河北邢臺：“心立方”智解社區便民難題

新華社石家莊11月29日電(記者李繼偉)隨著城鎮化進程加速，不少老百姓住進了社區、搬上了樓房，社區水電暖等生活服務需求也旺盛起來。社區物業公司在滿足居民這些需求方面存在專業性不夠、能力不足問題，供水、供暖等公共服務企業工作站相對偏少，也存在不能第一時間滿足居民服務需求問題。

家住河北省邢臺市燕云臺社區的居民李玉英生說：“我們家上次電路出問題，物業公司修了半天沒整好，又聯系的電力員工來維修，耽誤時間不說還浪費了感情。”

如何把服務第一時間為居民送上門，貼到心坎？河北省邢臺市公共服務企業為破解便民難題，他們打破公共服務企業間“各自為王”的行業壁壘，創造性地成立起公共服務企業黨員志愿服務隊，主動聯合社區物業公司，在邢臺市燕云臺、天一城等多個社區創造性建起社區“心立方”服務站。

服務站以供電、供水、供暖、移動、電信、聯通六家公共服務企業為主導，以社區物業為紐帶，以共同開發的手機社區客戶端為技術支撐，達到“一站受理、多家聯動”便民效果。

李玉英說，這次她家新上電器出現電路短路情況后，她通過社區服務站鏈接的手機客戶端報修，邢臺市供電公司員工閆立國和物業工作人員10分鐘內便上門為她解了難題。

邢臺市陽光國際社區負責人趙俊平告訴記者，社區居民遇到水、電、暖、通信等問題，只要通過物業電話或手機社區客戶端報修，服務隊員就會在10分鐘內趕到，社區居民在生活中遇到水、電、暖等問題，足不出戶就能免費得到專業工作人員上門服務。

社區“心立方”服務站不僅線上智解社區、企業便民難題，還成為公共服務企業線下更好服務群眾的城市“微細胞”。邢臺市燕云臺社區“心立方”服務站負責人王中亮說：“對于困難居民，服務隊堅持每半月入戶幫扶一次，幫助解決生活等方面困難。對于普通居民，如果連續三次報修，則開展上門或電話回訪，以及時了解服務情況，幫助檢查家中水、電、暖等情況，防范意外發生。”

據悉，社區“心立方”服務站在邢臺市部分社區建立以來，已主動上門為群眾解決實際難題200余個，贏得了大伙兒一致好評。

責任編輯：房家梁