出品 | 搜狐科技

作者 | 黃陽

編輯 | 王一粟

疫情爆發后，小云在大理的網紅酒店一直處于零收入的狀態，閑暇時間她將大理美景與民宿故事拍成短視頻放到網上，一個多月竟漲了幾萬粉絲。

前幾日，有粉絲通過短視頻留言和小云預定房間，這讓她提前感受到了民宿復蘇氣氛，她在最新一條短視頻下方寫道：“等到春暖花開之時，我在彩云之南聽你訴說過往。”

酒旅行業無疑是受疫情影響最嚴重的行業之一，百程旅行破產清算、海航被接管、OYO大裁員……盡管國內疫情已經進入最后的管控階段，但海外疫情加劇，酒旅市場依舊一片蕭條，接近黎明前最后的黑暗時刻，產業上下游只能背靠背一起等待曙光。

從酒店經營者，到投資方，再至大型OTA，他們如何在最后時分“救人自救”？直播經濟復蘇、借貸優惠力度加大、商家消費者兩頭補貼，哪個方式才是OTA修煉內功最優解？

初創酒店開源節流

漫長的抗疫期間，酒店行業產業鏈中受到沖擊最大的是哪一環？他們又該如何過冬？

曾幫助977家民宿/酒店創業者融資超58億元的多彩投合伙人周海斌表示，沖擊最大的是酒店自身的經營壓力，一方面來源于人員工資、房租等固定開支，另一方面受到疫情的管控，無法正常經營，收入與支出極度不平衡，難以為繼。

周海斌表示，酒店行業從業者需要特別關注國家及銀行等金融機構的鼓勵政策與資金補貼，并提前做好融資準備：“我的建議是，即使是當下資金不緊張，也提前做好融資準備，更極端的可能是馬上融資，以確保在不確定的疫情下，有足夠的資金儲備過冬。不能在黎明前一刻倒下。”

據周海斌介紹，多彩投聯合人民文旅、北京銀行推出百億扶持計劃，在機構間形成了合作，最大化的解決企業融資難，額度低，到賬慢的問題。

最大化酒店經營效率是過冬關鍵。輕舍酒店管理（江蘇）有限責任公司創始人楊永華提出，可以把疫情期間的酒店分成兩類，一類是暫停營業，一類半歇業。暫停營業的酒店，只要安排每天的值班人員，每天做巡檢就可以，因為停業所以能耗基本降到了最低；半歇業狀態酒店，可以優化客房使用，人員根據入住情況，并做排班的優化，薪酬可以發放基本工資的70%或者未上班可以發放基本生活費，同時疫情期間酒店也可以和房東商量溝通降租或者免租，楊永華強調，降租免租要看房東個人，不能道德綁架。

據楊永華介紹，輕舍酒店服務管理的100多家酒店大部分已經復工，還有10%的門店因為有其他產品，還未復工，但是最遲在本月底都會全面復工，現在入住率基本在30-50%之間：“今年我們的規劃是江浙滬皖閩市場的開發，計劃開發門店累積達200家，在2022年累積開發門店500家。”

對于OTA給予行業的影響，楊永華提到了流量支持、傭金減免和貸款支持三個方面：“希望OTA能給予流量支持，包括工具類的免費或者折扣，最大希望就是OTA對于傭金可以減低或者減免。同時也希望OTA給予貸款支持，這個幾大平臺都已經在做了，比如美團推出的“安心住”、“復興計劃”，攜程的“振興計劃”都給予酒店流量，數據分析工具等等，幫助還是很大的。”

“云旅游”成必爭之地

在近兩個月的酒旅產業“冰封期”，直播和短視頻成為OTA和傳統酒店不約而同加大籌碼的新場地。

2月以來，飛豬已連續推出7500場直播，觀看人次超3000萬。飛豬消費者營運副總經理徐翔告訴搜狐科技，飛豬直播業務已經持續做了兩三年時間，2019年飛豬共直播超過2.6萬場次，其中商家直播占比近80%，累計超過2萬場：“最初是旅游達人直播為主，通過鏡頭帶用戶看全球各地的實景，慢慢地，一些旅游商家發現了直播中的機會。”

