2019京東全球科技探索者大會（JDDiscovery）11月19日在京開幕。在本次大會上的零售科技分論壇上，京東零售集團首次全景展示技術中臺布局。

建設強大的中臺體系已經成為互聯網巨頭的普遍選擇。通俗的說，中臺是給直接面對用戶的業務部門提供技術、數據、營銷等支持的部門。其中，提供廣義概念上的技術支持的中臺則是各大互聯網巨頭的重中之重。

京東零售集團的技術中臺囊括了技術與數據中臺、智能供應鏈中臺、營銷中臺、無界零售賦能業務部等。而京東零售在全景展示技術中臺布局的同時，也秀出了亮眼數據。

技術和數據中臺：今年的京東11.11全球好物節，11日0點，秒級訂單量就比去年同期提升54%，第一分鐘的訂單量比去年同期提升74%，京東依靠強大的交易系統再次扛住了歷史最高的流量洪峰。而面向零售全場景、線下零售數字化的物聯中臺——京東星鏈零售物聯平臺融合了超過1000種技術與應用，正為線下1萬多家門店、超過3萬個品牌提供著服務。

智能供應鏈中臺：全渠道供應鏈支撐的物競天擇項目目前實現最快15分鐘送貨上門的體驗，未來將實現每年千億級的交易額。京東C2M反向供應鏈則能打造出最適合用戶需求的產品，跟傳統方式相比，將產品需求調研時間減少了75%，新品上市周期縮短了67%。

營銷中臺：京東營銷360將憑借對品牌消費者資產的全鏈路管理、用戶的全場景觸達和持續轉化，打造站內外聯動、線上線下打通的一體化營銷生態。

開普勒：今年京東11.11全球好物節，無界零售開普勒全場景全渠道累計下單金額同比增長105%，創歷史新高。同時開普勒小程序平臺服務了超過24000家品牌商家，成為了行業內服務頭部品牌數量最多的平臺。

京東技術與數據中臺：打造智能零售全域交易及線下零售數字化體驗

過去十余年來，京東給消費者帶來了良好的購物體驗，這背后是京東技術賦能的強大支撐。在零售科技分論壇上，京東技術與數據中臺基礎交易平臺部研發高級總監尚鑫表示，京東技術與數據中臺通過沉淀通用技術能力和數據資產，打造出一系列靈活且穩定的組件、工具和平臺，在全域交易、零售物聯、智慧客服、企業級移動開發、一站式大數據、智能資源調度等方面，助力業務高速發展和敏捷迭代。

京東技術與數據中臺賦能全景圖

隨著業務的拓展，京東越來越需要面向全渠道的零售技術支持。為此，京東零售技術不斷更新迭代，打造出安全和穩定并重、體驗和效率并存的高并發交易核心系統。在剛剛過去的京東11.11全球好物節中，剛過11月11日0點，第一分鐘的訂單量比去年同期提升74%之多，京東依靠強大的交易系統再次扛住了歷史最高的流量洪峰。

如今，京東打造出智能零售全域交易系統，不僅僅支撐著京東商城的交易，還為眾多合作伙伴提供多種服務。尚鑫透露，到目前為止，已有多個品牌接入京東交易系統，京東家電、京東伙伴店、京東之家和京東便利店等線下門店也陸續得到京東交易系統提供的技術服務。

在今年11.11京東全球好物節期間，京東零售技術與數據中臺還首次亮相了面向零售全場景、線下零售數字化的物聯中臺——京東星鏈零售物聯平臺。該平臺融合了超過1000種技術與應用，沉淀出8大應用解決方案，全面覆蓋了30+零售業態，為產業帶來了具有前瞻性的一體化數據與技術服務。如今，星鏈正為線下1萬多家門店、超過3萬個品牌提供著服務。

多場景、多平臺打通的交易中臺系統正在線上線下聯動上發揮巨大的價值。在重慶家電超級店內，京東星鏈數字化方案提供了包括云貨架、互動貨架、京東慧眼和電子價簽在內的多款產品，使重慶家電超級店在整個線下家電行業實現了電子價簽設備使用量第一，并經受住11.11線上千萬級SKU同時變價造成的高并發數據交換，打破多個行業記錄，為超級體驗店的用戶呈上線上線下一體化的購物體驗。

