- 這是 新世相的第1114篇文章 -

“我是一個銷售，我戒掉了情緒。”

這句話來自我身邊一位銷售朋友。

導火索是下面這張圖。年底了，他對這一年的工作進行了總結，看到的人都笑哭了。

但更準確地說，今天我要說的這群人不只銷售，而是商務，乙方，項目經理，品牌策劃。

他們的血淚不少，報提案，跟項目，哄客戶，而且客戶還會跑。

所以，我跟他們一起總結了下面這份銷售/商務的自我修養，就為了多給他們一些關愛。

賺錢到底有多難？看看他們就知道了。

先來全方位了解下銷售/商務同事們的日常。

我們公司商務同事的桌面，貼著一條極其自律的條例。

他們的聊天記錄里，最常出現的句式也很一致：

“再改”

“簡單說下”

“收到”

一位朋友甚至下意識跟自己的媽也說了一次。

他們的工作時間，基本是 7 x 24 小時。

上廁所一定要帶手機，因為要跟客戶時保聯。

洗澡也得帶著，時不時用沾著水的手劃開看一眼。

有個跟項目的朋友，最為可怕：

“我手機設置了永久亮屏，因為半小時不看就會多幾百條消息……

跟新交的女朋友接吻，我都中途睜開眼看了一下手機……”

周末對他們的概念只是不用坐班，但極有可能在出差的路上。

讀者@里大嘴曾經發來過一句喜悅的感嘆：

“我去！我這次坐的飛機有 wifi！！！”

問他干嘛這么高興，他說他想在飛機上拿下一個大單。

就算是出去玩他們也在工作。下面就是我和一位同事的經典對話：

——你們團建好玩嗎？

——在送子觀音廟開電話會。

如果評判真愛的標準是永不下線，那么銷售/商務，就是全世界最能給你安全感的人。

大部分做銷售/商務的，都給自己定過三項面對客戶的基本原則：

贊美他，體諒他，包容他。

按@小滾的話來講，就是 10 點鐘前，不主動跟客戶說話，客戶爸爸們剛上班脾氣都不太好。

等客戶說話了，馬上秒回。

對客戶就比較像游擊隊像打地鼠的，哪個客戶冒出來就去敲哪一個。

0 點之后，如果客戶熬通宵，那肯定也得一起陪著。

“三年了，我睡覺時間穩定在 0 — 5 點。”

除了陪伴，還有贊美。

商務朋友@陳泰迪，微信里有專門給客戶分組，叫“我的爸爸們”

每天醒來第一件事，就是挨個給分組里的客戶朋友圈點贊。

中年女性客戶，夸孩子。

中年男性客戶，夸鞋。

一旦溝通陷入瓶頸，還能點贊客戶的微信運動。

“他剛開始沒有簽單的意愿，微信也不怎么回。

我就給他微信運動點贊，也只有我給他點贊。

1 個月后，他開始回我微信了，簽了今年最大一個單。

也許是因為他周末一天只走了 14 步，覺得有點丟人。”

他們還有獨特而實用的溝通小妙招：

不要用“親愛滴”，太商業和流于表面。

最好名字后面加個寶字，比如惠寶，琳寶。

親近和重視就自然體現出來了。

你我也不能分得太開。

說話不能說你們，得咱們。

——咱們這個方案可以嘛？

——咱們這個大綱怎么樣呀？

——咱們的款付了不~

千萬別用反問句，而是要加重語氣詞。

——好哇！

——好滴！

——好嘞！

遇到不同城市的客戶，還可以提供升級服務 —— 用他們的方言交流。

想想看，用他們的語言描述產品/描述合作前景/罵其他品牌不帶臟字，即使你發音不標準，也能讓他們覺得可愛、親近。

但是人在江湖走，哪能不生氣呢。

你的客戶，永遠能會教你一些聞所未聞的形容。

形容顏色：

“黑，就是人生暗淡沒有盼頭的那種黑。

亮，就是談戀愛的那種亮。”

形容畫風：

“我們要的是‘萬里橋邊多酒家，游人愛向誰家宿’的繁華街景，

‘成都海棠十萬株，繁華盛麗天下無’的具象的街景。

可現在的畫面很像 ‘夜市剛結束的長安城’。”

還有客戶的常用語句：“差點感覺。”

你一聽到，全身的感覺就集體拱向天靈蓋。

還有一句 “感覺怪怪的。”

你問，哪里怪？

客戶答，哪都怪。

所以你們的合照就像下面這張圖一樣，經歷的遠遠不止八十一難。

“初稿”

“過程稿”

“終稿”

“加強版終稿”

“爺爺說改哪就是哪”

而我見過最有意思的應對，就是把問題像話癆一樣，全部提前拋回去。

顯示的是這個意思：你太用心了你太上心了，你提前就想到了這么多！

實在不行，也可以用些直率地解決壓力的方式：

“跟客戶打電話時，客戶提的要求越來越離譜。

還說，如果不行就盡早結束合作吧。

我特別乖巧地回復，嗯嗯好，是我們的問題，我們會改進。

然后按靜音，罵一句泥煤！

然后再打開，繼續嗯嗯，對對，您說的都對。”

但一個項目哪能那么簡單呢？

你跟客戶說：沒問題，回頭我發你第 32 修改版。

而你去求執行同事干活，同事回復：

又改？怎么想的？等等吧，我在吃飯。

怎么解決？哭。

坐在辦公室抱著團隊的人哭。

或者跪，求爺爺告奶奶，買奶茶買甜品大兜小兜拎著去跪。

客戶能發火，同事能發火，唯獨可憐的小商務你不能發火。

所有不滿都自己消化，只要干不死，就往死里干。

做銷售/商務久了，你就會發現自己戒掉了情緒。

凌晨四點驚醒，第一反應是趕緊看看微信客戶群。

對方表達不滿，你會在生氣之前就開始分析，他這句話的目的是什么，他為什么要這么說。

比起吵架，更喜歡擺事實，講道理，辯論兩個方案創造的價值哪個更劃算。

因為 “情緒不能解決任何問題”。

他們甚至 get 到了最有效的技能：維權。

一個同事的故事是這樣的：

中介想把租的房子賣出去，但又不想賠錢給他。

說他沒有按時交房租，違約，明天就搬出去。

氣了一會兒他就平靜下來了，開始思索：他們到底怕什么？

30 分鐘后，收集了關于“蓄意制造違約”最新的新聞動態；

1 個小時后，收集了房產糾紛的案例。

2 個小時后，加了各種反中介的群。整理訴訟狀，打算用法律維權。

“然后房東就害怕了，語氣開始變弱了。

這就是那種心理戰，溫柔中帶著強硬，強硬中還要給別人臺階下。”

這就是銷售和商務們的日常，每天要回的微信，比渣男還多。

習慣提供解決方案，自己的情緒卻一句不說。

做了這行，你就理解了全世界。

換句話說，都做這行了，這世界哪還有你搞不定的人？

對他們來說，

最動聽的話不是“我愛你”

而是 “ok，簽合同吧！”

像一個商務一樣面對人生：

永不言棄，多拿獎金