以春秋旅游旗艦店為例，春秋旅游旗艦店在飛豬開通直播一年，其粉絲日均增長40%以上，流量月均增長近60%，引導購買轉化率平均增長30%以上。

除了飛豬自身平臺，背靠阿里經濟體的優勢，淘寶直播、優酷直播、口碑直播等都為飛豬上的商家提供直播入口。徐翔表示，飛豬也非常歡迎其他直播平臺一起合作。

馬蜂窩與快手的合作是一次OTA跨平臺合作的成功案例，3月6日晚，馬蜂窩與快手聯合推出“云游全球博物館”系列的第一場直播，該直播的預告片上線不到一天就獲得了上百萬的點擊量,主播“丹麥萌叔”是在當地生活超過20年的金牌講解員，南丹麥大學文化科學系博士研究生、丹麥安徒生學著名學者Ejnar Stig Askgaard 先生作為特約嘉賓也參與其中。

馬蜂窩旅游研究院負責人馮饒介紹稱，馬蜂窩從2月14起，開始嘗試“云旅游”直播，2月22日，馬蜂窩旅游APP上線“直播頻道”，不到一個月的時間里，已經在全網進行了近千場直播：“云旅游在疫情期間迅速進入人們的視野，我相信這將是旅游業未來的重要趨勢。”

除了OTA平臺，民宿老板們在疫情期間通過抖音等直播推廣自家店鋪。

在疫情期間，島隱民宿老板謝斌的抖音粉絲數量從3萬多增長到了6萬多，他的秘訣是不單一地發關于民宿的內容，而是親自出境，每天和粉絲分享自己在民宿里做的事情，以及自己做民宿的初心和經營理念：“因為不能出行，很多人不會去旅游平臺，在抖音可以保持民宿熱度，通過直播加入我們的粉絲團，能拿到全網最低價。”

近期，謝斌接到了十幾間來自抖音的訂單，并重新翻新了房子，為恢復正常營業做好了準備。

巨頭暗中較勁

在酒旅行業等待復蘇的最后階段，各大OTA平臺爭先在商家端和用戶端發力，暗中為復蘇后的市場份額較勁。

3月5日，攜程宣布啟動“旅游復興V計劃”，聯合百余目的地，萬家品牌共同投入10億元復蘇基金促進疫后旅游經濟。同時，攜程發布“預約未來旅行”預售產品矩陣，包括數萬家酒店1000多條旅游線路100多條航線和300多家景區門票等產品，價格在4-8折不等。

飛豬方面，在2月11日，飛豬推出平臺商家扶助計劃，依托阿里經濟體力量，從增流量、免年費、提供貸款和保險、強營銷、助轉型等7大方面，對平臺上所有商家的后續經營給予支持。3月9日，飛豬聯合阿里生態合作銀行，面向平臺商家推出新一輪資金扶助政策，首批扶助資金約5億元，商戶申請貸款年利率僅為3%-6%。

美團酒旅向商家給出了10億補貼，并向消費者推出5億補貼。3月9日，美團宣布推“春風行動”升級版，向酒旅商家啟動十億元經營補貼，向消費者推出5億補貼，其中，美團外賣、美團到店餐飲、美團酒店民宿門票、美團到店綜合等服務產品將在3月內為用戶發放超過4億元補貼，并對過期未使用的會員紅包統一提供延期服務，預計可以幫用戶節省1億元。

攜程CMO孫波向搜狐科技表示，旅游業的恢復將是一個階段性的過程：“可能疫情情況相對較好的國家和地區會先行對接，比如隨著日本疫情逐漸穩定下來，各國政府或者企業會協議將客流互相引導。不過在這之前，首先恢復的肯定是本地游、周邊游，攜程也在調整策略，將更多的資源投入會率先復蘇的國內游業務發展。”

馬蜂窩旅游研究院負責人馮饒同樣提到了國內游的潛力：“2018年中國公民出境游已經達到1.5億人次。現在由于境外疫情逐步擴散，國內疫情正在逐步平穩，在2019下半年，這1.5億境外游人次可能會回流至國內，開啟國內游在下半年的井噴態勢。”

疫情寒潮淘汰了酒旅產業鏈的部分玩家，也讓留下的選手們更加堅定前行，大手筆的投入展示著OTA巨頭們對行業復蘇的信心，也是他們給行業打下的鎮定劑，天亮之后誰是王者誰是黑馬？我們拭目以待。