近日，23歲的重慶小伙張鵬感到很郁悶，因為自己莫名被客戶投訴了，客戶的投訴理由是對顧客太傲嬌。

張鵬感到無比冤屈，在后續溝通中才弄清了原因，原來是因為自己發的一個微信表情惹的禍。

在微信上發微笑表情被指陰陽怪氣

張鵬在重慶一家裝飾公司做對接客戶的工作，最近他接待了一位姓陳的女顧客，雙方在店里當面溝通時也溝通得挺愉快，便加了微信。此后，顧客小陳通過微信咨詢問題，張鵬也一一作了解答，并未發現什么異樣。

不想前兩天，張鵬突然被主管告知，自己被小陳投訴了，并讓張鵬盡快與客戶溝通處理，并告誡張鵬對待客戶要有耐心，不要陰陽怪氣的。

這更加讓張鵬感到納悶了，回想最近這段時間自己與小陳的溝通，彼此之間并無任何不快。他正準備再微信上問小陳到底是什么情況，沒想到自己已經被小陳拉黑了。張鵬只好打電話找小陳溝通，小陳告訴他，投訴他的原因，是因為張鵬在每條回復后面都加了一個微笑表情。

張鵬感到很冤屈，用個微笑表情怎么了？

隨后有記者聯系到了這位客戶小陳，她表示自己聊微信最討厭收到的就是微笑表情。“現在大家都知道這個表情挺內涵的，在表達不滿又不想撕破臉皮的時候都會用這個表情。張鵬作為客服，給顧客發這個表情實在太陰陽怪氣了。”小陳說。

小陳的說法讓張鵬覺得很郁悶，雖然他還是給小陳道了歉，但這事讓他越想越覺得憋屈。張鵬告訴記者，發微笑表情是他的習慣，而且此前也從來沒有遭到過此類投訴。

其他朋友也曾因為微笑表情而“中招”

25歲的陳芳表示自己也曾因為發送微笑表情惹毛了客戶，在與客戶聯系時，發送了幾次微笑表情，不料很快就接到了客戶來電，對方在電話里很生氣，并表示讓陳芳有情緒可只說，不要如此陰陽怪氣。陳芳費了好大的勁才跟客戶解釋清楚了。陳芳表示從那以后都不敢再給該客戶發微笑表情了，擔心再引起誤會。

26歲的陳佳也表示，自己受到微笑表情時也會覺得不舒服，總感覺那個表情是皮笑肉不笑，收到該表情總會容易聯想到對方的態度可能也是如此。

此外還有不少網友也對此表情表示反感：

網上還有網友針對“為什么微信里的微笑表情一點也不友好”的問題進行了深度分析

如果是發自內心正常的笑，嘴角會翹起來，面部肌肉會隆起，臥蠶會凸起，人的眼睛會接近閉合，瞳孔會變小，魚尾紋會加深……

微信中的微笑表情的下半部屬于抑制后的笑容，符合微笑的嘴部表情。但上半部眼輪匝肌無收縮，加上視線向下轉移，意味著這個笑容不僅是假笑，而且還映射出了負面的心態……

也有人認為，網絡溝通中配上表情，可以讓文字溝通更生動有趣，不必過分解讀，以免造成不必要的誤會。

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