智慧短信一方面把控手機(jī)系統(tǒng)端、短信發(fā)送端、本地解析端，增加詐騙短信的偽裝難度；另一方面通過實(shí)名顯示、智能場(chǎng)景卡片、短信菜單增加用戶的分辨能力。

最后

每年的315都格外受到人們的關(guān)注，對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益我們進(jìn)行格外的關(guān)注和重視是好事。有一些企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)者權(quán)益日的存在只是為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，對(duì)于企業(yè)不是什么好事。其實(shí)，只有消費(fèi)者的權(quán)益得到安全完善的保護(hù)了，企業(yè)的“權(quán)益”才能施展和被保護(hù)。

就像如果詐騙短信、垃圾短信不存在了，可能企業(yè)通過短信與用戶進(jìn)行溝通和服務(wù)會(huì)更加高效、更加深入。

隨著彩信、短鏈接、短信品宣、短信菜單、場(chǎng)景卡片等新技術(shù)的應(yīng)用，我們有理由相信，詐騙短信會(huì)越來越?jīng)]有容身之地。而短信將會(huì)繼續(xù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為企業(yè)品牌宣傳、營(yíng)銷推廣、會(huì)員管理與服務(wù)等活動(dòng)的重要入口。短信帶給用戶的騷擾越來越少，帶給用戶的便利和價(jià)值越來越多。

朝著這一愿景，智慧短信云服務(wù)連同SUBMAIL的產(chǎn)品矩陣，為您構(gòu)建全功能的云端通信平臺(tái)。

首發(fā)自：SUBMAIL賽郵云通信。