這個(gè)冬天有點(diǎn)冷。從昨天開始，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭網(wǎng)易公司陷入了一場(chǎng)巨大的輿論危機(jī)。
一位患病的前網(wǎng)易游戲策劃發(fā)文控訴：“遭HR欺壓！暴力裁員，讓保安把身患絕癥的我趕出公司！”圖文并茂，聲淚俱下，在互聯(lián)網(wǎng)寒冬中觸發(fā)了巨大共鳴，印象中第一次互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)新聞“在看”10萬?。
講真，純互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)小圈子真實(shí)閱讀3萬左右就已經(jīng)算爆文了，別信那些鬼扯的5萬+和烏泱泱的評(píng)論回復(fù)，基本都是刷的，10萬+一定是“出圈”的現(xiàn)象級(jí)爆款。這封看似實(shí)錘滿滿的離職員工控訴信，因?yàn)橥∠鄳z引發(fā)大批普通職場(chǎng)人轉(zhuǎn)發(fā)。豈止出圈，已經(jīng)破出天際、上了各大平臺(tái)熱搜！
不了解、也不站隊(duì)，純從公關(guān)技術(shù)層面說一句：同情弱者是人類的天性，何況職場(chǎng)人很容易代入。所以，大企業(yè)在輿論場(chǎng)中其實(shí)并不強(qiáng)勢(shì)，包括網(wǎng)易正在杭州開的未來科技大會(huì)、靚麗財(cái)報(bào)，都被這篇大負(fù)面事件沖擊了。從這個(gè)意義上講，微博、V信真牛逼，“再小的個(gè)體也有自己的輿論武器”！
有趣的是，元老級(jí)自媒體人程苓峰上周剛寫了一篇正能量的《丁磊精神》，HR逼瘋患病離職員工就刷屏了。有人補(bǔ)刀說，上一次是“趣店羅敏回應(yīng)一切”之后的輿論崩盤……公平說，程同學(xué)的文筆和影響力還都是頂級(jí)的，可能巧合或者時(shí)運(yùn)不佳吧。
輿論洶涌，網(wǎng)易公關(guān)進(jìn)入了戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)。昨夜第一時(shí)間先安撫輿論，表示“安排了專項(xiàng)小組，正在進(jìn)行核實(shí)”。今早一起來，網(wǎng)易就發(fā)了聲明。特別調(diào)查小組居然一晚上就調(diào)查清楚了？就算公關(guān)熬夜，相關(guān)當(dāng)事人不要睡覺。似乎是為了壓輿論有點(diǎn)著急，大家都相信所謂的危機(jī)公關(guān)黃金24小時(shí)。
有人質(zhì)疑說為啥不蓋章？其實(shí)現(xiàn)在絕大多數(shù)的企業(yè)公關(guān)聲明都不蓋章了，第一是流程麻煩，第二是公關(guān)應(yīng)對(duì)需要很靈活來不及。只要是官方微博微信或者公關(guān)人員的個(gè)人微博朋友圈發(fā)的，就算認(rèn)證背書了。操作手法也可圈可點(diǎn)，對(duì)外輿論有聲明；對(duì)內(nèi)安撫軍心有說明，內(nèi)外兼修。
坦率說，網(wǎng)易的聲明很難寫，為了壓輿情情緒上道歉，還通篇不敢提法律二字或勞動(dòng)法。一提法律規(guī)定看起來就是正面剛網(wǎng)友，不提又顯得心虛哈哈。然而為了加持寫了一句“員工的健康、成長(zhǎng)和發(fā)展是網(wǎng)易最大的KPI”，又被投資者散戶給杠了，合著我們買你們家股票是為了讓你們快樂？真是左右不是人……所以我一直主張有事說事，別加戲，否則過猶不及，參考前幾年“海底撈老鼠事件”后一片叫好的危機(jī)公關(guān)聲明。
就在一片焦頭爛額之際，京東劉強(qiáng)東突然發(fā)話了！今天，劉強(qiáng)東在雷打不動(dòng)的早會(huì)上突然宣布對(duì)員工“我養(yǎng)你”！如果生病連娃都管到22歲大學(xué)畢業(yè)，我開玩笑說“東哥給了三石一記神補(bǔ)刀！”搞得這句話也被到處截圖轉(zhuǎn)發(fā)。
后來有江湖傳言指，“丁磊去年在東哥美國(guó)事件后指責(zé)過他，所以劉強(qiáng)東補(bǔ)刀”，但網(wǎng)易曾否認(rèn)還報(bào)案了，如同大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)口水一樣，后來也不見下文。
而且京東高管也回復(fù)我說無關(guān)，應(yīng)該只是時(shí)間點(diǎn)巧合。所以啊，至于信不信只能看個(gè)人咯。本質(zhì)上，人們相信自己“愿意相信”的東西。
那么，到底該不該裁員、應(yīng)該賠多少呢？來看勞動(dòng)法的規(guī)定，講得很清楚了。
看文章，這位離職員工似乎要的是全部996工資和加班費(fèi)，算下來數(shù)字應(yīng)該不小。有人算了下是100個(gè)月，知乎上甚至說大概賠償83萬。還有人陰謀論說，“我弱我有理，打個(gè)工憑啥老板養(yǎng)你一輩子，如果鬧一鬧就有這么大好處，那么以后我也鬧！”
顯然，這場(chǎng)風(fēng)波會(huì)帶來三個(gè)結(jié)果：1.未來大公司或更少直接雇傭，而是走服務(wù)外包公司中招人會(huì)越來越多。2.一般來說大企業(yè)操作上都是按流程的，所以改善的只能是方式，專業(yè)裁員的服務(wù)公司會(huì)有生意。3.出點(diǎn)事其實(shí)是好事，公關(guān)在特定時(shí)候依然重要，盡管還是背鍋擦屁股……
網(wǎng)易聲明從前到后都說的是“前同事”，離職or單方面解約已經(jīng)是事實(shí)。接下來要視輿論反應(yīng)，與當(dāng)事人溝通進(jìn)展，有關(guān)勞動(dòng)仲裁的結(jié)果而定了，這個(gè)瓜還有得吃一陣子。
那么，你站誰？覺得網(wǎng)易應(yīng)該賠多少錢？火速留言！
王冠雄，新經(jīng)濟(jì)觀察家、意見領(lǐng)袖，首個(gè)豎屏科技脫口秀雄辯·科技show主講人、十大自媒體（見各大權(quán)威榜單）。曾在阿里巴巴、360、搜狗、藍(lán)港等著名互聯(lián)網(wǎng)公司負(fù)責(zé)相關(guān)營(yíng)銷工作，參與4次IPO，橫跨行業(yè)主要領(lǐng)域。每日一篇深度文章+科技熱點(diǎn)快評(píng)，發(fā)布于微信、微博、頭條、百度，各大門戶及科技博客、媒體社群、短視頻等30+全部主流平臺(tái)，覆蓋400萬中國(guó)核心商業(yè)、科技人群。為FT金融時(shí)報(bào)、福布斯等世界級(jí)媒體撰稿人，觀點(diǎn)被媒體廣泛轉(zhuǎn)載引用，影響力極大。
