“尊敬的ETC客戶，您尾號3403的銀行賬戶無法正常扣款，累計欠繳通行費108.3元，有可能影響高速通行……”在東莞東城上班的鄭先生8月中旬在小程序上提交ETC申請訂單，在沒安裝車載設備、沒上高速的情況下，一直被扣費。因擔心賬戶信息安全，鄭先生將賬戶余額全部轉走，不僅沒有停止扣費，反倒欠了銀行100多元。

不久前，記者從鄭先生那得知，涉事銀行以用戶量多，系統對跨行辦理出現兼容不到的問題為由，建議并協助鄭先生辦理一張該行銀行卡重新申請辦理ETC，同時返還鄭先生295元現金。事后，南都記者從粵通卡客服中心東莞營業部了解到，訂單因所提交的車主和銀行卡主不是同一人而審核失敗。后臺顯示，鄭先生的銀行賬號綁定了一粵A牌車輛而導致扣費。至于為何出現誤綁情況，還在進一步查詢中。

車載設備還沒到手就開始被扣費

自7月以來，東莞開始全面實施ETC車載設備免費安裝，不管有車沒車，見面都問一句“ETC裝了嗎？”。而在東城上班的鄭先生是在8月16日趕上了這波熱潮。

鄭先生告訴記者，自己是在一家車行里看到四大行之一的銀行辦理ETC的活動廣告，當下掃了二維碼在手機上自行申請辦理。“覺得還挺方便的，而且自己也有辦理ETC的打算，于是便按照指示綁定所需資料。”鄭先生回憶，在把人和車的資料信息按照要求輸入以后，小程序上便顯示綁定成功，同時還被告知資料要上傳至粵通卡公司和銀行進行審核，需要等待一段時間才知道是否辦理成功。

之后，鄭先生一直在等待審核信息通過，也在等待ETC記賬卡套的到來。就在這期間，令鄭先生無語的事情發生了。提交辦理申請6天后，鄭先生開始收到來自銀行的交易提醒短信，短信上面顯示交易類型屬完成ETC通交易，每筆扣除22元到138元不等。

這可讓鄭先生郁悶極了，“我都還沒裝上ETC車載設備，我的車這段時間也沒上過高速，這怎么就開始扣費了呢？”鄭先生說，當時綁定銀行卡時，有提醒說不一定要該銀行的卡，只要四大行都可以，為了方便而選擇另外一家銀行的卡。

“從銀行發來的短信來看，是把錢轉到了這家銀行的一個虛擬賬號上，再完成ETC通扣費的。”鄭先生說，這樣“無厘頭”的扣費從8月21日開始，每隔一兩天就會收到銀行的扣費短信，通過查賬發現，鄭先生所綁定的銀行卡流水賬單與扣費短信上扣除的金額相一致。鄭先生肯定錢確實被扣走了。

卡內沒錢仍繼續扣費，導致欠賬108元

得知被誤扣費之后，鄭先生帶著流水清單到原簽銀行去咨詢了這個事情。“當時他們跟我說沒有遇到這種事情，也不知道怎么處理。”鄭先生感到有些無奈，且還被告知銀行無法與ETC聯系。在多次要求之下，行長幫忙撥打了ETC的客服咨詢電話，將鄭先生的情況反映了過去，兩天后收到ETC的短信回復。

粵通卡客服短信上顯示“該屬省內銀行訂單產品。如有疑問，請聯系原簽約銀行。”鄭先生只好再次找到銀行相關工作人員，而該工作人員也幫忙繼續協助與ETC進行溝通，但也沒有得到有效的解決方法。

事情又過去近一周的時間，鄭先生再次收到粵通卡客服的短信，短信顯示鄭先生車牌有顯示辦理過該銀行的訂單產品，但審核失敗，粵通卡并未收取相關費用。“這說明我沒有成功開通，但確實每天都被扣錢，現在兩邊都說不是他們扣的錢。”發生了這樣的誤扣費事情，鄭先生對賬戶的安全性充滿了擔憂，便把卡上的余額全部轉走。“這是我專用來理財的卡，資金出入是比較大的，擔心會轉走更大的金額。”鄭先生說，自己也想不到屬四大行的銀行也會發生這樣亂扣費的事情。

誤扣費一直持續了近兩個月，截止到10月19日，銀行短信顯示鄭先生累計欠繳通行費108元。“沒有錢扣就說我欠費了。之前有一筆利息剛到賬，也馬上就被劃扣。”鄭先生說，除此之外，短信還顯示“逾期車輛將無法行駛高速”。“這樣一直欠著也不是辦法，但我真不知如何是好。”鄭先生說。

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粵通卡：訂單因所提交的車主和銀行卡主不是同一人而審核失敗

南都記者從粵通卡客服中心東莞營業部了解到，鄭先生8月16日申請的訂單在8月21日因所提交的車主和銀行卡主不是同一人而審核失敗。

不過令鄭先生疑惑的是，后臺顯示鄭先生所提交的銀行賬號的卡主是一名譚姓用戶，并綁定一粵A牌車輛，從8月18日到9月19日均有ETC流水交易，且與鄭先生的扣費相一致，但這個賬號在10月21日已經注銷。對此，鄭先生表示，自己并不認識譚姓用戶和粵A牌車輛，而自己也沒有該銀行的賬號。

至于為何出現誤綁的情況，目前還在查詢當中。與此同時，粵通卡相關負責人表示，7、8月是東莞辦理ETC的高峰，也收到過客戶反映出問題，系統也在不斷完善，但像鄭先生這樣沒辦理成功卻扣費還是第一次遇到，會配合查詢清楚原因。

對于是哪方扣取費用這個問題，粵通卡公司相關負責人表示，粵通卡公司只是發行記賬卡，扣款是由銀行操作。“目前發行的粵通卡記賬卡，無論是資金兜底、扣款、風險都是在銀行那邊。”負責人告訴記者，他們會用到客戶的路徑，從而列出清單給到銀行去扣費，“但實際上這個錢銀行已經墊付給我們的了。”粵通卡公司負責人舉例說，假設客戶從東莞去廣州高速費30元，那么當客戶下高速的時候，這30元已經由銀行墊付給粵通卡公司。“銀行要收客戶的這30塊錢，要隔天才到客戶的銀行賬號上去扣這個錢。”粵通卡公司負責人說。

銀行：系統兼容跨行辦理出現問題，已退還295元現金

不久前，鄭先生告訴記者，在媒體介入之后沒多久，涉事銀行已經主動協助重新申請了一個賬號，并在10月底成功裝上ETC了。與此同時，涉事銀行還返還鄭先生295元現金。

事后，涉事銀行相關負責人告訴記者，鄭先生辦理ETC業務的時候，正是ETC辦理的高峰，ETC系統承載著重大的客戶壓力，加上鄭先生屬跨行申請，系統出現兼容性問題而導致誤扣費。

對于粵通卡公司提到的墊付費用，涉事銀行相關負責人表示，只有在客戶所綁定的銀行卡上沒有足夠的金額繳費時，銀行才會墊付給粵通卡公司。“鄭先生后來收到的欠費短信，我們銀行已經把這筆錢墊給了粵通卡公司。”負責人表示，隨后通過查賬核實，并返還鄭先生誤扣費用，并協助安裝ETC車載設備，目前暫無使用問題。

采寫：南都記者 黃馨瑩

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編輯：劉輝龍