IT之家11月12日消息 如今，隨著在線支付的發(fā)展與普及，越來越多的人會選擇通過網(wǎng)上繳納水費、電費、手機話費等各種生活費用。但在手機話費充值便捷的同時，銷號退費反而出現(xiàn)了諸多問題。

今日，據(jù)中國之聲報道，家住長春的韓先生在營業(yè)廳注銷卡號時被告知，賬戶里的3500元余額只有現(xiàn)金繳納的700元話費可以退還現(xiàn)金，通過網(wǎng)絡(luò)支付繳納的費用只能轉(zhuǎn)移到其他中國移動的號碼中。在韓先生投訴后，經(jīng)過四個月的溝通，中國移動月初將余額退還給了韓先生。

此外，中國之聲指出，各個地區(qū)注銷卡號的退款政策有所不同，但多數(shù)地區(qū)無法退還現(xiàn)金，只可轉(zhuǎn)移到到其他移動公司號碼中。而北京地區(qū)則采取了退現(xiàn)金和充值卡相結(jié)合的方式。

對此，長春市消協(xié)秘書長鐘萍在接受中國之聲采訪時表示，這種行為涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定。

《消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

此外，2007年原信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局《關(guān)于用戶手機銷戶要求余額退現(xiàn)金申訴處理的回復(fù)》明確提出，手機賬戶余額歸用戶所有，當用戶要求對賬戶內(nèi)金額進行支配使用時，通信企業(yè)應(yīng)切實履行其配合義務(wù)，向用戶退還賬戶內(nèi)余額。