最近一段時間，“攜號轉網”用戶體驗成為業界關注的焦點，攜號轉網是否會影響第三方平臺代繳話費？攜轉后收不到短信驗證碼？針對大家關心的這些問題，《人民郵電》報記者在11月27日召開的全國“攜號轉網”正式提供服務啟動會議上，采訪了中國信通院標準所業務與網絡研究部副主任黃荷仙，她從技術專家的角度一一作出解答。

“經過技術上的優化，‘攜號轉網’不會影響支付寶、微信平臺的手機號碼繳費充值功能。”黃荷仙給出了這一肯定回答。她表示，之所以“攜號轉網”試運行階段出現了這樣的情況，是因為此前很多行業應用是通過手機號碼的號段來判斷所屬運營商的，如在線話費充值、主叫號碼歸屬地顯示等，而“攜號轉網”帶來的一個變化就是不能根據手機號碼所在號段判斷其所屬運營商，因而如果不采取相關有效措施，將導致這些應用不能使用，包括驗證碼等行業短信。

黃荷仙透露，為了解決這一問題，我國三家電信企業已經采取了“兜底轉發”的方式，對“攜號轉網”后送錯運營商的短信采用網間轉發功能加以解決，同時，微信、支付寶等第三方平臺也已經接入“攜號轉網”集中業務管理系統，共享“攜號轉網”相關數據，從而順利支撐用戶完成繳費支付等相關操作。她表示：“中國信通院還在推動更多第三方應用服務企業通過直聯‘攜號轉網’數據庫的方式，進一步保證行業短信接收，優化服務體驗。”同時，她強調，第三方服務平臺數量眾多且分散，行業短信發送鏈條復雜，因此未來可能還會出現個別用戶攜轉后收不到驗證碼、第三方應用不能使用等情況，用戶可聯系第三方應用服務企業或運營商進行處理。

對于不法分子利用消費者對“攜號轉網”規則不清楚進行詐騙的行為，黃荷仙給出了提醒。她表示，手機號碼綁定的是銀行的后臺系統，用戶進行業務操作時使用的是手機的數據通道，因而“攜號轉網”不會帶來支付上的風險，用戶不要聽信不法分子關于“攜號轉網”風險的任何言論。同時，用戶也需要了解，向運營商提交“攜號轉網”的申請后，運營商審核通過即會發放攜轉授權碼，授權碼不由任何第三方發放。

“攜號轉網”試運行階段，有用戶反映存在協議有效期到2050年/2099年的情況。對此，黃荷仙強調，這是個別電信運營企業系統默認設置的問題，目前已要求相關企業全面整改。

“‘攜號轉網’是服務工程，‘攜號轉網’旨在讓用戶享受到更好的服務。”在黃荷仙看來，“攜號轉網”是否成功不在于攜轉量，而在于用戶的滿意度和方便性。下一步，業界各方將進一步優化和提升相關服務。“我們希望能夠做到無感知服務，讓更多用戶有信心‘攜號轉網’。”

編輯：于莉莉

監制：郭川