活久見大概是真理。

隨著工作的進展，航拍變得必不可少。也經(jīng)常有人問“無人機有沒有好的推薦”，我總是會說“大疆大疆，中國深圳的大疆”，在我心中，大疆算得上中國的驕傲，值得推薦。

但是，最近發(fā)生的一些“小”事，卻改變了我的這個看法。

大疆翻新事件回顧

先來回顧一下基本事件吧。

今年9月出行拍攝，團隊無人機大疆MAVIC 2 PRO在信號微弱、自動返航途中，遙控器出現(xiàn)假死。具體假死情況表現(xiàn)為圖傳和遙控信號接近滿格，機器卻依然執(zhí)行返航滴滴聲音，然而距離和高度參數(shù)都停止變化，遙控器陷入卡死狀態(tài)持續(xù)十多分鐘。我們在無任何建筑高于120m的環(huán)境下，未見飛機正常返航。

該機本就購買了DJI care+服務(wù)，所以就此情況與大疆相關(guān)工作人員溝通，但溝通售后堅持認為根據(jù)上傳信息，無法分析數(shù)據(jù)，需要付費換購新機。這是售后給出的解決方式，我們就很想問DJI care+服務(wù)，以及上傳飛行數(shù)據(jù)的意義何在？

為了保證工作繼續(xù)進行，我們也就為換購新機方案支付了費用。但之前就聽攝影圈有很多人吐槽大疆會用翻新機替代新機，所以我團隊打電話一再強調(diào)不要寄翻新機過來，結(jié)果收到“新”機后傻了眼。

話不多說，上圖。

這就是大疆所謂付費換購的新機？

發(fā)自肺腑地，很想問一問，大疆啊，您對新機是有什么誤解嗎？

個案？群例？

人就是這樣，總是抱有僥幸的心理，想著萬一是個例外呢？畢竟是大疆！所以，我選擇上網(wǎng)查查。

這一查我明白了，“你永遠不會孤獨”這句話原來不是雞湯。網(wǎng)上關(guān)于投訴大疆換新機實則換翻新機的內(nèi)容實在不少啊。來選讀幾條。

真是同是大疆被騙人。

可是大疆，不該是這樣的。大疆應(yīng)該是讓我們感到驕傲的企業(yè)，不是嗎？就像知乎里寫的那樣。

這才是我們印象中的大疆不是嗎？可是現(xiàn)在呢？難道一個企業(yè)發(fā)展到受人肯定、信任、贊揚之后，就要這樣對待消費者嗎？

還能是國人的驕傲嗎？

我不知道，也無法去揣測大疆發(fā)展到今天，到底為何會這么做？推出的換新計劃其實是很棒的加分服務(wù)，可是為什么要以翻新機代替？

話說出來是要負責的，尤其面對消費者，商家說出的話就是承諾，是需要擔負法律責任的。企業(yè)無論發(fā)展得再好，都不能為了求發(fā)展就丟掉了基本的誠信。

消費者出于信任購買的產(chǎn)品，甚至在大疆快速發(fā)展的這幾年，很多消費者還是帶著一份對民族品牌的自豪購買了大疆，現(xiàn)在大疆這樣的行為，不僅僅造成了消費者的財產(chǎn)損失，更是傷到了消費者本引以為豪的那份民族感情。

而面對消費者有根有據(jù)的投訴和反饋，大疆的處理態(tài)度也并不真誠，給出的解決方案也讓人不敢信任。如果說產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，是讓人失望的第一顆子彈，那商家給出的解決方案和態(tài)度，要么挽救一切，要么就是徹底毀掉消費者信任的最后一彈。

一個企業(yè)，只有把消費者的權(quán)益真正放在心上，才能走得遠，走得久。真正的企業(yè)家，都是如履薄冰的，因為他們知道自己肩上擔負著怎樣的責任。

建立信任很難，可是要毀掉信任太容易，對大疆來說，一臺翻新機足矣。