本次雙十一,順豐無疑給了消費者一個不小的驚喜。雙十一當天還沒過,很多人就已經收到順豐小哥送上門的快遞了。這其實是順豐今年全面上線的“極效前置”產品。而在眾人驚嘆的時候,順豐表示再加上更完善的順豐理賠服務,將給客戶帶來不一樣的雙十一體驗。

眾所周知,雙十一物流高峰不可避免,但很多品牌依然需要持續保持優質的物流服務,來保障客戶體驗。對此,順豐推出“極效前置”產品,通過強大的大數據預測能力,以及覆蓋全國的服務網絡,提前將商品放置到離消費者最近的場所。當用戶在雙十一零點過后支付完尾款,順豐小哥就能以最快的速度將商品送到家門口。

“極效前置”的產品模式聽起來簡單,要實現全面落地,需要順豐的4大核心能力,即大數據+AI精準預測能力、強大的布貨能力、訂單前置到存貨前置的應用能力、智慧供應鏈標準化和規?；芰ΑｋS著雙十一物流大考的逐漸展開,順豐“極效前置”產品的優勢也越來越明顯。

除了在售前發力,順豐也同樣重視售后方面,順豐理賠服務同步為雙十一狂歡保駕護航。雖然“極效前置”可以加快順豐的派送速度,大大減少快件延誤情況。但是,快件丟失、損壞等情況還是偶有發生。這時候,完善的順豐理賠就發揮了很大作用。

據悉,順豐理賠的受理時限為簽收后24小時內,所以客戶在簽收后一定要馬上驗收,及時反饋。理賠的范圍包括:快件徹底延誤、快件丟失、快件損壞和普通延誤特殊場景。

理賠金額則是由保價方式決定?？偟膩碚f,分為保價理賠和未保價兩種情況。未保價的情況下,順豐默認物品不超過1000元,會在七倍運費的限額內賠托寄物的實際損失。不足值保價和等值保價的情形下,則會根據托寄物不同的損壞程度來進行理賠。保價的托寄物全部損壞/丟失時,以保價金額為限,按托寄物的實際損失金額賠償。部分損失/丟失的,按照損失的比例折算賠償。

雙十一已經過去,但是順豐對客戶的承諾永遠都在。高效的運輸效率,優質的服務品質,完善的順豐理賠,永遠讓消費者寄得放心。