不僅如此，京東零售技術與數據中臺利用強大的實時計算能力，針對消費者線上購物體驗推出了“優惠指引”、“湊單神器”、“價格力”等新產品，每天全面監控所有自營商品，實時處理1000多萬條價格數據，以確保能夠給到消費者最實、最穩、最具競爭力的價格。

“兩向三化”打造最智能供應鏈 實現最快15分鐘送貨上門

一直以來，供應鏈都是京東的核心優勢，是行業爭相模仿的標桿。在全渠道、個性化、多端多場景、新技術的趨勢下，供應鏈該如何迭代升級？在零售科技分論壇上，京東智能供應鏈Y業務管理部供應鏈研發部高級總監胡浩分享了京東關于“多端多場景下的智能供應鏈升級”的整體解決方案。

胡浩將多端多場景的智能供應鏈升級方案的核心思想歸納為“兩向三化”，兩向指的是正向全渠道供應鏈、反向C2M供應鏈，三化指的是指供應鏈決策智能化、供應鏈能力中臺化、供應鏈協同生態化。

據胡浩介紹，正向全渠道供應鏈就是通過打通門店庫存，連接合作伙伴的配送，升級全渠道觸達能力，在多端、多場景間形成協同效應。京東零售具備其他平臺所沒有的后臺履約能力，能夠統籌京東與社會化渠道的商品流、信息流，平均節約50%以上的運營成本。這背后是京東零售的“智能履約決策大腦”在運轉。目前，該系統具備日均處理5000萬單、日峰值處理2億單的能力，并已經開放給第三方。

京東智能供應鏈Y業務管理部供應鏈研發部高級總監胡浩

京東超市開展的“物競天擇”項目，就是基于全渠道系統支撐下的創新項目，借助京東智能履約決策大腦，消費者下單時，訂單會直接下發給系統計算出的綜合因素最優的方案，實現最快15分鐘送貨上門的體驗。“物競天擇”項目在實施后僅僅一個月，履約范圍就覆蓋了60多個城市，合作渠道超過300家零售商、2.4萬家門店。未來，“物競天擇”項目的目標是實現每年千億級的交易額。

C2M（反向定制）供應鏈則是基于對消費者需求的深度洞察，定制出更加符合消費者需求的產品形象、功能和價格等。京東零售與品牌商緊密合作，通過C2M反向定制模式，打造最適合用戶需求的產品，也為品牌商的新品開發乃至爆品打造提供了一條創新路徑。跟傳統方式相比，京東C2M（反向定制）將產品需求調研時間減少了75%，新品上市周期縮短了67%。未來3年，京東將累計發布1億種新品及C2M產品，其中創新含量高的品類占70%以上。

此外，京東還通過智能化系統升級供應鏈管理流程和運營能力，提升海量商品在多端多場景消費模式下的供應鏈效率。通過倉網協同，實現零售商和品牌商的倉儲網絡和倉網運作的復用和融合，優化供應鏈整體鏈條的成本和效率。

胡浩表示：“京東將持續打造中臺化供應鏈，以高效率和低成本的方式支持新場景，最終打造履約最快、成本最優的智能供應鏈。”

線上線下打通 全場景觸達 京東營銷360為商家提供新的競爭力

如果說技術與數據是根基，供應鏈是核心，那么營銷就是“門臉”，是品牌和商品吸引消費者關注購買的核心手段。在零售科技分論壇上，京東集團副總裁、商業提升事業部總裁顏偉鵬博士分享了題為“京東營銷360——全渠道營銷解決之道”的演講。

京東營銷360賦能全景圖

顏偉鵬指出，在消費升級的新環境下，營銷場景更加復雜多變，品牌對用戶的可持續運營面臨巨大挑戰。基于此，京東營銷360通過針對不同品牌的多樣營銷需求，圍繞“人”“貨”“場”全面打通營銷鏈路，撬動增長新引擎，助力企業全方位破解增長難題。

