▲資料圖 來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)

據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道，南京某大學(xué)門口的理發(fā)店因?qū)嵤败洷┝Α北徊椤６嗝髮W(xué)生報(bào)警稱曾在店內(nèi)遭到脅迫，該店聲稱剪發(fā)只要20元，但剪發(fā)過(guò)程中會(huì)被強(qiáng)行抹上“高價(jià)產(chǎn)品”，直到結(jié)束時(shí)才告知消費(fèi)上百，辦會(huì)員卡可以便宜。經(jīng)查，至少20人被強(qiáng)迫消費(fèi)，目前8人因強(qiáng)迫交易罪被判處有期徒刑6個(gè)月到4年不等的刑罰。

這幾年，“天價(jià)頭”“強(qiáng)行辦卡”事件頻發(fā)。由于美容美發(fā)行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)較低，經(jīng)營(yíng)人員良莠不齊，助長(zhǎng)了美容美發(fā)業(yè)的宰客之風(fēng)。

消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)淡薄也是屢屢出現(xiàn)“宰客”的原因之一。許多美容美發(fā)店敢這樣宰客，說(shuō)明他們已習(xí)慣了做這種丑事。一旦發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)了，大多數(shù)消費(fèi)者怕遭遇更大的麻煩，只得忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉，少有客戶與不良商家糾纏到底的，更沒(méi)有精力通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)。

如此一來(lái)，不法商家便抓住了消費(fèi)者的軟肋，宰客數(shù)額越來(lái)越大。即便有人通過(guò)法律途徑維權(quán)，由于不良商家不提供有效消費(fèi)憑證，使客戶的維權(quán)行動(dòng)遇到重重障礙，往往不了了之。

而監(jiān)管部門監(jiān)管不力，是宰客現(xiàn)象愈演愈烈的主要原因。有關(guān)管理部門往往沿用“民不告、官不究”的舊模式，不會(huì)主動(dòng)去查。即使接到客戶的舉報(bào)，有關(guān)部門雖然嘴上高喊“依法追責(zé)”，在行動(dòng)上卻很難落實(shí)，很少真正對(duì)商家進(jìn)行處罰。一般情況下，只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的調(diào)解，給客戶退一些錢了事。但這種高高舉起，輕輕落下的處理方式，不僅對(duì)美發(fā)店沒(méi)有多大的影響，反而助長(zhǎng)了他們“宰客”的囂張氣焰。

南京多名大學(xué)生在遭遇大學(xué)門口的理發(fā)店強(qiáng)迫消費(fèi)后，主動(dòng)向有關(guān)部門舉報(bào)，有關(guān)部門在接到舉報(bào)后嚴(yán)肅查處，并追究理發(fā)店有關(guān)人員刑事責(zé)任，具有典型意義。

一方面可以鼓勵(lì)消費(fèi)者在遭遇類似情況后，不再選擇沉默，而是勇于拿起法律武器來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。另一方面可以起到威懾作用。實(shí)際上，這種“強(qiáng)迫消費(fèi)”行為已犯了強(qiáng)迫交易罪，對(duì)有關(guān)人員用刑法伺候是有法可依的。還有一方面，也提醒其他地方的監(jiān)管部門履行自己的職責(zé)，負(fù)起該負(fù)的責(zé)任，維護(hù)市場(chǎng)的秩序。對(duì)這種“強(qiáng)迫消費(fèi)”行為不嚴(yán)肅查處就是失職瀆職。

當(dāng)然，要防止類似事件不再發(fā)生，在嚴(yán)打這種“強(qiáng)迫消費(fèi)”行為的同時(shí)，還要明確行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)。唯有明確和完善相關(guān)準(zhǔn)則、規(guī)范，才能保障消費(fèi)者權(quán)益。

□胡建兵（媒體人）

編輯 井彩霞 校對(duì) 楊許麗