今年618大促期間，京東營銷360聯合京東超市一改傳統人群挖掘和觸達模式，首次提出了“雪球模型”，將京東貨品維度融入營銷360體系，在京東自營貨品優勢加持下，基于數據洞察京東超市旗下的各品類機會，高效打通品類人群挖掘、關聯商品匹配與全網精準觸達，釋放人貨場營銷新效能，助力營銷提效，同時通過跨品類拉新，提升品牌下沉市場人群資產積累，幫助下沉區域探索，提振品牌商業增長，形成一套卓有成效的營銷方法論。

顏偉鵬表示：“未來，京東營銷360將憑借對品牌消費者資產的全鏈路管理、用戶的全場景觸達和持續轉化，打造站內外聯動、線上線下打通的一體化營銷生態，充分釋放平臺的營銷價值。也為更多品牌帶來了創新的營銷模式，幫助品牌探尋新的營銷機遇，助力實現商業飛躍增長。”

構建全場景、全渠道價值網絡為品牌拓寬線流量渠道及銷售通路

在無界零售時代，品牌方需要思考如何利用全場景全渠道去更精準地獲取和運營用戶。在零售科技分論壇上，京東開普勒平臺業務部總經理陸寅宏與大家分享了京東開放生態下的無界零售賦能之路。

陸寅宏認為，線上線下融合的概念并不能完全代表零售的全部，當下零售變得越來越碎片化，場景則無處不在，并越來越去中心化。無界零售的核心就是全場景和全渠道。目前，京東是零售行業中第一家也是唯一一家以零售平臺+產業中臺雙引擎為驅動的零售企業，已經擁有了為商家提供全場景和全渠道賦能解決方案的能力。

京東雙引擎的無界零售價值網絡是以零售交易平臺為基礎、去中心化的產業賦能中臺為核心，基于京麥、宙斯等開放平臺，通過開普勒、零售助手等以客戶需求為導向的開放賦能解決方案，連接服務商、代理商、推客機構等合作方，打通流量APP、線下門店等前端場景，形成全場景全渠道的價值網絡。

京東無界零售的全場景全渠道產業中臺全景圖

開普勒通過輸出去中心化場景解決方案，與數百個場景合作伙伴深度合作，覆蓋運營商、資訊內容、短視頻/直播、基礎工具、金融銀行、導購平臺等多個場景，為品牌拓寬線上流量渠道及銷售通路。其中開普勒小程序平臺，能幫助品牌商快速創建微信小程序，結合開普勒小程序營銷工具矩陣，幫助品牌實現私域流量引入、裂變、沉淀、轉化及復購。目前，開普勒小程序服務了超過24000家品牌商家，成為了行業內服務頭部品牌數量最多的平臺。

在2019年京東11.11全球好物節期間，也交上了一份滿意的答卷。截至11月11日24時，無界零售開普勒全場景全渠道累計下單金額同比增長105%，創歷史新高。五大場景商品池總計超2萬SKU，動銷率近70%；品牌小程序UV同比增長297%，有效訂單同比增長228%，在京東無界零售發展史上留下了濃墨重彩的一筆。

“我們希望通過我們的開放，與行業合作伙伴一起構建，連接人、貨、場，實現消費者和貨品的精準匹配，在無界零售新生態下為品牌、為商家、為用戶創造價值。”陸寅宏表示。

通過對技術和數據中臺、智能供應鏈中臺、營銷中臺、無界零售賦能業務部的全景展示可以看到，京東零售正在以數字化為基礎，加速向智能化邁進。正如京東零售集團CEO徐雷在2019京東全球科技探索者大會上宣布的那樣，京東零售已經成為一家典型的以技術驅動為主的零售公司。未來，京東零售將在技術驅動下，秉承著“以信賴為基礎，以客戶為中心的價值創造”的經營理念，成為以供應鏈為基礎的友好交易平臺。

來源:金融界網站